AI_pealkiri: Tallinna Kaubamaja ja Selveri e-poed: kuidas Eesti jaekaubandus võitleb Amazoni ja AliExpressiga

Tere, ilusat laupäeva pärastlõunat, Restarti saate alustab ja saatejuhid täna Hans Lõugas ja Henrik Roonemaa, tehnoloogia uudisteportaali geenius.ee toimetajad ja meie vaatame mitte niivõrd isiklikku tehnoloogiat selles saates, kuivõrd IT ja tehnoloogia äri ja täna on meil mõnes mõttes väga erandlik saade, et kui tavaliselt käivad meil siin või väga tihti käivad meil idufirmad, Kes on ühe asutajaga, kes kahega, kellel on kontor, kellel ei ole, siis täna on meil kaks Eesti mõistes päris suurt ettevõtet külas, kes natuke on nagu üks ettevõte ka, meil on Tallinna Kaubamaja ja Selver, Tallinna Kaubamajas tegevdirektor Erkki Laugus, tere. Tervist. Ja Selveri e-kaubanduse juht Gunnar Obolenski, tere. Tervist. Me räägime e-kaubandusest, aga mitte, mitte nagu sellises tavalises mõttes võib-olla, kuidas Eestis e-kaubandust mõistetakse, et on üks punkt EE, mille kõrval ei olnud midagi, et on üks e-pood, kes saadab sulle näiteks lõhna-ali või tehnoloogiakaupu, või et tõesti sinna. selline spetsialiseeritud e-pood, aga minu jaoks on see Kaubamaja ja Selveri käik olnud e-kaubandusse huvitav just selle poolest, et üks suur ettevõte, kellelt võiks eeldada, et te tahate iga hinna eest hoida kinni oma positsioonis turul ja mitte hajutada fookust e-küsimustega, et te olete läinud päris tugevalt e-kaubandusse. Ja just sel nädalal vist, on mul õigus, on mingisugune ostuasi, hullud päevad või osturalli või mis? Ja, ja selle käigus te siis ka teatasite, et e-kaubamajas on ka, ka nagu osturalli käimas, et, et see inimeste hulk noh, kasvab vaateid kümnekordseks, kes lähevad e-teel kaubamajast asju ostma. Võib-olla ma alustaks sellest, et räägime, kuidas see, kumb enne jõudis internetti, kas kaubamaja või Selver? Internetti asju müüma, ma mõtlen.

No selles mõttes, et kui interneti teel tellimust tehes on juba kaubandus, siis alguse tegi sellega ikkagi Selver ja võiks pidada ta võib-olla üheks ka esimeseks selles rinnas, et kui oli võimalik tellida Selveri köögist biolaua tooteid endale koju läbi interneti, Ja seda on juba jätkuvalt tehtud kas kaks tuhat seitse, jah, kahe tuhande seitsmendast aastast alates juba.

Ma, ma kohe kaevaks korra veel ajalukku, kas mitte Selveril ei olnud üks pood Pirital, kus sai osta internetist oma toidukoti valmis ja sõidad autoga sisse, aga kuskil kahe tuhande alguses? Ja hästi

lühidalt, lühidalt aega oli

see. Oligi nii,

oli nii. Võis öelda niimoodi, et, et kui hetkel me leiame tänapäeval asju, mis on justkui nagu ajast ees, no see oli nagu topelt ajast ees, et see ka jälle, kui mu mälu ei peta, siis see oli vist äkki kaksteist aastat tagasi Kui sellist asja üritati siis nii-öelda ellu kutsuda ja, ja ambitsioonid olid loomulikult suured, sest mängiti ju samade väärtuste peale nagu praegu, et inimestel on aega vaja kuidagi kokku hoida, nendele mugavamaks teha, see üks selline võib-olla ebameeldivana tunduv protseduur, et et aga, aga ma ütlen jah, et see oli natukene liiga ajast ees, et täna ma arvan, et see, et selline drive in, ma arvan, et oleks kahe käega vastuvõetav, et sõidad poega, poe juurde kuskile autoga ja keegi ulatab sulle nii-öelda koti, et saab isegi väga nagu välja minema.

