AI_pealkiri: Kirke Saar Teliast juhtimisfilosoofiast ja telekomi kliendikesksemaks muutmisest

Tere, ilusat laupäeva pärastlõunat kõigile Restarti saate kuulajatele, muide, on käes küll kaheksateistkümnes juuni, aga meie jaoks tähendab see, et tegemist on hooaja kõige viimase saatega, Laseme teil järgmisel laupäeval kenasti jaanipäeva veeta või jaanipäeva järgselt päeva veeta ja pärast seda oleme mingi aja nii suvepuhkusel, võib-olla septembrini, aga võib-olla vähem, selgub, aga juunis ja juulis me kindlasti saadet ei tee. Saatejuht täna, nagu ikka, Henrik Roonemaa tehnoloogiaudisteportaalist geenius.ee ning mul on külas Kirke Saar, kes on Telia Eesti tehnoloogia direktor, tere! Tere. No sa oled selles ametis palju, kuu aega?

Kuu ja laupäevaks siis vist neli päeva.

Me salvestame seda reedel, ehk siis head kuulajad, teie mõttes eile. Sinu eelkäija, Tiit Tamiste on meie saate, noh, oli vaata, et püsikülaline, et väga, ta oli ka väga pikalt oma ametis ja väga hästi tuntud Eesti tehnoloogiamaastikul, sinu kohta seda ma tõesti öelda ei saa, et sa oleksid tehnoloogia inimeste hulgas kuidagi tuntud nimi vist.

Kindlasti, kindlasti mitte. Et mind ilmselt teavad suhteliselt suletud ringkonnad, võib-olla siis minu eelmiste töökohtadega seotud, kas Oracle-st või siis Swedbankast ja Eesti Energiast.

No kust sa tulid, mis, mis sa oled varem teinud enne?

Ma tegelikult Telias, ehk mina tegelikult liitusin siis veel Elioniga kolm aastat tagasi ja enne seda olingi väga pikalt Swedbankas, alustasin siis ikkagi tõelise hansapankurina ja uskusin sellesse hansapanga brändi väga palju. Ja erinevate muudatuste käigus siis minu viimane koht oli tegelikult juba siis Swedbanki IT-üksuse sellises grupi, grupistruktuuris. Nii et puutusin ka väga palju kokku just sellise piiriülese koostööga ja, ja, ja siis kogu selle Rootsi poole integratsiooniga.

Nii et sa oled, aga sa, sa oled nagu IT-d ikkagi teinud kogu aeg?

Jaa, kogu minu, kogu minu elu, kuigi ma hariduselt tegelikult olen lõpetanud TTÜ-s erinevaid majandussuunalisi ja juhtimissuunalisi asju ja, ja õppinud ja lõpetanud ka tegelikult Tartu Ülikoolis juurat, seda siis nii bakalaureuses kui magistris. Aga minu tööelu viis mind kohe ülikooli viimaselt kursuselt, tollel ajal siis Oracle Eestisse ja hiljem sinna ka regionaalsesse üksusesse, nii et tegelikult ma olen kogu oma töö töötanud ikkagi IT-s.

Kas sa programmeerida oskad? Väga vähe. Kas sa serverit konfida oskad? Ei oska. Kas sa, kui sul läheb arvutis midagi vussi, kas sa teed selle ise korda või kutsud IT-osakonna?

Ma üritan ise teha, aga millegipärast on kõik mu IT-üksused minu need admin-õigused kinni keeranud, et ma ei ole ilmselt, nad on leidnud, et on lihtsam, kui ma seal ise ei toimeta.

Ma tahtsin nende küsimustega jõuda selleni, et sa ei ole võib-olla tehnoloogia direktor sellises mõttes, nagu me Eestis oleme harjunud, et tehnoloogia direktor on keegi, kes puistab vasakult ja paremalt neid kolme-neljatähelisi lühendeid, eks ole, ja noh, on võib-olla paremal juhul ise alustanud kruvikeera ja kaabli, kaabiga nagu ringi jooksmist, et sina ei ole seda.

Ei, ja kindlasti see ongi minu ja Tiidu kõige suurem vahe, et Tiiduga tegime sellise nii-öelda lahkumisintervjuu talle ja sisseelamisintervjuu mulle ja siis Tiiduga just naersin, et, et mina olen kindlasti hästi teistmoodi. Ja, ja mina olengi tegelikult kogu oma sellise teadliku tööelu tegelenud pigem niisuguse teenusehalduse protsessi juhtimise. Ja sellega, kuidas tuua siis see IT ärile lähemale, et see oli ka minu üks põhifunktsioon tegelikult tolleaegses Hansapangas ja Swedis. Et mina olen pigem aidanudki nendel väga tehnilistel inimestel ja äripoole inimestel omavahel kokku saada.

Mis su töö siis praegu on, noh, tehnoloogia direktori töö, ma kujutan ette, on öelda, et mis skeem ja mis aastaks püsti panema ja kuhu mast läheb?

Ka seda, aga tegelikult, millega me Telias pihta hakkasime, oli see, et et ma arvan, et Telia on täna jõudnud sinna, kus oli vaja lõplikult ära ühendada need kaks kunagist ettevõtet.

Ja sellepärast muide siis tõenäoliselt need osad inimesed pidid ka lahkuma.

Jah, ka sellepärast või ütleb nii, et noh, tegelikult oligi, et üks etapp oli nagu tehtud, need ettevõtted olid võib-olla nagu formaalselt kokku pandud, aga sellist sisulist tiimiülest koostööd või tegelikult nagu spetsialisti tasemele ma julgen väita, et see muudatus ei olnud...

Ja vaimud olid vist ikka väga eraldi või?

Vaimud olid eraldi, aga ma arvan, et selles mõttes tehti väga õigesti, et kõigepealt fondi nad nii-öelda juriidiliselt kokku ja siis tehti selline brändimuudatus, et ma arvan, selles mõttes see muudatuste juhtimine on olnudki samm-sammult. Ja ma arvan, selle uue brändi tulekuga on tegelikult inimesed hakanud seda ühtset õhku hingama ja ühtmoodi mõtlema, Aga nüüd tuli ka kuidagi tiimitasemel kokku viia, et me tegelikult olemegi täna väga läbi viimas sellist, ma ütleksin, mindset-i muudatust, kuidas me üldse töötame. Ja, ja tahakski nagu tuua nat, natuke rohkem sellist kergust ja innovatsiooni sinna organisatsiooni ka.

No inno, kas tõesti, ma kuulsin innovatsiooni, et, et avalikkuse jaoks on ju noh, EMT eriti olnud ju väga tugeva sellise innovatsioonimärgiga ettevõte, mis, mis sinna veel tuua?

