Tere päevast, eetris on Kuku raadio ID-saade Restart. Saatejuht olen mina, Andrei Korobeinik. Meie saatega saadet lähemalt tutvuda Facebookis Restarti lehel. Podcast on meil saadaval ka Kuku raadio saidil, lisaks on meil täna kordus kell kümme ja saade on meil eetris iga laapäev kell kuusteist. Täna... Räägime e-kaubandusest Eestis. Euroopa liidus on interneti shoppamine üsna populaarne. Me arvame, et Eesti on e-riik ja Eesti elanikud on usinavad internetiteenuste kasutajad. Statistika aga paraku seda ei kinnita. Kolmandik Euroliidu elanikkonnast ostavad kaupa ja teenused interneti kaudu. Eestis on see protsent paar korda väiksem. Katsume siis aru saada, milline on hetkeseis Eesti e-kaubandusega, kes on põhitegijad, millised on peamised takistused. Külas on meil täna Hendrik Aavik, näitsikulari omanik, ja Zahhar Kirillov, kes on internetsipoe, noodi.ee looja. Eesti e-kaubanduse liidu nõukogus on nad mõlemad. Hendrik oli meil külas ka eelmine kord, skeptiline raadiokuulaja võib arvata, et me salvestame saadet järjest ühe tööpäe jooksul, aga see ei vasta tõele, täna saade on meil täitsa otse-eetris. Alustame siis konkreetsete näitedega. Eesti kaubanduse, Eesti e-kaubanduse maastik ei ole just väga mitmekesine, kuid üht-teist juhtub ka siin. Väga edukas on näiteks online-mööblikaubamaja On24.ee, kellele kulub ka arvestatav turuosa Soomes. Ka meie stuudiokülalised on väga edukad ärimehed. Paari sõnaga saate äkki vastata, millega tegelevad teie firmad, Zahhar, Nozi.ee.
Kindlasti on tegemist jätkusuutliku ärimudeliga, sellepärast et ma noh, ise kui tarbija koha pealt pean ütlema, et ma olen fänn. Ma olen vist viimased nädal aega söönud erinevate voutcherite alusel poole odavamalt lõunat, külastanud kohti, olen kinkinud massaaživoutcherid inimestele, Et ma olen seda, need teenuseid tarbinud, küll ma pean ütlema, et kuna neid on Eestis niivõrd palju ja on hetkel buum, siis mul ei ole õrna aimugi, millisest firmast ma oma vautšerid olen ostnud, ma ostan nad, saan omale koodi kuskil, panen selle koodi kirja, ma külastan saiti pakkumised.ee, mis on üldse koondab need teised pakkumised enda lehele ja ma sealt vaatan, mis mulle meeldib ning seda ma ostan.
Aga mina olen kuulnud, et siis, kui Groupon sai Ameerikas edukaks, siis juhtus palju sedagi, et mitmed firmad läksid, kes nende, kes seda teenust tellisid, pankrotti, kuna nad müüsid oma teenust liiga odavalt ja ei suutnud tellimusi täita. Ka Eestist on teada, kuidas Estonian Air katkestas mingil hetkel oma eduka kampaania, et kas ka niisuguseid lugusid on veel toimunud, kus te teate, et teie kliendid on hoopis pidanud alla vanduma ja võib-olla uksed kinni panema eduka sündmuse puhul?
Vahetevahel mõni klient kurdab, et ta ei ole rahul teenuse kvaliteediga ja, ja siis me koos teenusepakkujaga üritame leida, leida selle lahenduse, et, et kas, kas, kas see pretensioon on põhjendatud, et ma arvan, ma arvan, et, et nii väiksel turul ei ole luksust. Klientidega niimoodi ümber käia.
Lisaks tõepoolest, ka oma, omalt poolt ka lisaksin, et, et mina ei ole aru saanud, Seda väga suurt debaadikat selle viiekümne protsendi ettemaksu suhtes, et seadus ju nõudis ja, ja, ja ma isegi nüüd, nüüd, nüüd jätan omalt poolt kommenteerimata, et kuidas siis just tänasel päeval, ma usun, et Henri Henrikul on, on õiged andmed, et tegelikult ju seadus nõudis seda, et kaupmees pakuks võimalust tasuda viiekümne protsendi ettemaksuga. Ja, ja, ja Eesti Posti jaoks, nii, nii kas ka tõenäoliselt ka teiste Logistikateenuse pakkujate juures, on võimalik tellida neid teenuseid, kus, kus ülejäänud viiskümmend protsenti siis kaup, klient maksab kaupmehele siis, kui, kui kuuler toob selle kauba talle kohale või siis Eesti Postikogu näiteks lähimas postkontoris. Ja tõepoolest, et need poed, mis, mis pakuvad ka seda fifty-fifty maksmise, maksmise viisi, siis ega seda väga palju ei kasutata.
Jaa, piletite müük on Eesti populaarne, et Võib-olla osa, osaliselt ka, ka selle tõttu, et, et teenus on, on väga hästi välja, välja arendatud, siin on piletilevi, piletimaailm, ja jälle, kui, kui sa küsid, et mis on need kõige populaarsemad kaubagrupid, paraku mul ei ole statistikat, et kui, kui, kui vaadata meie kliente, Pipfrogi kliente, siis seal on nii väga edukaid elektroonikamüüjaid, Näiteks, näiteks Klik, Eesti üks suurimaid kui mitte kõige suurema elektroonika, müüa internetis, mööbli, mööbli, mööblimüüjaid, Zotka, Asko, living, riidemüüjaid, raamatud, nii et, et tegelikult mahtude poole pealt ma jään vastuse tulgu, et, et millised need mahud on. Kuid, kuid, kuid ka erinevad kaugugrupid töötavad?
