Ja tere ka minu poolt, et jah, seda on hea kuulda, et me oleme nii kõrgelt platseerunud, niimoodi, et märkamatult välja ilmunud, et KesJoy pakub hotellides kommunikatsiooniplatvormi. Mis tähendab seda, et me aitame hotellidel saata välja personaliseeritud tervitussõnumeid külastajatele nende emakeeles. Me aitame hotellidel teostada ülesmüüki erinevatele teenustele, tubadele ja me aitame hotellidel korjata, tagasisidet.
Jaa, ma üheks, ühe asja lihtsalt mainiksin ära, mida, mis võib-olla mõne jaoks tekitab segadust, on see, et meie ei ole nagu olnud travel agent, et sa ei saa broneerida meie kaudu majutusasutust. Et meie. Siis, mida meie kaudu saab külastaja või noh, teha on see, et ta saab hotelli kasutada ise otse kontakti selle, jah, hotelliga siis. Ja hotelli vaates on see, et see noh, me, kuna meie arv, et maksab hotell, siis me esindame hotelli huve. Ja sina kui külastaja saad kinnituse, et see kõik hotellis, see broneering on korrektselt tehtud, mis tihti, kui sa broneerid kuskile kaugele riiki. See, et booking seda kinnitab, see ei tähenda, et sul seal veel asjad korras on. Ja teiseks on see, et sul tekib ka otsesuhtlus mingitele erisoovidele, mida läbi booking.com on nagu raskem ajada ja kolmas teema, ma arvan, on ka hinnavõit, et sa saad ruum upgrade'e ja lisateenuse saab tellida, noh, komisjoni võrvalt.
See on muidugi üks päris õige tähelepanek, ma sattusin suvel, ma olin koospaas. Meil meeldisime käia sellepärast, et nad tõesti mõtlevad minu meelest väga palju laste peale ja see, et lastel oleks huvitav ja. See motivatsioonisüsteem, mis muide nad nagu selle karukese kleepse koguvad sellega, kui nad hommikul söövad sinna karukese kleepsu ja kui sa ujud, saad teise kleepsu ja nii edasi, onju. See on väga hästi läbi mõelda, lastele meeldib. Ja ma tegin seal õhtul tööd, niimoodi, et ma istusin lobis, naine pani lapsi magama, istusin lobis. Töötasin ja siis poole kõrvaga kuulasin, kuidas siis check-initi neid inimesi või noh, võeti vastuvõtja siis registreeris. Ja ma julgelt võin väita, et noh, ma ütleks nii, et viiest check-in'ist neli oli tehtud booking.com'i kaudu. Ja kõigile külastajatele tuli, öeldi, et aga kas te saate aru, et spaa ei ole hinnas ees? Ja siis tuleb välja, et sa oled nagu booking'us nagu sihtinud mingit odavat hinda, on ju, noh, klõpsanud ära, on ju. Et sa ei loe, et kuskil on mingi small print, mis ütleb, et antud hinnas ei sisalda. Või spaa teenust, et nii kui selle spaa teenuse juurde paned, pumm, on see hind hoopis midagi muud, on ju, ja võib-olla oleks hoopis, noh, ma ei tea, võib-olla odavam on, on ju. Ja ma tundsin selle teenindaja ebamugavust, kuidas ta pidi igale külastajale hakkama selgitama, et. Tegime teile tünga ja tegelikult ei teinud mitte meie tünga, tegelikult tegi.
Just ja see noh, ma ei süüdistaks isegi booking.com-i, see kehtib kõikide kohta, aga ma ütlen, mis meie toome lauale uut, on see ikkagi, et igasuguste lisateenuste müügi ja selle hõlpsama tellimise, mida sa muidu võib-olla. Noh, spaasse lähed sa arvatavasti tellid rohkem teenuseid, aga tavalises hotellis on kiiresti sisse, kiiresti välja ja natuke nii ongi, et see hotelliroll on nii alla taandatud, et pigem ongi sihuke. Noh, me, me tahaks tagasi tulla seda, et hotellid saaksid ka mingid lisateenused müüa, sest see kõik ei käigi ainult majutusele selle toa ümber. Ja booking.com'is täna kahjuks ei ole sellisel kujul võimalik.
Jah, et meie muidugi teenuse edukus sõltub väga palju, kas teie ka kasutate seda teenust, sest kui külastajad ei tarbi seda meie keskkonda, siis see asi ei tööta.
Õnneks on nii, et see täna meie ärimudel on puhtalt subscription põhine, ehk siis hotellid maksavad fikseeritud kuutasu, et teenuse edukus ei sõltu nagu kuutasust. Et kui sa selle, noh, paljud hotellid näevadki meie teenuse väärtust selles, et isegi kui tehing ei pruugi toimuma meie keskkonnas, siis see nagu turunduslik efekt on juba toimunud, et hotell, külastaja, ma ei tea, mingil põhjusel tahtis lisaküsimusi küsida. Ta ei tee seda tellimust meie juures, ta läheb vastuvõt, et kuule, ma nägin seal niisugust pakkumist, et kuule, kas me saaksime teha, aga näiteks, ma ei tea, teistel tingimustel. Et, et see müük toimub, aga noh, meie oleme see nagu, ma ütleks, trigger või nagu see ajend, aga see ei toimu meie keskkonnas.
Just, et see lisakäive ja, jah, lisakäive on, ma ütleks, niisugune primaarne argument meie teenuse juures, et teine on siis tagasiside korjamine.