Ja seda me tahame kindlasti, seda me tahame kindlasti jätkata, et ma arvan, mis ongi olnud, mis ongi olnud nagu hästi tugevalt, mõlema ettevõtte tugevused on olnudki selline tugev tehnoloogiline taust ja innovatsiooni taust, Ja me tahaks selle nüüd kokku panna just sellise kliendikesksusega, et ma arvan, et kohati juhtus seda, et tehti innovatsioon ja kui unustati see ära, et kliendini peab see ka jõudma või see kliendi, klient peab saama mingit pidi selle teenusega pöörduda ja seda kasutada. Et nüüd tahakski need kaks asja kokku viia ja kindlasti seda innovatsiooni kuvandit säilitada ja selleks on noh, minu otseses tiimis on täna ka palju rohkem reaalseid tehnoloogia inimesi, kui seal enne oli. Et võib-olla ma oma sellist nõrkust sellega siis kompenseeringi, et... Oled

sa ikka nii nõrk seal, ma arvan, et sa tegelikult ei ole nii nõrk sellest tehnoloogiast, kui sa räägid, et ma olen nii nõrk, et...

Aga, aga, aga noh, selles mõttes, et ütleme, et, et tuleb ennetada ja mul oli ka nagu hea võimalus võtta tegelikult siin oma juhtrühma reaalselt meie nagu kaks peaarhitekti, et et minu mõte oligi selles, et anda, anda inimestele rohkem seda säramisvõimet. Et ma arvan, et eelmine organisatsioon oli ka väga ühejuhi keskne. Ja ma arvan, et minu ülesanne on võib, võib-olla tuuagi enda kõrvale sellised teised säravad tähed sinna, et meil tegelikult on seal. Ma ütleks, väga palju tarku, lahedaid ja power'ites inimesi ja ma arvan, et kui sa mõtled, siis paljud neist avalikkuse eest täna mingite sõnumitega on esinenud, et vist tegelikult väga ei ole. Et võib-olla vikski olla nagu see üks minu moto, et tuua need. Telia tehnoloogiaüksuse kõhus olevad inimesed siis nagu särama siia Eesti

taevasse. Üks IT-inimese kuvand on ka nagu selline, et tahaks vaikselt oma asja teha ja et noh, tuleb mingi meedia vastik ja loll ja millestki nad aru niikuinii ei saa ja seleta neile nagu lapsele ja noh, et see ei ole nagu lahe.

Tead, ma arvan, et,

et

nad saavad, ütleme nii, et kahte asja, et esiteks nad saavad minu peal harjutada seda, kuidas seletada siis lihtsas keeles, mis kõik seal võrgumastides või meie, meie siis FixVirgus toimub, aga teisest küljest ma arvan, et igas inimeses on ikkagi seda edevust peidus ja ma arvan, et kui nad õiges kohas välja tuua ja, ja neile anda ka see võimalus, Seda kuvandit Eestis luua, siis nad teevad seda nagu hea meelega, et see on ikka, ma arvan, et Elial on ikkagi ka selline ühiskondlik roll, mida me peame täitma, et me ei saa ainult mõelda. Mõelda kitsalt oma ettevõtte keskset, et, et ma arvan, et Telia on üks nendest ettevõtetest, kes peab ka nagu laiemalt Eesti ühiskonnas sellist IT ja tehnoloogia sõnumit tooma.

Kas ma saan õigesti aru, et, et Telia Eesti tehnoloogia direktori roll on siis täna rohkem selline no inimeste juhtimise roll ja, ja hoolitseda siis sellest, et need inimesed juhiks siis tehnoloogiat?

Jah, jah, õigesti, et ja ma kindlasti olen ise juba selle viimase kuu ajaga oluliselt sügavamale läinud erinevatesse tehnoloogiateemadesse. Et siiamaani ma olin ju ühe, ühes üksuses sellise suhteliselt küll suure ja olulise tiimijuht ja minu all olid pigem sellised rakendused ja, ja nii välis- kui siseklienditeenused. Aga kogu sellest meie nii-öelda põhi, põhiteenustest nagu mobiilis, mobiilside või fiksside ma tegelikult ju nii detailselt ei teadnud. Et nüüd on siis see koht, kuhu seda nagu, kuhu, kuhu ise nagu jõuda oma teadmistega.

Aga kes on ettevõttes see, kes, kes ikkagi upitab tippjuhtkonna tasemele mingisuguse idee, et noh, meil on nüüd vaja minna ja kulutada kakssada miljonit eurot kohe?

Ma arvan, see tegelikult ongi koostöös, et meil on vastavad üksuste või valdkonnajuhid minu tiimis koos arhitektidega, kes selle mõtte minuni toovad ja kui nad selle mulle on maha müünud, siis on see minu roll seda ikkagi nii meie nagu Eesti tippjuhtkonnas kui siis ka nagu teatud teemadel grupi suunal müüa. Et eks mul on ka selline sisemise müügimehe roll, müügi naise roll siis.

Vot see on hea, ma mõtlesin tükk aega enne saadet, et kas me peaks kuidagi rääkima sellest, et sa oled naine? See tundub natuke nagu tobe ka, et, et noh, inimene on võetud ju tööd tegema ja ta teeb oma tööd, aga aga teisest küljest noh, ikkagi et sellest ei saa ka üle ja ümber, eks ole, et, et tehnoloogiajuht ja naine ja et kuidas nüüd ikka on sellega ja mis su alluvad sellest arvavad ja mis nüüd, kuidas nad vaatasid sind ja kas see on teema või, või ei ole või?

Ma arvan, et see selles mõttes võib-olla väheke ikka on teema, et, et kui see uudis välja tuli, siis ma arvan, et oli päris palju neid, kes olid esimesel hetkel lehmutanud. Ja järgmine hetk oli see, et ma sain hästi palju toetussõnumeid ja kirju nii väljapoolt organisatsioonist kui seespoolt.

Kas meestelt ka

või? Meestelt ka ja, ja ma ütlen, et minu nagu kõige suuremad nõuandjate toetajad ongi täna olnud erinevad nagu üksuste juhid meesterahvad. Ja ma arvan, et, et mõnes mõttes ongi, et, et meil see koostöö on selles mõttes päris hea. Ja, ja nad, nad võtavad mind tegelikult nagu mõnes mõttes võrdsena, kuigi ma ütlen, et Telia see on ära ja nüüd siis tuleb Telia Company Groupis, olen ma ainuke nais, CTO, kes seal vist kunagi olnud on. Et, et see oli kindlasti rootslastele päris suur šokk, aga, aga nad kõik võtavad seda nagu rõõmsalt, et, et ma ei ütleks, et naised ja mehed sellises tehnoloogiamaailmas erinevad on, võib-olla lihtsalt see. Ja ma ütleks, et see juhtimiskäekiri tuleneb pigem inimese isiksust ja pigem sellisest kogemusest, mis inimesel on. Aga kindlasti ja, ja, ja kindlasti see tekitas nagu teatud ikkagi selliseid laineid, laineid Eesti IT turul ka, et kui see nimi nagu välja tuli, et.

