Tere Kuku Raadio kuulaja, on laupäev ja eetris on IT-ärisaade Restart. Mina olen Henrik Aavik ja taas on stuudios saatejuhina ka Andrei Korobeinik. Tänane saade räägib disainist, teenuse disainist ja IT-toodete disainist, meil on saates külas disainer firmast Fractal, Tajo Oja, ja disainifirma Brand Manual asutaja, partner Markko Karu. Lähme siis teemade juurde, et Markko, räägi paari sõnaga Brand Manualist ja millega see firma tegeleb?
Brand Manual tegeleb toodete ja teenuste disainiga. Meie töö on põhiasjalikult aru saada, milline on ettevõtte kliendi salasoov ja proovime siis nende toodete ja teenustega nendele salasoovidele vastata, ehk tegeleme nende konkurentsieeliste kujundamisega. Kui inimene läheb kodulehele, et ta leiaks sealt asjad üles, et see pakkumine tunduks talle huvitav ja täpselt see, mida ta on tahtnud poest ostma minna.
Et Markko tegi hea töö ära ju selle, Randman oli kirjeldusega, et X-Fraktalil on, on väga palju ühist, et mida üks disainifirma teeb, hoolimata sellest, et kas see on nüüd digitaalne disain või midagi muud, siis. Ta proovib probleeme lahendada, et ei joonista lihtsalt selliseid ilusaid pilte. Vaid, vaid proovib nagu mingisugust küsimust lahendada ja, ja noh, meie tegeleme sellega ka iga päev. Natukene täna vähem sellise teenuse disaini osaga, mis, mis vaataks nagu äriloogikat rohkem. Vaatame just nagu kuidas, nagu saaks digitaalseid lahendusi pakkuda. Aga selle Eesti disain välismaal küsimuse vastuseks, et noh, kõige parem näide, mis noh, Eesti IT-loosi alati tuuakse, on, on eks ju Skype, et. Et kuni, kuni viimase ajani, eks ju, oli ju tegelikult Skype'i disaini eest vastutav eestlane Priidu Silmer, eks ju, kes, kes ka praegu teeb väga, väga head maailmatasemed disaini ja see noh, oli disain, mis oli miljonites arvutites üle maailma. Ja mingid elemendid sellest on siiamaani igal pool olemas. Et, et selliseid projekte ikka on küll, kus eestlasi on, eelarve see suuruses ka, et, et ei ole mõtet Eestis lihtsalt teha sellist projekti, mis on suunatud, eks ju, võib-olla ainult kümne, kümnele tuhandele inimesele esimeses faasis.
Tere tagasi kuulama IT-äri saadet Restart, endiselt on laupäev ja endiselt on kell umbes pool viis või hakkab saama varsti pool viis, aga kui te praegu ei saa meie saadet kuulata, siis on meie saade korduses täna öösel kell kaksteist. Mõlemad ajad, tunnistage, me ei ole kõige mõnusamad raadio kuulamisajad, aga kõige mõnusam on raadiot kuulata ikkagi podcastist ja selle leiab raadio1.ee lehel koos saate tutvustusega. Võite arutada meie saate teemadel kaasa meie Facebooki lehel, meie saadet toetab ITL. Ja meie saa, tänase saate teema on disain, kuidas ja kui oluline on disain IT, maailmas IT-toodete loomisel kodulehtede või, või tarkvarade tegemisel. Saates on saatekülalised Tajo Oja firmast Fractal ning Brändman Oeli-nimelisest ettevõttest Marko Karu. Saadet juhivad Henrik Aavik ning Andrei Korabeinik. Eelmises osas rääkisime lahti suuresti selle, et disain on oluline ja et tavaliselt on tellija jaoks disaini tellimine suur ja keerukas asi, ma nüüd selles osas räägiks, mis asi üldse see disain on, et kas see on ainult visuaalne osa või ma tean, et Markko, sa oled vahel rääkinud niisugust asjast nagu teenuse disain, äkki avad seda teemat?
