Ei, ja kindlasti see ongi minu ja Tiidu kõige suurem vahe, et Tiiduga tegime sellise nii-öelda lahkumisintervjuu talle ja sisseelamisintervjuu mulle ja siis Tiiduga just naersin, et, et mina olen kindlasti hästi teistmoodi. Ja, ja mina olengi tegelikult kogu oma sellise teadliku tööelu tegelenud pigem niisuguse teenusehalduse protsessi juhtimise. Ja sellega, kuidas tuua siis see IT ärile lähemale, et see oli ka minu üks põhifunktsioon tegelikult tolleaegses Hansapangas ja Swedis. Et mina olen pigem aidanudki nendel väga tehnilistel inimestel ja äripoole inimestel omavahel kokku saada.
Ja seda me tahame kindlasti, seda me tahame kindlasti jätkata, et ma arvan, mis ongi olnud, mis ongi olnud nagu hästi tugevalt, mõlema ettevõtte tugevused on olnudki selline tugev tehnoloogiline taust ja innovatsiooni taust, Ja me tahaks selle nüüd kokku panna just sellise kliendikesksusega, et ma arvan, et kohati juhtus seda, et tehti innovatsioon ja kui unustati see ära, et kliendini peab see ka jõudma või see kliendi, klient peab saama mingit pidi selle teenusega pöörduda ja seda kasutada. Et nüüd tahakski need kaks asja kokku viia ja kindlasti seda innovatsiooni kuvandit säilitada ja selleks on noh, minu otseses tiimis on täna ka palju rohkem reaalseid tehnoloogia inimesi, kui seal enne oli. Et võib-olla ma oma sellist nõrkust sellega siis kompenseeringi, et... Oled
Jah, jah, õigesti, et ja ma kindlasti olen ise juba selle viimase kuu ajaga oluliselt sügavamale läinud erinevatesse tehnoloogiateemadesse. Et siiamaani ma olin ju ühe, ühes üksuses sellise suhteliselt küll suure ja olulise tiimijuht ja minu all olid pigem sellised rakendused ja, ja nii välis- kui siseklienditeenused. Aga kogu sellest meie nii-öelda põhi, põhiteenustest nagu mobiilis, mobiilside või fiksside ma tegelikult ju nii detailselt ei teadnud. Et nüüd on siis see koht, kuhu seda nagu, kuhu, kuhu ise nagu jõuda oma teadmistega.
Ei, mind ikkagi kutsuti nagu selles mõttes kandideerima, et, et ikkagi, ikkagi nagu pakuti, et, et kas oleksid huvitatud ja, ja kaaluti erinevaid, erinevaid inimesi sellele kohale. Ja ma arvan, et minu tugevus oligi just see, et olen teinud sellist teenuste kvaliteedi juhtimist ja sellist service management'i poolt juba nagu päris pikalt. Ja seda kogemust oma nii, nii Swedi, Swedbankast kui, kui ka Eesti Energiast, et, et ilmselt on ka see nagu rõhu, rõhksõna, mida, mida võib-olla täna selles tehnoloogiaüksuses võib-olla puudu oli.
Ma saangi seda teha sellega, et, et tegelikult võimustada neid inimesi ja anda neile endile see nagu võimalus, et, et, et avada nagu, avada see, et ja, ja olla ise hästi avatud sellele, et. Et inimesed ise tuleksid oma ettepanekutega, nad saaksid ise kujuneda seda, kui nad töötavad ja seda me oleme täna teinud, et me tegime selle organisatsiooni struktuuri hästi palju lamedamaks. Ja andsime nagu otsestele juhtidele nagu päris suure nagu võimu kätte oma teenusest reaalselt vastutada. Et siis ta juhib seda nagu väikest ettevõtet, et see on tema eelarve ja, ja nüüd on tema inimesed ja. Aga see on suur risk, et ega see kindlasti kerge ei ole ja, ja ega seal noh, on ka neid juhte, kes täna organisatsioonist kindlasti lahkuvad, seda ütlevad, nad ei taha seda vastutust võtta, et see on ikkagi, inimesele peab see sära silmis olema. Ja kui tal seda sära silmis ei ole ja kui ta hakkab iga väikse detaili kohta küsima, et mis must siis saab ja kuidas siis saab, et siis see ei ole nagu õige suhtumine, et et ma tahan, et need inimesed oleksid täna natukene hullemad, nii-öelda, kui nad varem võib-olla. Kreisimad. Kreisimad on, jaa, see on eesti klasa hullem, kõlab väga halvasti.