Aga kuidas see sinu tehnoloogiadirektoriks saamine käis? Sa ärkasid ühel hetkel üles, oli e-kiri postkastis või keegi helistas või, või sa ise ütlesid, et ma mõtlen, et ma võiks teha või?

Tegelikult oli nii, et Tanil vist oli plaan küpsenud juba pikemat aega, et ta tahab osa juhtkonnast välja vahetada. Ja, ja ta kaalus erinevaid variante ettevõtte seest ja oli ikkagi ka selline ütleme nii sisemine kui välimine konkurss. Ja, ja kui ta mulle selle pakkumise tegi, et kas sa oled valmis selleks väljakutseks, siis ma ikkagi mõtlesin üks terve nädalavahetuse. Ja, ja noh, see, see otsus selgelt ei ole kerge, see vastutus on väga suur. Ja ma tegelikult mõtlesin sellel hetkel just seda, et ma tunnen neid inimesi, ma tean neid väga võimekaid inimesi, kes meil seal organisatsioonis on. Ja ma mõtlesin seda, et, et jah, ma tahan nendega koos seda asja teha, aga see kindlasti ei olnud nagu kerge otsus. Aga oli

siis konkurss, kus sa nagu ise kandideerisid?

Ei, mind ikkagi kutsuti nagu selles mõttes kandideerima, et, et ikkagi, ikkagi nagu pakuti, et, et kas oleksid huvitatud ja, ja kaaluti erinevaid, erinevaid inimesi sellele kohale. Ja ma arvan, et minu tugevus oligi just see, et olen teinud sellist teenuste kvaliteedi juhtimist ja sellist service management'i poolt juba nagu päris pikalt. Ja seda kogemust oma nii, nii Swedi, Swedbankast kui, kui ka Eesti Energiast, et, et ilmselt on ka see nagu rõhu, rõhksõna, mida, mida võib-olla täna selles tehnoloogiaüksuses võib-olla puudu oli.

Aga mis on kõige hullem, mis saab juhtuda?

Kõige hullem, mis saab juhtuda, on see, et minu oma otsene nagu management'i mind ei usalda või minuga kaasa ei tule. Et ma arvan, et kõige olulisem ongi tegelikult see, et saada nagu see ka juhtrühm, kes minul on siis minu üksuses, reaalse tiimina tööle, et me ei mõtleks igaüks, nii nagu suurtes organisatsioonides mõnikord juhtub, et igaüks mõtleb oma kastis, et ma arvan, et see on sellise korporatiivse maailma nagu põhiline probleem.

Siis ma tõenäoliselt nende tehnikainimestele nagu kehtestama kuidagi.

Jah, ja ütleme, et ma pean ka andma neile võimaluse ise nagu luua ja tooma nad nagu oma mõtetega sinna laua taha ja panema nad nagu ühe tiimina tööle, et nad peavad nagu õlg-õlgkõrval töötama ja, ja, ja mitte mõtlema sellele, et, et või see on nüüd minu üksuse mure või, või see ei ole, et et nad ikkagi tunnetaksid, et nad koos seda asja teevad, et see on kindlasti see võtmesõna.

Kuidas neid IT-inimesi juhitakse? Kas nendel on kuidagi teistmoodi? Inimesed või?

Ma arvan, nad on teistmoodi ja, ja teistmoodi on nad selles mõttes, et ühest küljest me tahame neile anda hästi vabad käed, selleks, et nad oleksid loomingulised ja teeksid neid lahedaid, uusi ja vingeid asju. Ja teisest küljest peab neid ka kuidagi kontrollima, et eks see ongi see nagu koht, et, et kust see nagu piir läheb. Et kohati ma arvan, et meil teatud valdkondades on seal võib-olla liiga palju sellise nagu kontrolli ja protsessi peale aega läinud, et. Et noh, küsimus ongi, et kuidas sa selle nüüd ära balansseerid, et nad saaksid tõesti ja tunneksid ja tuleksid tööle, mõtleksid, et oh lahe, ma olen nagu, töötan nagu start-up'is. Aga tegelikult me suudaksime ikkagi hoida seda Telia ka sellist kvaliteedikuvandit.

Aga me

tahaks tegelikult, kui ma sulle päris ausalt ütlen, et me tahaks ikkagi teatud valdkondades ka seda, et inimesed tuleksid hommikul nagu selle tundega tööle, et oh, ma teen siin nagu lahedat asja ja see on see minu asi, mida ma teen, on ju, et, et see on ka minu ülesanne, seda, seda mõttemaailma, seda nagu rohkem viia. Kuidas,

kuidas sa seda teha saad?

Ma saangi seda teha sellega, et, et tegelikult võimustada neid inimesi ja anda neile endile see nagu võimalus, et, et, et avada nagu, avada see, et ja, ja olla ise hästi avatud sellele, et. Et inimesed ise tuleksid oma ettepanekutega, nad saaksid ise kujuneda seda, kui nad töötavad ja seda me oleme täna teinud, et me tegime selle organisatsiooni struktuuri hästi palju lamedamaks. Ja andsime nagu otsestele juhtidele nagu päris suure nagu võimu kätte oma teenusest reaalselt vastutada. Et siis ta juhib seda nagu väikest ettevõtet, et see on tema eelarve ja, ja nüüd on tema inimesed ja. Aga see on suur risk, et ega see kindlasti kerge ei ole ja, ja ega seal noh, on ka neid juhte, kes täna organisatsioonist kindlasti lahkuvad, seda ütlevad, nad ei taha seda vastutust võtta, et see on ikkagi, inimesele peab see sära silmis olema. Ja kui tal seda sära silmis ei ole ja kui ta hakkab iga väikse detaili kohta küsima, et mis must siis saab ja kuidas siis saab, et siis see ei ole nagu õige suhtumine, et et ma tahan, et need inimesed oleksid täna natukene hullemad, nii-öelda, kui nad varem võib-olla. Kreisimad. Kreisimad on, jaa, see on eesti klasa hullem, kõlab väga halvasti.

Jah, meil on aeg teha esimene paus ja arsti, oleme tagasi. Me jätkame Restarti ja külas on Telia Eesti suhteliselt äsja ametisse astunud, natuke üle kuu aega tagasi, üle kuu aja tagasi, ametisse astunud tehnoloogia direktor Kirke Saar. No sa ütlesid, et su alluvatel peavad, peaksid minema silmad särama teatud teemade peale, mille peale sul läheb, kui keegi näitab sulle mingisugust 5G asjade internetti suitsuandurit ja kaamerat ja kas läheb või ei lähe?