Kui kaua Kaubamaja nüüd kodulehelt on saanud asju osta?

No tegelikult Kaubamaja esimese sellise tõsise katsetuse nüüd e-kaubanduse valdkonnas tegi kaks tuhat kolmteist aasta osturalliga. Et see oli siis esimest korda, kui me tulime e-poega välja kampaania lahendusena ja, ja alates sellest ajast me oleme siis katsetanud erinevate kampaaniate käigus kuni siis selle aasta kevadeni, kus me siis avasime nii-öelda püsipäeva e-poe.

Mis pani teid mõlemad seda tegema, ma saan aru, et kui ma oleks Selver, siis ma avaks igal pool päris poode, kui ma oleks Kaubamaja, siis ma võib-olla ka teeks näiteks Pärnusse või noh, minu, ma oleks nii harjunud sellega, et minu äri on teha poode.

No eks me vaatame ka seda, kuhu tegelikult nagu kaubandusturg liigub ja võiks ju öelda niimoodi, et ega siis tavapoodide tegemine veel ei ole peatunud. Ja ega siis kõik ruutmeeterid ei ole poode täis ehitatud, vaid see e-kaubandus ja tavakaubandus koos toimivana tundub, et see ongi nagu selline uus reaalsus ja uus mudel. Et ega ajastu on jõudnud sinnamaani, et meil on seadmed, esiteks, millega seda tehingut teha, see on ikkagi kiire, et sul arvut ei jookse kokku, et kui me kujutame ette ennast e-poest ostmas läbi selle vana modemi, kus see piiksub ja viliseb ja ja sa ühe kliki tegemiseks pead, ma ei tea, minut aega raiskama, siis et tehnoloogia on jõudnud sinnani, inimeste kasutusharjumused, üldse tehnoloogiaga harjumine on jõudnud sinnani. Nii et tegelikult noh, me panemegi need kaks asja kokku ja kui me näeme ka, et, et tegelikult näite, et kaugematest riikidest UK ja, ja USA turg, et seal on sellised sammud juba tehtud, et ega mis see meie inimene nagu teistsugune on, lihtsalt on õige aeg jõudnud ka meil selle asjaga tegeleda?

Aga pikalt ei olnud nagu õige aeg või ma mäletan neid uudiseid, tuli järjest, et eestlased on väga laisad internetist ostjad ja Eestis see internetikaubanduse osakaal on madal ja madal ja madal,

No vaata, kauges plaanis ma arvan, et me kõik mõtleme natukene oma turvalisuse peale ja, ja üks mõtleb, et oi, minu andmed kuhugi läkivad, teine mõtleb, et kuskil äkki mu raha kaob ära, et, et mulle ei anta seda toodet ja eks nagu ajakirjandus aitab ju alguses kaasa ka sellele, et iga uus äri, mis algab, hakatakse otsima mitte nagu suuremaid plusspooli, vaid selles, et kuidas nagu midagi ebaõnnestus ja, ja justkui hakatakse seda võimendama ja siis, kui natukenegi antakse pleki külge sellele, et näete, et üks meie e-poot pettis ja teine Aga ma arvan, et täna ikkagi nende nii-öelda tarbijate ostutehingute arv on niivõrd suur, et see teineteisele antav kogemus, ma ostsin sealt ja kuule, kõik on korras ja mina ostsin sealt, et see naabrilt naabrile suust suhu leviv selline turvalisuse reklaam ongi aidanud tegelikult meil seda sammu teha, et ja, ja noh, miks nagu me nüüd alustasime, siis Ja ka toidu e-poe tegemine, ma arvan, et, et on üks kõige raskemaid asju üldse, sellepärast et kui me räägime, et noh, e-poodi on tehtud siin juba kümneid aastaid ja, ja ilmselgelt tehaksegi ära võib-olla nagu lihtsamad asjad, et ta oligi kõige keerulisem, kõige kulukam ja, ja ei ole kuskil ju mudelit ka, et, et keegi müüb sulle mingi toimiva süsteemi. Et sa pead väga paljuski ise asju juurutama, milliste seadmetega seda teha, millises mahus seda teha, mida tegemata jätta ja millises järjekorras teha, et, et noh, võiks ju tahta, et, et kõik asjad on kohe homme olemas. Aga jah, et see nii-öelda, oleme jõudnud nagu välja valida selle mudeli, et, et see nii-öelda esimene piirkond on ikkagi see maht. tarbijaid peab sul siin olema, see miks, miks nagu nii-öelda Selver alustas ka just Tallinna ja lähipiirkonnas, et kõigepealt me saame aru, et, et mis tähendab ühes kõige tihedama ostusagedusega kohas sellise poe pidamine ja siis me näeme, mis see nagu laiemas pildis tähendab.