Disain iseenesest tähendab kuju andma? Sul on mingi mõte ja siis sa annad talle sellise kuju, nagu sa tahtsid ja noh, enamasti see kuju ei tule selline, nagu sa tahtsid, vaid selline, nagu on võimalik teha, mida on mõistlik valmistada ja see ongi see selline disaini teekond, et sa võtad inimeste mõtted ja selle alusel hakkad joonistama, materjali vormima. Ja kui rääkida teenuse disainist, siis Siis see on nüüd ütleme siis see viimane osa sellest, kuhu disainereid kaasatakse, et alguses oli, oli lihtne, olid, olid tööstuslikud toodetud tooted, Kus oli siis vaja kaasata inimene, kes seisab hea selle eest, et see seade näeb kena välja, on kasutatav ja, ja, ja meeldiv vaadata, noh, graafilise disaini osas on võib-olla kõige lihtsam, et, et, et noh, see, kogu see kunsti pool, nii illustratsiooni kui ka kujunduspõhimõtete näol on, on disaineritel kogu aeg olnud laua peal, et needsamad põhimõtted on ju aastasadu vanad või isegi tuhanded. Aga nüüd teenuste puhul me räägime siis inimeste tegevuse juhtimisest, ehk kui, kui füüsilist objekti on võimalik kirjeldada tema välimuse, mõõtmete ja kõige järgi, siis, siis teenuste puhul on meil rida üksikuid hetki, mis kokku moodustavad ühe, ühe noh, kõige lihtsam paralleel ehk oleks üks film, et kui te võtate nüüd filmi, siis film koosneb ühest, ühest loost erinevatest võttekohtadest, erinevatest dialoogidest ja, ja kõik see kokku jätab teile mingi elamuse. Ja, ja selliselt on võimalik ükskõik millist teenust, situatsiooni kirjeldada, kus sa siis kõik osapooled võtad, võtad lahti ja vaatad, kuidas see nüüd kõige paremalt töötaks. Milles on kõige rohkem möödarääkivust, on sellest, kui palju inimesed teavad ennem seda, kui nad hakkavad sinu teenust kasutama. Ja kuidas sina teenuse osutajana oled täiesti pimedaks muutunud, selles suhtes, et kui palju inimesed aru saavad. Kõige lihtsamad näited on suunaviidad, mis on tavaliselt paigutatud kohtadesse, kus suunaviisi, viida paigutaja teab, kus need suunaviidad on, aga inimene eksib ära, teadmata, kus suunaviidad asuvad või näiteks, kui te sõidate autoga Lätis, siis seal kiirteel maha keeramise viidad on peale ristmiku, ehk sellises kohas, kus sul enam ei ole aega reageerida sellele, et sa pead nüüd maha keerama ja teenuse disaini puhul sa, sa analüüsid seda olukorda ja, ja saad aru sellest, et seal nüüd on kasutajast natukene mitte aru saadud.
Kas disainist, disainiks tavaliselt olemasolevat teenust või teile on tihti tulnud sellised olukorrad, kus klient tuleb ja ütleb, et ma tahan teha seda nullist, tehke palun, disain.
No miks me siin täna sellest ka räägime, on virtualiseerimine, et teenused kolivad internetti, inim, inimtööjõudu asendatakse veebiteenustega, mis, mis muudab selle teenuse odu, osutamise odavamaks, kiiremaks ja sedapidi nüüd see veebileht peab olema suuteline asendama elus inimest. Mis on keeruline, sellepärast et kui inimesel puudub igasugune eelteadmine, siis, siis teenindajaga ta ei jää hätta, aga kui sul on veebilehel kolm valikut ja ma nendest midagi aru ei saa, Siis läheb teenus selle koha pealt katki, et see veebileht minu jaoks ei tööta, ma ei saa sellest aru, kui seal oleks päris inimene, siis päris inimesega ma jõuaksin lõpuks mingisugusele teineteise mõistmisele. Ehk et see päris teenuste toomine virtuaalteenusteks, räägime me lennukipiletitest, räägime me hotellidest, räägime me pangaülekannetest, kõik need on ju tegelikult Ühel hetkel osutatud inimeste poolt ja nüüd teevad seda veebikeskkonnad.