Läheb ja just käisin eelmine nädal, noh, sel nädalal käisin tegelikult siis Rootsis, kohtusime erinevate osapooltega ja. Ja räägiti sellest, kuidas siis USA-s on erinevad ülikoolid pannud seljad kokku, et kuidas paremini õpetada näiteks arstitudengeid, et teha siis. Teha siis nii-öelda onlainis sellise kindaga operatsioone, et ühes kohas siis opereeritakse ja, ja siis üle mere saavad teised siis sellesama nii-öelda käega siis seda operatsiooni jätkata. Et noh, kõik need asjad vajavad seda, et see vana võib-olla uimane telekommunikatsioon tuleks sinna kliendi poole ja hakkaks neid uusi lahendusi toetama, et see on kindlasti see, milles mina ka, mille peale minul lähevad nagu silmad särama, et me tegelikult lähme inimeste elu muuta.

Aga mis siis täna halvasti on, ma olen, mina olen näiteks Teliaesti klient, eks ole, mul on 4G telefonis ja ma saan oma arust nagu kõik asjad tehtud, mis ma tahan, et ma päris täpselt ei saa aru, et kuidas sina tahaksid tehnoloogia direktorina minu elu paremaks teha, minu kliendi

elu? Tegelikult ma arvan, et ega ei olegi halvasti. Tegelikult täna me oleme ikkagi Eesti turuliider, meil on teenuste kvaliteet, ma ütleks, et väga hea, küsimus on täna selles, et kuidas me selle muutuva maailmaga nagu kaasa lähme, et kui me... Panete,

panete kiirema võrgu, seda ma tahagi teie käest.

Jah, ja selleks me peame ka, aga, aga selleks tulebki nagu kõvasti tööd teha. Ja, ja selleks peavad olema need õiged inimesed, kes need kiirema võrgulahendused nagu välja mõtlevad, et ja, ja kindlasti on täna see küsimus, et ega. Ega konkurents ju kasvab ja, ja nagu kõik need popid sõnad nagu IoT ja asjade internet, eks, et ja, ja kõik need 5G-d, et. Need on väga lahedad asjad ja väga lahedad teenused, aga meil peab olema ka mingi mudel, kuidas me tegelikult ka neid siis kvaliteetset pakume, et me mõnes mõttes ju testime oma uusi lahendusi kliendi peale, aga kuidas see siis ikkagi lõpuks sellele kliendini välja paistab ja välja jõuab. Ja, ja ega nende uute teemadega on nagu väga palju konkurentsi, et kõik tahavad täna mingeid äppe arendada ja räägivad sellest IoT-st, aga ega ma ütleks, et väga vähesed saavad aru, mis see nagu tegelikult tähendab, eks, et eks Telia peab ka selles mõttes väga selgelt omama sellist arengusuunda, et kuhu me liigume ja kuhu me ei liigu. Ja noh, kindlasti on meil täna väga suur rõhk, on ka sellel meie klienditeenindusel, et et Eesti ju tarbijaskond on hästi erinev, et ega meie tänane nutiteeve näiteks on ikkagi, ma julgen öelda, et teatud ringkonnal eestlastele veel nagu raskesti kasutada, et, et uue nutiteeve peale ei ole ju kõik kliendid. Ja, ja ikkagi vanaproua, kes on kaheksakümneaastane ja ei ole kunagi arvutit kasutanud, et tema jaoks on täna väga oluline, et ta saaks klienditeenindega sel teemal nagu vestelda. Ja see on ka see koht, kus peab tehnoloogia nagu appi tulema, et kuidas meie lahendusi ka nendele klientidele paremini selgitada. Et jah, noortega on nagu lihtne, on ju, et nemad haaravad kõike ja küsivad ise neid uusi teenuseid ja kasutavad kõiki äppe, M-taskuid ja, ja, ja kõiki muid asju, aga meil tegelikult on ka väga suur osa ju kliente, kes noh, ikkagi ei ole nii innovatiivsed. Võib-olla nad ei taha olla ja, ja võib-olla nad ei ole ka, neil ei ole seda innovatsioonikogemust, on ju, et, et eks meie nagu kui ikkagi selline ma ütleks, kogu Eestile teenusepakkuja, peame, peame ka, peame ka sellega tegelema.

Aga mis see sinu kui tehnoloogiadirektori jaoks tähendab? Lihtsamaid asju turule tooma või?

Mõnes mõttes peavad meie teenused lõppkliendile välja paistma nagu lihtsade see teenindusprotsess ja see, kuidas klient meiega liitub, peaks olema lihtne.

Kas see on sinu vastutus

olev? Kindlasti, kuna minu tänastes tiimides on ka selline ju meie ütleme siis sise ja toetavate rakenduste arendus ja haldus, et see on ka kindlasti üks osa, et, et meil täna ikkagi liitumise järgseltega on meil kõik ju need Kliendiprotsessid ei ole täna lihtsad ja ega meie, meie veebikeskkonnad ei ole ka teab mis mugavad kasutada. Et, et see on kindlasti see suund, kuhu me peame liikuma, et üks asi on nagu see põhitoode või teenus, eks ju, on see siis, on see siis nutiteeve või on siis mingid uued IOT lahendused või on siis see liht, lihtne nagu. mobiilkõne, aga meil on, meil on ikkagi nagu terve hulk asju, mis puudutavad nagu klienti nagu teiseselt, et kui ta meile helistab või kui ta meile kuskil online keskkonnas pöördub, et kuidas siis klient ikkagi seda nagu tuge saab, on ju. Et kõik käi äkki oma telefoni seal lahti ja ei saa oma kõne kvaliteediprobleemidest.

Facebookis keegi kirjutas, et tema tahtis jalgpalli mängu vaadata ja Elioni digiboks või noh, ma ei tea, Telia-Eesti digiboks jooksis selle käigus neli korda kinni, on ju. Et noh, et see on tõenäoliselt midagi, millega sa vist peaks tege

Ja need ongi need kvaliteed teemad, et tegelikult üks asi, mida me teeme, mis mind üllatas, kui ma Elioni poole peale tööle tulin, et ikkagi see nagu igapäevane meie, ka kliendi pöördumist ja selline väikeste intsidentide tegelemine on nagu hästi-hästi fookuses. Ja, ja see on ka see, mille kaudu me saame tegelikult seda kliendi tagasisidet ja see on see, kus me tahame paremaks saada, et ma ei saa öelda, et meil täna need protsessid kõik väga head on. Et see on kindlasti see koht, kus me peame, kus me peame nagu paremaks saama, et me baasteenus põhimõtteliselt on ju, on ju kvaliteetne ja hea, aga. Aga ikka on ühel või teisel kliendil seal muresid ja, ja, ja noh, kindlasti on ka muresid seal, kus klient. Ise ühendab mingid juhtmed valesti kokku ja, ja, ja noh, seal ikka nalja, nalja saab igasugustesse klienditeeninduse. Meil üks initsiatiiv, mis me tegime, oli, me panime tehnoloogiajuhid tegelikult kuulama neid klienditeeninduse kõnesid. Selleks, et nad saaksid aru, kes see klient tegelikult... Sina

istusid ja kuulasid ka, jah?