Nii, Kaubamajas oli, oli ka arutlus, et kas teeme Pärnu poe või teeme ja netipoe?

No Kaubamajas nüüd päris seda, seda valikut ei olnud, et eks me vaatame tegelikult oma äri kui ühtset tervikut. Et kunagi me ei mõtle sellele, et nüüd me tahame teha ühte e-poodi hirmsalt, et tegelikult kaubamaja on niisugune ka vahva moodustus, mis mitte kunagi valmis ei saa ja. Ja teisipidi, mida ei ole võimalik päris niimoodi laiendada, et teeme nüüd igasse Eesti väikesesse linna oma kaubamaja. Et eks me oleme otsinud neid lähenemisteid kliendile päris erinevaid ja. Ja kuna meil kliendibaas on hästi, hästi lai tegelikult ja maju on ainult kaks Tallinnas ja Tartus, siis see oli. Üks loogiline arengutee, et, et jõuda teiste, teiste tarbijateni teistes maakondades ja tegelikult jõuda ka oma klientidele lähemale, kes elavad siinsamas meie piirkonnas, et. Et kui võib-olla ütleme, et toidupoe jaoks on see reaalne väljund ongi müügis, siis kaubamajal on see hästi palju ka pre-shoping, mida kliendid hästi palju kasutavad ja. Ja me juba täna näeme, et kui palju tuleb müügisaali inimesi, kes näitavad meile oma telefonist või, või tahvlist siis, et. Et kus asub see pintsak, kus asub see lõhn, et ma võtaks selle ära, ma vaatasin netis, et see on väga huvitav. Ma tahaks seda korraks selga panna ja, ja see pre-shoppingu osakaal on tõesti isegi suurem, kui me arvasime.

Ja nüüd on siis, kui me räägime tänasest nädalast konkreetselt, kas see on ka siis tipp sellele, mis te teete internetipoes, et kui on kampaania, inimesed on harjunud sellega, et lähevad tänaval Kaubamajast mööda ja seal käib üks kõva laat ja ralli, siis. Peegeldub see internetil samamoodi?

Jah, peegeldub küll, et kui meil tava, tavapäeval ütleme, ostjate arv majas võrreldes kampaaniaga on noh, kampaania ajal siis poole suurem, võib öelda, siis internetis need arvud võimenduvad kümnetega. Nii-öelda, et kui meil tavapäeval on mingi X arv kliente, siis täna võib öelda, et kindlasti on neid kümme korda rohkem.

Mis äri see internetis, näiteks konkreetselt kaubamaja pidamise äri on, et ma saan aru, et kui sa oled keset Tallinnat, et siis ta on natuke nagu kinnisvaraäri ja, ja natuke nagu selline avalikus ruumis on ta turundamise äri ja ja et, et sa oled nagu kuskil füüsiliselt olemas ja inimene astub sisse ja sa, sa pead nagu tegutsema ühtemoodi, aga et kui sa oled netis, näiteks Tallinna Kaubamaja, Amazon ja ma ei tea, veel sada poodi on ühe kliki kaug

No seda kindlasti jah, aga me proovimegi enda seda nii-öelda e-poodi mitte luua eraldiseisva e-poena, vaid just nimelt kaubamaja sellise orgaanilise osana. Et see on meie, meie trump kindlasti, et noh, Amazonil on omad, omad võimalused, tal on omad eelised, aga kindlasti meie point on see, et me oleme hästi lähedal. Me oleme füüsiliselt olemas, meid on võimalik käega katsuda, me saame tekitada teatud usaldustsooni inimestele, mida selline puhtvirtuaalne pood ei suudagi tekitada.