elu? Tegelikult ma arvan, et ega ei olegi halvasti. Tegelikult täna me oleme ikkagi Eesti turuliider, meil on teenuste kvaliteet, ma ütleks, et väga hea, küsimus on täna selles, et kuidas me selle muutuva maailmaga nagu kaasa lähme, et kui me... Panete,
Jah, ja selleks me peame ka, aga, aga selleks tulebki nagu kõvasti tööd teha. Ja, ja selleks peavad olema need õiged inimesed, kes need kiirema võrgulahendused nagu välja mõtlevad, et ja, ja kindlasti on täna see küsimus, et ega. Ega konkurents ju kasvab ja, ja nagu kõik need popid sõnad nagu IoT ja asjade internet, eks, et ja, ja kõik need 5G-d, et. Need on väga lahedad asjad ja väga lahedad teenused, aga meil peab olema ka mingi mudel, kuidas me tegelikult ka neid siis kvaliteetset pakume, et me mõnes mõttes ju testime oma uusi lahendusi kliendi peale, aga kuidas see siis ikkagi lõpuks sellele kliendini välja paistab ja välja jõuab. Ja, ja ega nende uute teemadega on nagu väga palju konkurentsi, et kõik tahavad täna mingeid äppe arendada ja räägivad sellest IoT-st, aga ega ma ütleks, et väga vähesed saavad aru, mis see nagu tegelikult tähendab, eks, et eks Telia peab ka selles mõttes väga selgelt omama sellist arengusuunda, et kuhu me liigume ja kuhu me ei liigu. Ja noh, kindlasti on meil täna väga suur rõhk, on ka sellel meie klienditeenindusel, et et Eesti ju tarbijaskond on hästi erinev, et ega meie tänane nutiteeve näiteks on ikkagi, ma julgen öelda, et teatud ringkonnal eestlastele veel nagu raskesti kasutada, et, et uue nutiteeve peale ei ole ju kõik kliendid. Ja, ja ikkagi vanaproua, kes on kaheksakümneaastane ja ei ole kunagi arvutit kasutanud, et tema jaoks on täna väga oluline, et ta saaks klienditeenindega sel teemal nagu vestelda. Ja see on ka see koht, kus peab tehnoloogia nagu appi tulema, et kuidas meie lahendusi ka nendele klientidele paremini selgitada. Et jah, noortega on nagu lihtne, on ju, et nemad haaravad kõike ja küsivad ise neid uusi teenuseid ja kasutavad kõiki äppe, M-taskuid ja, ja, ja kõiki muid asju, aga meil tegelikult on ka väga suur osa ju kliente, kes noh, ikkagi ei ole nii innovatiivsed. Võib-olla nad ei taha olla ja, ja võib-olla nad ei ole ka, neil ei ole seda innovatsioonikogemust, on ju, et, et eks meie nagu kui ikkagi selline ma ütleks, kogu Eestile teenusepakkuja, peame, peame ka, peame ka sellega tegelema.
Mõnes mõttes peavad meie teenused lõppkliendile välja paistma nagu lihtsade see teenindusprotsess ja see, kuidas klient meiega liitub, peaks olema lihtne.
olev? Kindlasti, kuna minu tänastes tiimides on ka selline ju meie ütleme siis sise ja toetavate rakenduste arendus ja haldus, et see on ka kindlasti üks osa, et, et meil täna ikkagi liitumise järgseltega on meil kõik ju need Kliendiprotsessid ei ole täna lihtsad ja ega meie, meie veebikeskkonnad ei ole ka teab mis mugavad kasutada. Et, et see on kindlasti see suund, kuhu me peame liikuma, et üks asi on nagu see põhitoode või teenus, eks ju, on see siis, on see siis nutiteeve või on siis mingid uued IOT lahendused või on siis see liht, lihtne nagu. mobiilkõne, aga meil on, meil on ikkagi nagu terve hulk asju, mis puudutavad nagu klienti nagu teiseselt, et kui ta meile helistab või kui ta meile kuskil online keskkonnas pöördub, et kuidas siis klient ikkagi seda nagu tuge saab, on ju. Et kõik käi äkki oma telefoni seal lahti ja ei saa oma kõne kvaliteediprobleemidest.