Jah, ja noh, seal oli, oli kliente, kes helistasid nagu väga selliste tõesti noh, edasi jõudnud küsimustega ja oli neid, kellel oligi tõesti, oli kaks juhet ja. Ja oli mingi ruuter ja siis ta ei saanud üldse aru ja siis ta lõpuks noh, tõmbas seal mingeid lindikesi ümber oma nende juhtmet, et aru saada, mida ta peab välja tõmbama, et noh, see klientide tase nagu, tehnoloogiline tase on ju hästi erinev ja, ja me peame tegelikult kõigega hakkama saama.

Aga no mõnes mõttes sina pead ju ikkagi minema kõige ees kandma seda lippu, et sa ei saa ju noh, reastuda nende viimaste klientide järgi, kes ei, ei saa aru, et kuhu auku mingisugune kaabel käib, et sinu töö on ikkagi ju homset tegelikult ehitatud sellele ettevõttele.

Ja kindlasti ongi, sellepärast mina ka täna oma nagu juhtrühmas väga ikkagi rõhutan seda innovatsiooni sõnumit, et meie ülesanne on ikkagi nii-öelda viia ja natu, ma, ma arvan, et tegelikult ka muuta seda nagu klientide käitumist. Et, et ja siis üritada ka saada samas hakkama nii-öelda selle protsessiga, mis siis teenindaks neid kliente, kes võib-olla nii innovatiivsed ei ole, et, et see ongi selline. See ongi selline päris, päris kompleksne küsimus ja noh, jõuame sinna, et, et kumba me siis teeme. Kas meie muudame täna nagu tarbija käitumist, kas meie muudame seda, kuidas inimene. Oma andmeid kasutab, milliseid äppe, milline see üldse see tema elustil on või, või on see inimene, kes seda nõuab, et see on ka niisugune ülifilosoofiline küsimus, eks, et. Et, ja ma sellele, ma just eile õhtul mõtlesin, ma mõtlesin, tegelikult me ei teagi, kumbapidi see on. Et ma tahaks ilmsasti öelda, et, et noh, Telia on see, kes siis inimeste nagu eluharjumusi muudab ja. Ja neid nii-öelda juhib siis uutele, uutele nagu käitumismudelitele, aga. Ma arvan, et tegelikult see keskleja on ikka kuskil seal koos, on ju, et tarbija tahab midagi ja, ja, ja meie teeme midagi, siis me peaks kuidagi seal keskel kokku saama, on ju.

Ma, ma saan aru, et töö on selline, et ka õhtul tuleb mõelda. Ja ikka,

aga ma just veel mõtlen.

Enne uinumist veel viimased mõtted on.

Ikka, ikka, et selles mõttes, et, et aga noh, ma arvan, et see on selline inimesest kinni, et ma arvan, et ongi, et on inimesi, kes ükskõik, mis ametikohal nad on, et isegi kui nad on, ongi, ongi võib-olla Ongi, ei pea tingimata olema ju mingi suur juht, vaid, vaid oma igapäevatöös nii-öelda armastab seda, mis ta teeb, seda mõtleb oma tööle tihti ja siis on neid, kes võib-olla ei, nii tihti sellele ei mõtle, et ma arvan, et seal ongi see vahe, on ju, et selleks ei pea suur juht olema, et et õhtul enne magama minekut oma tööle mõelda, on ju.

No kui ma nüüd kuulasin neid asju, mida sa rääkisid, et mida peaks tegema ja võib-olla teisiti tegema, et jube palju tundub, hästi suur, suur ettevõtmine, et, et klienditeenindus ja midagi lihtsamaks ja paremaks ja, ja, ja mugavamaks ja lisaks veel siis see innovatsiooni poole, see on nagu väga palju teha.

On, ja, ja, ja, ja see ongi, see ongi see, miks mulle see nagu väga meeldib, on ju, et, et ma arvan, et, ja mul on täna, ma valisin hästi põhjalikult oma uue tiimi ka, et ma panin tegelikult oma juhid nii-öelda uuesti kokku, et ma ei võtnud eelmist juhtrühma üle, vaid ma ütlesin, et ma teen natuke teisiti ja nendel inimestel kõigil on selles, ma hindasin nagu kahte asja, et kuidas nad tiimina kokku töötavad, ehk mis on nende nii-öelda isiksuse omadused ja see väärtus, mis ta sinna tiimi toob, Ja teine asi on siis see tema nagu konkreetne selline ülesanne või, või siis selline tehnoloogiline roll, mida ta peab täitma. Ja ma arvan, ma sain väga hea juhturusma kokku, kellel kõigil on siis nii-öelda mingi osa sellest minu suurest botist vedada ja teisest küljest, et nad siis isiksustena ka nagu kokku klapiksid, et.

Aga kuidas, kuidas see käib, see valimine, kas sa tegid teile mingeid teste või sa olid, ei tunne neid nii hästi, et sa mõtlesid?

Me tegime teste, aga tegime koos personalijuhiga ka teste, aga, aga ikkagi selline intervjuu ja inimese tunnetus. Ja ka see, mida see inimene tegelikult ise ütleb, et ta nagu teha tahab, et ega see on, juhtimine on paras, parajalt suur psühholoog, jah, on ju, et... Ja ma arvan, et tänane minu tiim on, nad on, nad on nagu hästi erinevad, noh, sellepärast ka, et ma tahtsin seda, et neil kõigil oleks selline nagu mingi oma asi seal kajada. Ja, ja samas nad oleksid inimesi ja need, kes suudavad enne kõigepealt vaadata enda sisse ja, ja kõigepealt tunnistada probleemi endas ja siis hakata nagu teisi, nagu teiste poole vaatama. Ja, ja ega see on, see on, see on väga, väga paljuski selles, et, et sa pead seda inimest nagu tunnetama ja sa pead aru saama, mida nad tegelikult teha tahavad.

Kas sellised nagu kannapöördud või hästi suured muudatused korporatsioonides on tavalised?