Meil on niimoodi, et see, mis on meil karakteristikud, on see, et ta võiks olla neli-viis tärni. On, meil on kolme tärni hotell ja ka, et see sõltub riigist natuke, aga ütleme, ideaalis on neli-viis tärni. Ta, ta võiks olla vähemalt sada, sada tuba kuni kolmesajani umbes. Ta võiks olla meil mõnes suures linnas, et me tajume seda näiteks praegu Ungarist ka, kus me seal teeme kõnesid ja proovime kliente saada. Kui sa lähed suurest linnast välja, siis see keele, inglise keele oskus langeb väga drastiliselt. Ja, väga raske müüa, sa ei saa oma lugu ära seletada, et see, see on ka suur faktor. Ja siis muidugi see, et kui see hotell on liiga väike või ta näiteks on korporatiivhotell, siis tal ei ole lisateenused, tema fookus on natuke teistsugune, et seal on nagu rohkem sihukene, et. Kõik käib õlitatud niimoodi, et ärikliendid tuled, ärikliendid lähevad, et meil ikka huvitab see, kus see on, leisure customer käib. Ja ise, ma lisaks veel siia juurde ka see, et seal ei tohiks väga palju grupituriste olla, sest grupituristidega on ka meil nagu näansid, näiteks selles mõttes me Türki täna pole nagu eriti läinud, sest seal on väga palju gruppe. Aga
Mis see, mis see suurusjärk on, palju hotellile teie teenus maksab?
Jah, võiks nii arvata, aga siin on mõned hotellid on väga hinnatundlikud, et seal on see, et eks see on alati nende kuutasuliste teenustega see, et. Sa müüd nagu lubadust ette ja et oleks ta komisjonipõhine või tulemustasupõhine, siis võtaks selle riski võib-olla kergemini, aga. Noh, ma annan sulle sada viiskümmend eurot, aastas teeb see juba mingi tuhat kaheksasada eurot, et kas on nagu point, et kas te ikka suudate mulle šampaniasid nii palju müüa? Aga
Aga, aga see ei ole nagu, kust ma ütlen, ahvatlenud ennast, et sa teed näiteks mingid astmed, et. Et sa pakud seda, et su entry fee on ütleme näiteks kolmkümmend eurot, aga nii kui sul on näiteks läinud. Lisateenuste käive, ma ei tea, üle tuhande euro, et siis sa sa noh, liigud viiekümne, seitsmekümne ja siis lõpuks saad viiekümne euro peale.
No booking'ul on, vot see ei ole hotelli huvides kaasamine, booking'u, selle initsiatiiviga. Kui täna on niimoodi, et hotell peab booking'u pilli kaasa mängima, sest booking toob talle kliendi, siis kõik, mis sealt edasi läheb, booking'u ei pea, hotell ei pea kaasa minema sellega ja see ei ole ta huvides ka, ta maksab komisjoni ära ja tema enda bränd ei ole esindatud seal. Et isegi, kui booking otsustaks, et kuule, ma võin ka nüüd teenuseid müüa siin ja igast asju ehitada, siis hotell, hotell ei taha ja ta ei tule kaasa sellega.
See ei ole, ma arvan, probleem, et kui meie teenus on. Kui meie teenus on nii piisavalt hea, siis nad logivad sisse ikka sinna iga päev ja siin, seal nagu kuidagi tekitada nendele sihuke lihtsus, et nad lisaksid pakkumisi, see ei ole üldse probleem. Et ma arvan, meie peamine probleem on ikka müügis nagu täna veel, et kuidas scale'ida ennast suuremaks, sest meie brändovõenus on üsna madal välja. Et
Aga lähme suure pildi juurde korraks tagasi, needsamad Bookingud ja Expediaid, et Tripadvisorid, et noh, kokkuvõttes. Kõigil tundub kuidagi nagu, nagu tekkimas või nad nagu langevad kuidagi nagu oma nišši, et ma saan aru, Booking on siin nüüd nagu öelda. Noh, noh, võtmas võimu ikkagi, et noh, täpselt nagu Uber oli noh, taksoteenulised, jah, et on küll nagu Taxify'd ja liftid ja siin muud, on ju, aga et noh, ta on ikkagi üks nagu nii-öelda juurtegija, kes nagu määrab mõnes mõttes ka selle turutrendija, on ju. Tripadvisor, minu jaoks kui autos olla, töötab ainult restorani soovitajana, kui ma olen mingis, mingis võõras linnas. Minu
Ohoh, see on sihukene suur teema, et noh, mina ütleme mõned inimesed vaatavad ka meid kuidagi ja vaatavad, et mis ta teeb booking, et siis kuidas see meie äri mõjutab, et ma, me ise sees vaatame seda palju vähem, sest tegelikult booking keskendub ikka sihuke pre-stay elamusele, mitte isegi pre-stay, pre-booking sellele kommunikatsioonile, et meie. See, mis meie seal sees opereerime, et meil on seal ruumi ikka ja jälle. Aga muidugi Airbnb rokib, et võib-olla Eestis vähem, aga mujale ikka on tajuda, aga Airbnbga juhtub sama asi nagu on Uberiga, et regulatsioon tuleb peale ja Airbnble samamoodi, et ikkagi riigid ja need ka linnad panevad igast regulatsioone peale. Ehk siis, et hotellindus, ma arvan, aina rohkem läheb sihukeseks elamuspõhiseks ja aina rohkem muutub olulises ka igasuguste väliste teenuste pakkumine koos hotellielamusega. Ja ma, tasapisi hakkavad hotelliinimesed ka sellest aru saama.
[ TRANSKRIPTSIOONI LÕPP ]