Kas see tähendab, et, et te nagu ei näegi väga neid kliente endal, kes ütleme, aastas ei satu kunagi Kaubamaja poodi Tallinnas-Tartust, te näete ka inimesi, kes käivad Kaubamajas, siis nad teevad seal, valivad netist kaupa ja nagu mõlemat?

Päris palju on kusjuures jah, sellega e-poe klientide hulgas neid, kes ongi meil ka tavapoekliendid. Aga juurde on tulnud just, just palju neid, kes on kaugemates maakondades, kes ei satu igapäevaselt Tallinnasse või ei satu Tartusse ja kellel tegelikult huvi on meie kaubavalik vastu, et me saame ju pidevalt nii-öelda raporteid selle kohta, kus maakondadest palju on päringuid, palju on tellimusi ja Eesti teiste maakondade huvi on isegi üllatavalt suur, et, et pigem oleksime arvanud, et see on rohkem Tallinna ja Tartu keskne.

Ma ei tea, vaielge mulle kuidagi vastu, ma vaatan Kaubamaja tootevalikut, eks ole, netis, et siis siin on kahte sorti tooteid, millest ma kumbagi ei saaks nagu netist osta. Et variant A on riided, mida ma lihtsalt ei julge suuruse mõttes osta ja variant B on tehnika, ja siis mul tekib küsimus, et kui ma tahan VGT-d, siis ma lähen ostan selle sealt netist, kus ta on kõige odavam. Kui ma tahan osta teda nii-öelda muudele alustele, ma tahan teda vaadata, ma tahan meilt erakordset head teenindust, siis ma tulen kaubamaja. Aga et me teie veebist ei julgeks osta nagu kumbagi.

Huvitav, et inimesed tegelikult ikkagi julgevad, et...

Jaa, seda siis ma ei kahtle, jah, ma ütlesingi, et vajalik vastu, et kus ma eksin?

Et palju on, inimesed ikkagi mõtlevad ka selle järeleteeninduse peale ja mõtlevad selle peale, et kui see asi, mida ma ostan, mulle ikkagi ei meeldi, kui ta miskil põhjusel ei sobi mulle, et või ma tahan seda vahetada, siis meie puhul on need võimalused hästi kiired ja, ja see paindlikkus hästi suur. Ja, ja see käib tõesti kiirelt, et kui see pintsak ei sobi ja inimene on selle tellinud Kaubamaja endale koha peale, siis meie see nii-öelda tagastusprotsess koha peal ka on hästi kiire ja tegelikult võimaldab ka hästi kiirelt leida asendustoode.

Kui ta mulle nüüd postiku koju tuleb, siis mis siis saab?

No siis saab samamoodi tulla Kaubamaja tegelikult kas või ise seda, seda kohapeal vahetada või tegelikult saab tagastusi kasutada jah, hästi kiirelt, et see on hästi mugav meie.

On teil ju mingisugune, ma küsin veel selle lõpetuseks, on teil mingisugune protsent, et kui mitu protsenti näiteks rõivaste või jalatsite ostjatest tagastab selle?

Tegelikult nii palju, kui me oleme nüüd kampaaniate käigus saanud selliseid suuri läbimüüke teha ja, ja kampaaniate läbimüügid on päris, päris korralikud, siis Tagastuste protsent on üllatavalt väike ja tegelikult kogu meie valikust ainult mõni protsent on tagastusi, et kindlasti seotud ka sellega, et see kampaaniatesse pandud kaubavalik on hästi läbimõeldud, et, et võib-olla igapäevaste tagastuste osakaal me eeldame, et tuleb tegelikult tulevikus suurem, aga kampaaniatagastused on tõesti väiksed.

Aga kas see tähendab seda, ma kuulasin sedasama V-keetja mõnes mõttes seda juttu, et, et siin loeb nagu selle müüja reputatsioon, et inimene, kui ta ei ole kindel, mis selle internetikanali suhtub ostuga, on mingi probleem või asi, et siis te ütlete, et olgu, et ka meil see reputatsioon on selline, et alati saab tulla nagu näost näkku suhtlema, mida ei oleks sellise poega, kus on see V-keetja kõige odavam? seal võib-olla hinna parima, aga seal klient ei tea, et mis seal taga on, kes seal taga on, on see inimene?