Ma arvan, et neid tuleb iga natukese aja tagant teha, sest ma arvan seda, et ükskõik, kui suur see ettevõte on, et, et lihtsalt mõnes mõttes läheb mingil hetkel asi igavaks, inimesed nagu harjuvad ja langevad mugavustsooni, ükskõik kui usin see inimene ei ole, siis ma arvan, inimene oma loomult on ikka natukene laisk ja kui ta ühte ja sama asja teeb, siis ja ühel samal moel, et, et on inimesi, kes ise kogu aeg seda arenguteed otsivad ja on neid, kes kindlasti nagu ei, ei tee seda ja suures organisatsioonis on ju, on ju ikkagi läbilõige väga paljudest erinevast ini, väga paljudest erinevatest inimtüpaažidest, et et ma usun seda, et need muudatused on nagu kasulikud ja noh, antud juhul me läksime tegelikult tegema väga sihipärast, et ma ei läinud lihtsalt organisatsiooni muutma, sellepärast mõtlesin, et tuleb uus juht

ja

ja neid anekdoote on ju palju, kuidas tuleb uus juht ja võtab kolm ümbriku ja mida iganes, eks, et et ma lihtsalt tahtsin saada sellist organisatsiooni, mis oleks lihtsam, selgem, kus oleks tegelikult võimalik nii-öelda spetsialistidel ise rohkem särada, Oleks vähem juhte ja rohkem töötegemist ja, ja kus oleks ka see kliendikesksuse selline teenustekesksus parem, et see oli nagu selle organisatsiooni muudatuse taga.

Kas see, no mõnes mõttes on selliseid, see on nagu selline sõitva auto ratta vahetamine, et noh, ma kujutan ette, milline keerukas masinavärk on, on nüüd Heliajasti, mis koosneb ju iseenesest juba kahest poolest, eks ole, see endine Elion ja, ja endine MT ja, ja hakata seal... See peab päris paras nagu julgus olema, et üldse võiks ju samamoodi edasi minna, midagi ei olnud ju häda väljapoole vaadet.

Ma ütlen ausalt, et see oligi niimoodi, et, et ma mõtlesin, mis ma teen, et kas ma üldse muudan midagi või ei muuda ja siis inimesed ise tulid minu juurde selle jutuga, et kuule, me oleme ammu mõelnud, et teeks nii ja teeks naa. Ja kaks nädalat, nii-öelda parimad tehnilised pead olid koos ja mõtlesid tegelikult välja, milline see organisatsioon võiks olla, et see on inimeste enda loodud. Et ma ei usu, et juht on ise nii tark, et kõike välja mõtleb, ma, ma sellisesse kultusesse ei usu, et ma ei pea ennast suureks direktoriks, ma arvan, ma olen üks inimene, kelle lihtsalt on see roll täna kanda ja kes peab seda tegema koos oma inimestega.

Mis see nüüd kliendi jaoks siis ikkagi muutub, kui ütleme, et kui sinu töö, sa oled oma töös väga edukas, mis see tähendab?

Ma arvan, kliendi jaoks on teenuste kvaliteet veel parem, neid teenuseid on lihtsam kasutada ja ma arvan, et Telia teenused muutuvad läbipaistvamaks, et need on minu jaoks need kolm asja.

Me teeme siia kohta teise pausi ja oleme varsti tagasi. Restarti viimane kolmandik on käes, meil on külas Telia Eesti tehnoloogia direktor Kirke Saar, me räägime ikka tehnoloogiast ka natuke.

Räägime, ikka muidugi.

Inimestest ja teenustest ja sellest on ju pilt ees, mis seal tehnoloogiast siis nüüd muutub, et sellest 5G-st me oleme siin rääkinud suhteliselt nagu nõrkemiseni, et see on ilmselt midagi, mis tuleb, eks ole?

No kui ma üldse mõtlen, et, et minu organisatsiooni mõttes ka, et ma jagaks need teenuseplokid nagu selliseks, ma ütleks, neljaks suureks asjaks, et meil on kõigepealt meie see nii-öelda põhi, põhiosa, ehk tegelikult meie siis see fiksvõrk, et me seda peame ju pidevalt ju arendama ja haldama ja seal nagu paremaks saama, et ükski, ükski teenus ei tohi olla nagu seisev, et, et... No fiks siis

käib nii-öelda selle tulevikuvõrgu laiendamine ilmselt?

Jah, ja ka erinevad, ja, ja ka erinevad seal peal nii-öelda niisugused tarkvaralised ja tehnoloogilised muudatused. Kindlasti, kindlasti on meil vaja, vaja teha seal ka erinevaid selliseid, kui ütleme tegelikult, täiendada oma nagu spetsialistide pagasid ka. Ja, ja kui me räägime mobiilivõrgust, siis seal on meil samamoodi, eks ole, et tegelikult mahud kasvavad, me tulime ju turule uue selle tootega, nii-öelda Fix 4G ja see minu TV pakkumine seal peal, et see on ka pidevalt selline nagu laienemise ja parandamise töö ja me kindlasti räägime oma nagu uutest tehnoloogiatest seal peal, et, et selles mõttes, selles mõttes on meil see pidev selline nagu nii-öelda põhi sellise kahe baasvõrgu laiendamine ja parandamine ja nende tehnoloogiatrendidega kaasas käimine oluline. Ja, ja siis on meil tegelikult üks väga suur osa meie tööst, on ka täna ju kõikvõimalikud sellised nagu tavamõistes IT-teenused, ehk tegelikult täna Telia Eesti ju pakub ka sellist nii-öelda IT-ks või siseseks IT-ks olemist paljudele Eesti äriklientidele. Et ka nende tiimide osas, et kuidas me ikkagi sellele nagu ärikliendile paremat teenust saame pakkuda, kuidas me saame seal stabiilsemad olla, milline on see kogemus, mis asi, äriklient saab sealt. Ja samamoodi ka on seal lisaks siis töökohateenuste ots, ehk me tegelikult pakume kui sellist töökohateenuse või nii-öelda arvutitöökohateenuse siis harjutust ja arendust. Et, et kogu see, mis on selline majasisese IT, mis võib-olla tegelikult ju noh, nii-öelda erakliendile välja ei paista ja mõned ei teagi üldse. Et tegelikult Telia üks väga suur ja oluline nagu osa ja tehnoloogiatiimide tööst on ka just selline. Väliskliendi siis sise-IT mängimine nii-öelda ja, ja, ja selles olla selline väga hea ja tugev partner ja. Ja, ja, ja ollagi see, kes siis sellele ärikliendile selle IT-teenuse ära osutab, on ju. Ja, ja noh, nii-öelda last but not least on siis kõik meie see rakenduste ja toodete maailm, et nii need tooted, mis jooksevad siis meie põhiteenuste peal, kui nii näiteks nagu me NutiTV, kui, kui kõikvõimalikud need IoT lahendused on ju tulevikusse viis G. Kui ka meie selline sisemiste nagu rakenduste maailm, eks, mis, mis toetab meie kliendisüsteeme, meie nagu Telia iseteenindused ja portaalid. Et kõikides nendes on meil tegelikult täna ikkagi vaja selget teatud juhtudel, vahetame seal platvormi välja ja teatud juhtudel ikkagi peame, nagu ma enne ütlesin, selle kliendi teekonna nagu lihtsamaks saama, on ju.