Ja need ongi need kvaliteed teemad, et tegelikult üks asi, mida me teeme, mis mind üllatas, kui ma Elioni poole peale tööle tulin, et ikkagi see nagu igapäevane meie, ka kliendi pöördumist ja selline väikeste intsidentide tegelemine on nagu hästi-hästi fookuses. Ja, ja see on ka see, mille kaudu me saame tegelikult seda kliendi tagasisidet ja see on see, kus me tahame paremaks saada, et ma ei saa öelda, et meil täna need protsessid kõik väga head on. Et see on kindlasti see koht, kus me peame, kus me peame nagu paremaks saama, et me baasteenus põhimõtteliselt on ju, on ju kvaliteetne ja hea, aga. Aga ikka on ühel või teisel kliendil seal muresid ja, ja, ja noh, kindlasti on ka muresid seal, kus klient. Ise ühendab mingid juhtmed valesti kokku ja, ja, ja noh, seal ikka nalja, nalja saab igasugustesse klienditeeninduse. Meil üks initsiatiiv, mis me tegime, oli, me panime tehnoloogiajuhid tegelikult kuulama neid klienditeeninduse kõnesid. Selleks, et nad saaksid aru, kes see klient tegelikult... Sina
ja neid anekdoote on ju palju, kuidas tuleb uus juht ja võtab kolm ümbriku ja mida iganes, eks, et et ma lihtsalt tahtsin saada sellist organisatsiooni, mis oleks lihtsam, selgem, kus oleks tegelikult võimalik nii-öelda spetsialistidel ise rohkem särada, Oleks vähem juhte ja rohkem töötegemist ja, ja kus oleks ka see kliendikesksuse selline teenustekesksus parem, et see oli nagu selle organisatsiooni muudatuse taga.
Ma arvan, kliendi jaoks on teenuste kvaliteet veel parem, neid teenuseid on lihtsam kasutada ja ma arvan, et Telia teenused muutuvad läbipaistvamaks, et need on minu jaoks need kolm asja.
Inimestest ja teenustest ja sellest on ju pilt ees, mis seal tehnoloogiast siis nüüd muutub, et sellest 5G-st me oleme siin rääkinud suhteliselt nagu nõrkemiseni, et see on ilmselt midagi, mis tuleb, eks ole?
No kui ma üldse mõtlen, et, et minu organisatsiooni mõttes ka, et ma jagaks need teenuseplokid nagu selliseks, ma ütleks, neljaks suureks asjaks, et meil on kõigepealt meie see nii-öelda põhi, põhiosa, ehk tegelikult meie siis see fiksvõrk, et me seda peame ju pidevalt ju arendama ja haldama ja seal nagu paremaks saama, et ükski, ükski teenus ei tohi olla nagu seisev, et, et... No fiks siis
Jah, ja ka erinevad, ja, ja ka erinevad seal peal nii-öelda niisugused tarkvaralised ja tehnoloogilised muudatused. Kindlasti, kindlasti on meil vaja, vaja teha seal ka erinevaid selliseid, kui ütleme tegelikult, täiendada oma nagu spetsialistide pagasid ka. Ja, ja kui me räägime mobiilivõrgust, siis seal on meil samamoodi, eks ole, et tegelikult mahud kasvavad, me tulime ju turule uue selle tootega, nii-öelda Fix 4G ja see minu TV pakkumine seal peal, et see on ka pidevalt selline nagu laienemise ja parandamise töö ja me kindlasti räägime oma nagu uutest tehnoloogiatest seal peal, et, et selles mõttes, selles mõttes on meil see pidev selline nagu nii-öelda põhi sellise kahe baasvõrgu laiendamine ja parandamine ja nende tehnoloogiatrendidega kaasas käimine oluline. Ja, ja siis on meil tegelikult üks väga suur osa meie tööst, on ka täna ju kõikvõimalikud sellised nagu tavamõistes IT-teenused, ehk tegelikult täna Telia Eesti ju pakub ka sellist nii-öelda IT-ks või siseseks IT-ks olemist paljudele Eesti äriklientidele. Et ka nende tiimide