Mina julgen öelda, et mõlemat, et T-pilet on Võitnud nüüd, see on arvatavasti meie töödest Fractory's viimasel ajal kõige rohkem auhindu saanud, et viimasena siin kuldmuna saanud töö. Disaini eest ja, ja lisaks sellele on ta ka teenusena ka väga edukas olnud, et nad müüvad praegu, kui ma ei eksi, kaks korda rohkem pileteid selle versiooniga, kui nad müüsid eelmise versiooniga. Et noh, hea näide sellest, kuidas hea disain tegelikult konverteerub ka. millekski, millest nagu ettevõtjal on, on võimalik nagu käega kinni võtta või näpuga kuskil mingeid numbreid vaadata, et ma arvan, et see on üks, üks nagu nendest projektidest, mis on mõlemal rindel väga edukas olnud.
Seal oli kindlasti väga palju teadlikke valikuid, sellepärast kuidas see protsess nagu välja nägi, oli ikkagi täiesti kogu nagu selle. Noh, alustame sellest, et klient tuli meie juurde ja, ja ütleski, et noh, me tahaks nagu asja ikkagi põhjalikult täiesti ümber teha, et muutub kogu kontseptsioon, identiteet. Ja me võtsimegi kogu bussiga reisimise kui sellise, võtsime osadeks lahti ja vaatasime, mis on need täielikud vajalikud asjad, mis kindlasti peavad olemas olema. Ja, ja alustasime nendest ja ehitasime selle teenuse niimoodi ümber, et, et noh, võib-olla üks, üks väga hea lihtne asi, mis, mis, mis kindlasti väga palju tõi piletimüüki kasvatada, oli, oli see, et, et kaotati ära vajadus sisse logida selleks, et pilet osta. Vanas versioonis oli vaja teha endale kasutaja, sisse logida ja alles siis sai pileti osta. Tagantjärgi vaadates ilmselgelt noh, see on, see on väga suur pidur, mis, mis, mis mõjutab inimesi. Ja eks seal on, eks seal on nagu veel aspekte, et noh, kindlasti muidugi ei saa ka nagu sellist üldist arengut alahinnata, et inimesed liiguvadki rohkem netti ja nii edasi, aga. Aga me tegime kõik sellest, kõik endast olenema, et, et vähemalt asi disaini taha jääks ja praegu me õpime tegelikult iga päev, iga nädal me saame tagasisidet nagu selle versiooni kohta ja, ja töö nagu selle rakendusega pidevalt käib, et teha nagu seda veel paremaks ja loodetavasti müüa järgmisel aastal jällegi kaks korra rohkem pileteid kui see aasta.
Mis on virtuaalteenustel ehk selliste veebis osutatava teenuste juures hea, et see kasutajate tagasiside ikkagi jõuab teenusepakkujani, kui inimesed lahkuvad teatud kohal veebilehelt, siis see on näha, kui inimesed satuvad ebamugavusse tavalises teenindusolukorras, Siis nad enamasti ei, ei lahku poest, vaid nad lähevad lõpuni välja, sellepärast et nad, nad kulutasid aega sinna jõudmiseks ja noh, mul on juba enam-vähem valmis. Aga, aga see selline tagasiside puudumine on, on, on tegelikult see, mis, mis hoiab tegelikult teenuseid tagasi. Ehk kui ma ei tea, et minu teenuses on viga sees, siis ma ei tõtta seda parandama. Ja veebilehtedel on see inimeste äraminek niivõrd lihtsaks tehtud, sa paned lihtsalt akna kinni ja ongi kõik. Et, et seal paistab see selgelt välja, kus inimesed ei saa aru või, või, või nad lihtsalt ei jaksa.
Jaa, kindlasti, sest ega disaini või ütleme, igasuguse äri aluseks on ju ikkagi inimlikud vajadused. Ja need on muutumatud, inimestel on, on vaja enam-vähem samu asju. Ja, ja nüüd see, kuidas neid soove rahuldada, on kinni olnud tehnoloogia arengus. Mis materjale meil kasutada, kui me võtame kas või selliseid asju, kuidas jooniseid edasi anda, ehk ühel hetkel oli meistrile võimalik selgitada asju paberile joonistatud skeemi abil, mingil hetkel kogu see suhtlus liikus 3D mudeliks. Ja jube me nägime selliseid orgaanilisi vorme, mida ei olnud võimalik tavalise joonise abil üldse kirjeldadagi. Ehk et tehnoloogia on muutunud nii palju heaks, et meil on võimalik väga sujuvaid ka teenuseid osutada, nii et inimene tundub, et ongi, paar klikki ja, ja, ja teenus on käes, et, et see, mis sinna taha jääb, on juba niivõrd arenenud. Et jah, üha rohkem räägitakse tehisintellektist.