No teie konkurents Taarman teatas, et nemad kavatsevad oma võrgu nüüd, kavatsevad ehitada uue fiiberoptilise võrgu, kas see on kuidagi teie seisukohast olu, oluline nagu liigutus või uudis või ei ole?

Tegelikult ei ole, sest meil on, meil on see võrk ju olemas ja, ja meie oleme seda pidevalt nagu täiendama ja, ja see uus tehnoloogia, mida nemad kasutavad, et see on meil. Ei, ei ole, ei ole kuidagi teine või ei ole, ei ole ka meil probleemi sinna nagu järgi minna ja täna me ikkagi räägime sellest, et me kavatseme neid kiiruseid saavutada juba mobiilivõrgus, et. Et me kindlasti hoiame oma konkurentide tegevusel silma peal ja, ja, ja, ja see on mõnes mõttes on ju Eestis minu arust välja kujunenud selline. Telekumide meediasõda, kus paisatakse sõnumeid turule ja seal taga võib-olla ei olegi, et sõnumiga, et hakkame tegema, tahame hakata tegema, et, et see on ka nagu päris vahva. Et sa arvad,

et nad ei hakka päriselt tegema?

Ei, hakkavad küll, aga ma tahan öelda, tõesti palju neid sõnumeid täna, mis on nagu Etepoole suunatud...

Tele2 muide, teine asi, Tele2 teatas minu meelest kas sel nädalal või midagi väga hiljuti, et nemad hakkavad televisiooni teenust pakkuma. Lätis juba päris nüüd ametlikult ja Eestis vist kavatsevad ka hakata, ja nii palju, kui mina aru sain, siis üle mobiiliorgu, et neil mingit väga, mingit fiks-võrku nagu ei ole, Ja mina hakkasin selle koha peal mõtlema, et aga väga huvitav, et kas see on nagu esimene märk reaalne, kus me näeme, et, et see fiksvõrk võib-olla ei olegi enam oluline? Et kui mul isegi telepilt hakkab tulema üle sellesama neli või mis iganes G, et noh, miks ma siis maksan, maksan praegu üle kolmekümne euro kuus oma koduse interneti eest.

Noh, kindlasti täna on see küsimus lihtsalt, et see mobiilivõrgu võimekus veel ei ole nii suur ja me ei, me ei suuda lihtsalt selliseid kiiruseid nagu läbi lasta ja aga, aga noh, ütleme, et ollakse selles suunas te Kuna ka lihtsalt see mobiilivõrgu sellisel, kui ülearendus on nagu nii tohutult kallis, et ma nüüd arvan, et, et see ei ole nagu alati kõige otstarbekam. Aga jah, ja ma arvan, et täna, kui me vaatame, kui palju on, mis on ju tegelikult hästi selline vahva initsiatiiv, Telia poole pealt, on kogu see vunkimine ja vunk ja ma tean, et Olger on ju siin saates ka käinud sellest rääkimas, et. Et ma arvan, ka see on see, kus tulevadki võib-olla sellised uued teenused. Kuigi ma arvan, nende uute teenustega täna on see küsimus, et, et mis ikkagi see kasutajaskond on, et, et. Ma arvan, kõik, ka meie konkurendid täna otsivad seda, seda nagu. Hõbekoolikest, et mis on siis see järgmine koht, kus see klient endale võita või millega siis seda kasumit teenida? Et ma arvan, et on päris keeruline, et täna nagu neid, neid selliseid ideid on päris palju, aga ega, ega kliendid ei ole ka kõikide selliste uute teenustega, võib-olla neil see mõte meeldib, aga samas nad kohe nendega nagu kaasa ka ei tule.

No telekomi suur hirm on, eks ole, on ju see, mida on ammu räägitud, et keegi ei taha jääda selleks rumalaks toruks nii-öelda, et sinu kaudu lihtsalt noh, ma võtangi internetiöönuse paketi ja, ja kõik ülejäänud vahvad teenused, mida ma kasutan ja mille eest ma raha maksan, et see raha läheb kuhugi mujale, aga ega teil on väga raske vist leida ka väljapääsu sellest toru pärast.

Noh, tegelikult ei ole, sest et ega meil täna ka ju on, ütleme, meil on väga palju nii-öelda neid väljuajadid, teenuseid, mis on meie põhivõrgu peal juba ja, ja minu, ütleme niimoodi, et ka sellisest ütleme, võib-olla siis see ei ole nagu töömaht, ei ole see õige sõnaga, ütleme sellisest, sellisest prioriteetidest ikkagi väga suur osa lähebki sinna nagu toote ja, toote ja rakendus-arendusse. Et me oleme, ma arvan, sellest torust ammu nagu väljas, et see toru peab olema kvaliteetne ja see on nii-öelda see hügieenifaktor ja baastäinus, aga aga kõik, mis seal peal, ongi see, mida me, kuhu me peame ka jõudma ja oleme juba sinna ju tegelikult jõudnud.

Eestis on kolm mobiiloperaatorit, mis ütleme, tarbija seisukohast vaadates jube hea on olla, ma võin öelda. Hästi mõnus, hinnad on all ja, ja, ja konkurents on nagu suur. Mis sa arvad, kas see nagu lähemas nähtavas tulevikus jääb niimoodi või?

Ma ei tea, ma ei ole nagu arvanud, et keegi siia turule praegu hetkel juurde võiks tulla ja ma arvan ka, et võib-olla ei kao ka, et ma arvan, et eks need kolm siin siis nüüd konkureerivad erinevate pakkumistega ja...

Kuidas sa näed Telia eest, et ütleme ennast tehnoloogilisest vaatepuhjustest võrreldes teistega?

No ma arvan, meil ikkagi see nii-öelda võrgukaetus ja, ja ka see võrgukvaliteet on kindlasti ju parimaid, et, et nüüd ongi küsimus, et, et me oleme täna minemas ka järgmistele tehnoloogilistele nii-öelda astmetele, mida ma täna veel hetkel välja ei saa öelda, et aga, aga kindlasti ei taha ma olla endiselt seal nii-öelda tipus või ei taha ma olla nii-öelda esirinnas, eks, et.

No kas päris esimene või esiline, see esirind on väga senine...

No ikkagi,

ikka, ma

olen ambitsioonikas inimene, et ma tahaks ikka esimene olla ikkagi, ma tahaks ikka esimene olla. Et ma arvan ja selles mõttes, ma arvan, meil on potentsiaali ka, et, et...