osas, et kuidas me ikkagi sellele nagu ärikliendile paremat teenust saame pakkuda, kuidas me saame seal stabiilsemad olla, milline on see kogemus, mis asi, äriklient saab sealt. Ja samamoodi ka on seal lisaks siis töökohateenuste ots, ehk me tegelikult pakume kui sellist töökohateenuse või nii-öelda arvutitöökohateenuse siis harjutust ja arendust. Et, et kogu see, mis on selline majasisese IT, mis võib-olla tegelikult ju noh, nii-öelda erakliendile välja ei paista ja mõned ei teagi üldse. Et tegelikult Telia üks väga suur ja oluline nagu osa ja tehnoloogiatiimide tööst on ka just selline. Väliskliendi siis sise-IT mängimine nii-öelda ja, ja, ja selles olla selline väga hea ja tugev partner ja. Ja, ja, ja ollagi see, kes siis sellele ärikliendile selle IT-teenuse ära osutab, on ju. Ja, ja noh, nii-öelda last but not least on siis kõik meie see rakenduste ja toodete maailm, et nii need tooted, mis jooksevad siis meie põhiteenuste peal, kui nii näiteks nagu me NutiTV, kui, kui kõikvõimalikud need IoT lahendused on ju tulevikusse viis G. Kui ka meie selline sisemiste nagu rakenduste maailm, eks, mis, mis toetab meie kliendisüsteeme, meie nagu Telia iseteenindused ja portaalid. Et kõikides nendes on meil tegelikult täna ikkagi vaja selget teatud juhtudel, vahetame seal platvormi välja ja teatud juhtudel ikkagi peame, nagu ma enne ütlesin, selle kliendi teekonna nagu lihtsamaks saama, on ju.
Tele2 muide, teine asi, Tele2 teatas minu meelest kas sel nädalal või midagi väga hiljuti, et nemad hakkavad televisiooni teenust pakkuma. Lätis juba päris nüüd ametlikult ja Eestis vist kavatsevad ka hakata, ja nii palju, kui mina aru sain, siis üle mobiiliorgu, et neil mingit väga, mingit fiks-võrku nagu ei ole, Ja mina hakkasin selle koha peal mõtlema, et aga väga huvitav, et kas see on nagu esimene märk reaalne, kus me näeme, et, et see fiksvõrk võib-olla ei olegi enam oluline? Et kui mul isegi telepilt hakkab tulema üle sellesama neli või mis iganes G, et noh, miks ma siis maksan, maksan praegu üle kolmekümne euro kuus oma koduse interneti eest.
Noh, kindlasti täna on see küsimus lihtsalt, et see mobiilivõrgu võimekus veel ei ole nii suur ja me ei, me ei suuda lihtsalt selliseid kiiruseid nagu läbi lasta ja aga, aga noh, ütleme, et ollakse selles suunas te Kuna ka lihtsalt see mobiilivõrgu sellisel, kui ülearendus on nagu nii tohutult kallis, et ma nüüd arvan, et, et see ei ole nagu alati kõige otstarbekam. Aga jah, ja ma arvan, et täna, kui me vaatame, kui palju on, mis on ju tegelikult hästi selline vahva initsiatiiv, Telia poole pealt, on kogu see vunkimine ja vunk ja ma tean, et Olger on ju siin saates ka käinud sellest rääkimas, et. Et ma arvan, ka see on see, kus tulevadki võib-olla sellised uued teenused. Kuigi ma arvan, nende uute teenustega täna on see küsimus, et, et mis ikkagi see kasutajaskond on, et, et. Ma arvan, kõik, ka meie konkurendid täna otsivad seda, seda nagu. Hõbekoolikest, et mis on siis see järgmine koht, kus see klient endale võita või millega siis seda kasumit teenida? Et ma arvan, et on päris keeruline, et täna nagu neid, neid selliseid ideid on päris palju, aga ega, ega kliendid ei ole ka kõikide selliste uute teenustega, võib-olla neil see mõte meeldib, aga samas nad kohe nendega nagu kaasa ka ei tule.