Tere, Kuku Raadio kuulaja, taas kuulama IT-äri saadet Restart, mis täna räägib disainist. Mina olen Henrik Aavik, saadet juhib ka Andrei Korobeinik ja saates on meil külas Markko Karu firmast Brand Manual ja Tajo Oja ettevõttest Fractal. Me oleme seni rääkinud sellest, mis asi on disain, millised väljakutsed on disainil, mis asi on teenuse disain ja sellest, et disain on järjepidev paremaks muutumise protsess, selleks et jõudagi. paremate tulemusteni veebis või tehnoloogias müües, mulle meenus veel vahepeal näide ka sellest Solarise kino äpist, mis ma olen kuulnud, et on kaasanud auhindu, aga müüb ka aina rohkem pileteid kinoseanssidele ning ma ise kasutan näiteks oma meilide lugemiseks programmi Mailbox, Mille disain on lihtsalt nii hea, et ma meilid kirjutan ja jälgin neid arvutiekraanil, aga kui ma tahan meili katalo, katalogiseerida või organiseerida, siis ma võtan mobiiltelefoni välja ja lähen, teen seda läbi selle, et ma ei jõua ära oodata, millal mul see püha tõde jõuab arvutitesse, noh, või kas ta üldse kunagi jõuab, ei tea veel.
Kindlasti meie kliendide seas on väga palju neid, kes, kes veel ei tea, aga nad tegelikult vajavad sellist head disaini, et kuidas inimene üldse peaks jõudma arusaamale, et tema toode või teenus ei ole hästi disainitud.
Markko? Kohe, aga ma tuleks veel sammu tagasi, et kui me hakkasime Brand Manualis seda teenust pakkuma, ehk sellist strateegilist disaini, kus, kus minnakse ka probleemi... kallale, selle ärilise probleemi kallale, et mida üldse ettevõte peaks tegema, sest tihtipeale tullakse disainerite juurde siis, kui on vaja asi ära vormistada. Ehk et ärilised otsused on tehtud, me teeme ja me teeme kodulehe ja see peab olema ilus ja siis sellel hetkel, kui, kui Kui on otsustatud, et see peab olema ilus ja, ja selleks meil on disainerit vaja, et, et siis, siis ka helistatakse, et, et meie juurde tänasel päeval tullakse põhimõtteliselt murega, et me ei tea, mida teha, me ei tea, mis on lahendus ja, ja hakkame kõigepealt sellest probleemist aru saama, et mida me üldse hakkame lahendama. Aga kindlasti ei ole see selline, kuidas ma ütlen, väga raske on sellist teenust müüa, sest kui kliendil ei ole seda äratundmist, et, et on keegi, kes võib talle... nõu anda tema äris, siis, siis on väga raske, noh, tegemist on, on ikkagi kümme-viisteist aastat äri teinud inimestega, kellel on väga selge ettekujutus sellest, kuidas tema ettevõte töötab ja, ja aktsepteerida kellegi arvamust sellest, et see kõik tuleks ümber teha, on jõukohane vähestele, et enamasti käib see aupihta.
SEB Digikassa teenust välja, välja töötades me täpselt selle sokisahtliku kokku puutusime, et, et see, see lahendus ärilisele probleemile tuleb teha ettevõttele vastuvõetavaks. Ja teenuste puhul on, on seda just täpselt olemasolevatesse protsessidesse sekkumist rohkem, kui me tahaks. Jube lihtne on, on teha midagi, mida ettevõte võtab kasutusele. tehakse uued logo, aga tassid ja inimesed hakkavad neid kasutama, aga kui sa ütled tõesti inimesele, et, et sa pead muutma seda viisi, kuidas sa igapäevaselt töötad, siis see on väga pikk protsess.
[ TRANSKRIPTSIOONI LÕPP ]