No petuskeemi üritatakse teha üle interneti alati selline, nagu siin oli ka juttu, et tehakse pood, panna või pannakse mingi ese müüki, mida tal tegelikult ei ole, küsitakse raha ja mingit kaupa ei saadetagi. Nüüd meil, meie süsteemis oleme me selle, selle jaoks teinud paar lahendust, mis on eemaldanud siis petturit suurelt osalt sellise skeemiga ja, ja ka inimestel turvatunde, niimoodi on meil niisugune ehk kuidas nüüd öelda, depositeenus. Et kui eraisik müüb, eraisik ostab, siis tarbijakaitse seal ju ei, ei abista. Et siis me abis, proovime ise neid abistada sellega, et ostja maksab meie vahekontole ja kui kauba kätte saab, siis vajutades nuppu, läheb raha müüa. Kui nüüd kaupa ei tulegi, siis läheb see raha talle tagasi.
No see on seesama deposiini teenus, mis ma ennem rääkisin, et, et tõepoolest, et kui kaup ei vasta kirjeldusele, Kui kaubal on defekt, siis, siis on see deposidiga maksmine see kindlus just. Et siis ta saadab kauba tagasi ja raha saab tagasi, et raha ei jõua enne müüjale, kui ostja on rahul kaubaga.
Mina arvan, et see päris nii ei ole, et on minu teada kas kaupmehe hulgilaol, mul ei tule praegu peast see veeviadress meelde, on üks internetipood, kus saab... tellida endale kaupa, olen seda kasutanud, et väga palju noh, see kaup, mis kohale jõudis, sealt oli palju asendustooteid, mida nad ei leidnud või niimoodi, ütleme see toode, see teenus ei olnud väga sujuv ja võib-olla väga mõnus, aga ta kindlasti täitis oma eesmärgi, et tuli kaup ise sulle koju ja, ja... No kõik need
Just, et just hiljuti lugesin, et Leedus hoopis Maxima tegi esimesed sammud, et paku, pakkuda oma klientele oma toidukettidest kauba kohele toimetamist ja tellimist üle interneti, nii et... Arvates, et ka Maxima meil Eestisse, esindatud võib-olla teiste, lähemal ajal, näeme sellist teenust. Ise, ise praegu mina väga aktiivselt näiteks tellin sushit internetis, nii et see on mõnes mõttes ka toidu tellimine üle
Kui neitsikullerist rääkida, siis ma pean tunnistama, et ma olen küll olnud teie klient, aga väga kallis on see teenus. Et mõnikord tuleb paar korda rohkem maksta kui see asja hind, mis ma, mis ma nagu tahan saada, et pean tunnistama, et ma olen Eesti firma teenustest loobunud ja läinud üle teiste teenusepakkujate, pakk, pakkujate kaasa, et mis, mis, mis tingib sellist kõrget hinda? Kas natuke odavamaks ta ei lähe?
Kui, kui netikuller oleks veebipood, siis ma peaksin punastama ja vabandama, et meil nii kallid hinnad on, aga kuna me oleme ainult vahendaja, kas me toome välismaalt kaupa, Siis, siis tuleb öelda, et me lihtsalt oleme teenus, mis ongi sellise hinnaga. Et põhjus, miks see hind on
firma, kes tarnib Eestisse, et see on ju väga mõnus teha ja sellel tuleb odav hind. Aga nüüd probleem tekib kohe siis, kui selle asja kaubaga midagi juhtub ja sa tahad seda näiteks garantiisse saata, siis see sõber seal USA-s, noh, sa pead juba järgmise teene tema käest paluma, et ole hea, võta tagasi ja, ja, ja tee seda. Et meie teenusel on, kõik asjad on kindlustatud, mingisugust riski ei ole, ostjal ei ole seda hirmu, et see pood, kus ta ostab, on pettur, sest isegi Amazon.com.marketplace'is juhtub pidevalt, et seal, seal on pettvaid firmas Meie töötajatel on erinevad andmebaasid, kus nad otsivad, blacklistid, jälgivad, kes on kurjategijad ja oskavad osta, peale selle see krediitkaartide kindlustus, ning kõige tagatipuks ka Eesti if kindlustus, on meie kaupade täiendav kindlustaja ja siin juhtus, et üks klient kunagi tellis ligi noh, natuke vähem kui pool miljonit maksva asja.
Mina näen niisuguste firmade tulekut, kes lahendavad ära tänase veebipoodide valu, mis on logistika. Et kui me rääkisime ennem Pipfrogiga, siis Pipfrog pakub eetrisse teenust, kus on, nad pakuvad poeteenust, tarkvara, aga tegelikult internetipood ei ole mitte tarkvara, vaid ta on protsess. Ja, ja niisugust firmat, kes pakuks kogu lahendust väikestele poodidele, kus nad ei pea mõtlema oma maksete ja oma logistika üle, et see teemus on alles tulekul.
[ TRANSKRIPTSIOONI LÕPP ]