No telekomi suur hirm on, eks ole, on ju see, mida on ammu räägitud, et keegi ei taha jääda selleks rumalaks toruks nii-öelda, et sinu kaudu lihtsalt noh, ma võtangi internetiöönuse paketi ja, ja kõik ülejäänud vahvad teenused, mida ma kasutan ja mille eest ma raha maksan, et see raha läheb kuhugi mujale, aga ega teil on väga raske vist leida ka väljapääsu sellest toru pärast.
Noh, tegelikult ei ole, sest et ega meil täna ka ju on, ütleme, meil on väga palju nii-öelda neid väljuajadid, teenuseid, mis on meie põhivõrgu peal juba ja, ja minu, ütleme niimoodi, et ka sellisest ütleme, võib-olla siis see ei ole nagu töömaht, ei ole see õige sõnaga, ütleme sellisest, sellisest prioriteetidest ikkagi väga suur osa lähebki sinna nagu toote ja, toote ja rakendus-arendusse. Et me oleme, ma arvan, sellest torust ammu nagu väljas, et see toru peab olema kvaliteetne ja see on nii-öelda see hügieenifaktor ja baastäinus, aga aga kõik, mis seal peal, ongi see, mida me, kuhu me peame ka jõudma ja oleme juba sinna ju tegelikult jõudnud.
ei vastupidi, et selles mõttes, et meil on ikkagi täna on, ma mõtlen lihtsalt, see on niisugune äriõpikuülesanne, selles mõttes, et. Et igal ka tehnoloogilisel lool ja, ja tegevusel peab olema mingisugune noh, mõte no kuidagi, see mõte peab olema lõpuks see, et kas see on teenus või toode, mis on vajalik või mitte. Et, et me ikkagi kõike, mida me ju teeme, nagu kaalume selles osas, et kas see nagu kliendile läheks korda või mitte, kas see kliendi elu teeks paremaks ja kas see teenusena oleks vajalik, eks, et me. Me päris niimoodi noh, kindlasti me teatud asju testime ja, ja, ja, ja kõikide mõtetega ju välja ei tule, aga. Aga ikkagi need mõtted, mida me juurutame, nendel peab ikkagi mingisugune finantsplaan nagu taga olema ja täna ikkagi. Ma julgen ka öelda, et, et see turg, kus me tegutseme, et ega see tehnoloogiline juhtimine. Ongi käsikäes selle nagu ärijuhtimisega, et, et me peame seda tehnoloogiat uuendama ja peame seda innovatsiooni tegema, aga sellel kõigel peab olema ka mingisugune.
No ma arvan, et ükski ettevõte täna ei saa endale seda lubada, et ta lihtsalt pritsib mingeid uusi tehnoloogilisi lahendusi, et no siis ta ei ole jätkusuutlik, siis on varsti ikkagi ütleme nii, et kas päris pank, pankrott või aga juhtub midagi muud, et ega vaatame mingis muus ärivaldkonnas samamoodi, et ettevõte, keda ei osata nagu äriliselt juhtida, sellega tavaliselt juhtub midagi halvasti. Et ega samamoodi ka, aga see ei tähenda seda, et me seda tehnoloogilist innovatsiooni ei teeks, et see meie innovatsiooni osa ongi see, et ühest küljest me tahame kindlasti s Aga see tehnoloogiline liidriks olemine on ikka käsikäes ka sellega, et kuidas me, mis on see nagu kliendikogemus, mida me tahame saavutada. Ja, ja kuhu me tahame siis oma nii-öelda toodet ja teenustega jõuda.
Noh, nagu ma enne ütlesin, ma arvan, et kui sa nüüd vaatad viimast, ma arvan, kahte kuud või noh, ütleme kolme kuud siin üldse sellises Telekomi ja IT maailmas, siis veel kord, väga paljud ettevõtted täna viskavad turule selliseid PR-sõnumeid, on ju, et eks see on paras PR-sõda ka. Aga Telia on täna ikkagi võtnud selle suuna, et me nagu tühje sõnumeid väga palju ei esita, et me tuleme ikkagi välja, kui meil on reaalselt ka mingi teenus taga. Et, et jah, ma arvan, et, et tore on neid sõnumeid ju saada ja saata, aga, aga ma arvan, oluline on ikkagi reaalselt rääkida nendest teenustest, mis ära on tehtud.
[ TRANSKRIPTSIOONI LÕPP ]