Aga see nõuab, eks ole, mõnikord sellist noh, ebaratsionaalset raha kulutamist. Et selleks, et olla põhimõtteliselt esimene, kes tuleb millegagi välja, kes, kes jookseb kõik need tahvistused pikali, kulutab selle raha ja aja ja energia ja võib-olla saab avalikkuselt peksa. Teistel on, ei ole mugav tulla järgi siis, kui noh, tra, tavaliselt, eks ole, EMT oli see, kes sillutas mingi tee ära ja siis teised ütlesid paar aastat hiljem, et no meil on nüüd ka.

Aga ma ütleks nii, et esiteks, ma arvan, me ei ole kunagi vist raha mõõdetult kulutanud, eks iga selle meie plaani taga on ikka väga selge nagu finantsplaan, aga ma arvan, et ega see on igas äris nii. Ja noh, see on ka see, eks ju, et kui, kui erinevaid nagu äri, äriteooriaid lugeda, et ega, ega ongi küsimus selles, et selline turule siseneja on tavaliselt, see on kallis, aga samas sellega on ka võimalik võita turgu ja võimalik võita klient, eks, et, et eks see. Eks seal peabki olema selline teatav balanss, on ju, et kui sa kogu aeg seal tagantiksud.

Kas sina oled valmis kulutama tehnoloogiaühine, seda või noh, aktsepteerima neid kulutusi, et me põhimõtteliselt paneme praegu seda raha, kuigi see võib-olla ei ole mõistlik, me võiks minna aasta pärast, aga me peame olema esimesed?

Sõltuvalt projektist ja kui me näeme seal reaalselt sellist olukasvu, siis kindlasti, et, et selles mõttes me kõik otsuseid ikkagi kaalume vastavalt oma nii-öelda äriprognoosile ja oma nagu me ikkagi põhjendame neid kõiki ja teatud juhtudel me tegelikult me teeme ka selliseid investeeringuid, et, et teatud juhul, juhul olla esimesed, et et, et see ongi kindlasti see nagu äriosa ja, ja kogu sellega nagu sellise tehnoloogilises mõttes innovatsiooni juhtimise osa. Aga jah, ma arvan, et need ongi, see ongi selline nii-öelda noh, äri, niisugune ärikooli õpikuülesande. Et

äri tuleb enne ja siis tuleb tehnoloogia või? Ei, ei,

ei vastupidi, et selles mõttes, et meil on ikkagi täna on, ma mõtlen lihtsalt, see on niisugune äriõpikuülesanne, selles mõttes, et. Et igal ka tehnoloogilisel lool ja, ja tegevusel peab olema mingisugune noh, mõte no kuidagi, see mõte peab olema lõpuks see, et kas see on teenus või toode, mis on vajalik või mitte. Et, et me ikkagi kõike, mida me ju teeme, nagu kaalume selles osas, et kas see nagu kliendile läheks korda või mitte, kas see kliendi elu teeks paremaks ja kas see teenusena oleks vajalik, eks, et me. Me päris niimoodi noh, kindlasti me teatud asju testime ja, ja, ja, ja kõikide mõtetega ju välja ei tule, aga. Aga ikkagi need mõtted, mida me juurutame, nendel peab ikkagi mingisugune finantsplaan nagu taga olema ja täna ikkagi. Ma julgen ka öelda, et, et see turg, kus me tegutseme, et ega see tehnoloogiline juhtimine. Ongi käsikäes selle nagu ärijuhtimisega, et, et me peame seda tehnoloogiat uuendama ja peame seda innovatsiooni tegema, aga sellel kõigel peab olema ka mingisugune.

Ja on kogu aeg olnud või?

Ma arvan küll, aga sa, sa ka oled.

Ei, ma ei tea, selles mõttes, et seda on ajakirjandusele ju ikkagi esitletud väga sellise noh, põhimõttelise tehnoloogilise otsusena, et või kõik, kõiki neid asju, et kui EMT tegi esimesena 4G, eks ole, et siis seda, see on kogu aeg välja paistnud kui selline, et me ole, tahame olla tehnoloogialiider, et aga tõenäoliselt taga keegi arvutas läbi selle, et aa, et kui me oleme esimesed, me saame, ma ei tea, seitsekümmend protsenti klientidest endale, need toovad nii palju raha

No ma arvan, et ükski ettevõte täna ei saa endale seda lubada, et ta lihtsalt pritsib mingeid uusi tehnoloogilisi lahendusi, et no siis ta ei ole jätkusuutlik, siis on varsti ikkagi ütleme nii, et kas päris pank, pankrott või aga juhtub midagi muud, et ega vaatame mingis muus ärivaldkonnas samamoodi, et ettevõte, keda ei osata nagu äriliselt juhtida, sellega tavaliselt juhtub midagi halvasti. Et ega samamoodi ka, aga see ei tähenda seda, et me seda tehnoloogilist innovatsiooni ei teeks, et see meie innovatsiooni osa ongi see, et ühest küljest me tahame kindlasti s Aga see tehnoloogiline liidriks olemine on ikka käsikäes ka sellega, et kuidas me, mis on see nagu kliendikogemus, mida me tahame saavutada. Ja, ja kuhu me tahame siis oma nii-öelda toodet ja teenustega jõuda.

Aga see on ka päris palju, see on nagu turunduslik ju, see, et noh, see tehnoloogia liidriks iga hinna eest olemine. See mõjub turunduses jube hästi.

Noh, nagu ma enne ütlesin, ma arvan, et kui sa nüüd vaatad viimast, ma arvan, kahte kuud või noh, ütleme kolme kuud siin üldse sellises Telekomi ja IT maailmas, siis veel kord, väga paljud ettevõtted täna viskavad turule selliseid PR-sõnumeid, on ju, et eks see on paras PR-sõda ka. Aga Telia on täna ikkagi võtnud selle suuna, et me nagu tühje sõnumeid väga palju ei esita, et me tuleme ikkagi välja, kui meil on reaalselt ka mingi teenus taga. Et, et jah, ma arvan, et, et tore on neid sõnumeid ju saada ja saata, aga, aga ma arvan, oluline on ikkagi reaalselt rääkida nendest teenustest, mis ära on tehtud.

Selge, meie saateaeg on sellega läbi, aitäh, aitäh sulle, Kirke, ja kohtume siis tulevikus või millalgi? Jah. Kui, kui pikalt sa plaanid sellesse ametisse jääda?

Ma ütleks, väga intrigeeriv küsimus, aga ma ütleks, et nii kaua, kui ma tunnen, et ma olen saanud oma need eesmärgid, millest ma ka siin täna rääkisime, ära tuua, et...

Ja neid oli palju.

Neid oli palju, need järelikult väga kauaks.

Selge, aitäh, Kirke Saar ja Restart on eetris, ma ei teagi kunas, sügisel kindlasti, aga võib-olla me teeme suvel mingeid sutsakaid, hoidke silmad lahti, kohtumiseni!