Absoluutselt, et esiteks tal on juba see teadmine, et tehes oma tehingu Kaubamajaga, see VKT ja tema nii jõuab, tema raha ei lähe kaotsi, et see ei ole mingi küll väga müstiliselt hea hinnaga pakkuja kuskilt tundmatust riigist, vaid tõesti, kohapeal olemasolev kaupleja. Teiseks, garantiiprobleemid saavad alati lahendatud koha peal ja kiiresti, mis on üle piiride ostmise puhul alati suur probleem tehnikakaupadele ja, ja tõesti, see teadmiste nii-öelda lisa, mida me saame ka pakkuda, et kui inimene ei suuda näiteks mingit keerukamat seadet ise kasutada, siis tihti nad käivad ju meilt ka lihtsalt nõu küsimas ja ja selle käigus tehakse ka päris palju järelmüüki veel.

Me saame seda teha emakeeles, et mis ei ole üldse mitte vähetähtis.

Me teeme siia pausi ja kohe lähme edasi.

Restarti saade jätkub, täna saatejuhid Hans Lõugas ja Henrik Roonemaa ning meil on külas Erkki Laugus, Tallinna Kaubamajast ja Gunnar Obolenski Selverist. Kui ma tegin, ma arvan, see oli paar kuud tagasi, geenilisesse Eesti e-toidupoodide testi, siis ma selle käigus rääkisin paljude tuttavatega, et noh, hästi põnev, et ma teen sellist asja ja jube kihvt ja näe kuidas on ja, ja neil oli kõigil peaaegu oli kohe esimene reaktsioon, oli see, et kust sa tead, et nad ei saada sulle mingit jura, et nad ei saada sulle halvaks läinud, köögivilju, Aegumistähta ja piiril olevat piima, et minu jaoks selle üllatus see, et miks te eeldate, et üks toidupoot tahab mulle nagu e-kanalis pähe määrida seda noh, mis, mis muidu kaubaks nagu ei lähe? Kas te olete seda ise oma klientide puhul ka nagu kohanud või minu sõpruskonna veidrus?

Ei, ma arvan, et, et see on sellise keskmise tarbija kartus. Et kui mõelda ikkagi selle peale, et noh, Selver on toimetanud juba kaubandusturul üle kahekümne aasta ja, ja just see reputatsioon, millest ka enne räägitud sai, see on hästi oluline. Kui sa oled näinud tohutult suurt vaeva, et seda saavutada, et sa oled klientidest hooliv kvaliteetne teenindaja, siis e-pood ei tähenda seda, et, et sa leiad endale mingi pimeda nurgakese, kus hakata hämaraid tegusid tegema. Sa tahad, et need kliendid, kes on valinud sind kakskümmend aastat. Valiks ka seal e-poes järgmised kakskümmend aastat või rohkem veel, et ja seda saab ainult läbi selle kvaliteetse teeninduse taseme jätkamise. Ja pigem sa isegi läbi selle e-poe loed mugavusi juurde, mida sulle tavaline ja traditsiooniline pood ei võimalda. Et sa saadki natukene privaatsemat ostukeskkonda sedasama nii-öelda preostu teha, et sa saad tutvuda toodete koostisega, vaadata neid. Et noh, ilmselgelt ei ole meil või päris nagu seda probleemi, et inimesed tulevad nagu, et mobiilis on kurgipilt ja kust ma selle kurgi saan, aga, aga teatud asjade puhul, mida e-pood võimaldab, on, on ikkagi see, et et sa justkui nagu teed selle eeltutvuse ära seal kas või soodustoodete lehel või kas või kategooriate lõikes, mida sa tavalises poes, noh... Sa ei suuda kõiki riiulivahesid läbi käia ja, ja vaadata, mis on uudistooted või, või mis on sooduses. Et e-poid annab sulle lihtsa võimaluse enda jaoks asjad selgeks teha ja, ja ka järk-järgult osta, ega keegi ei sunni sind ka alguses ostma sada erinevat toodet. Alusta siis turvalisest asjadest, tee üks väiksem tellimus, noh, tellidki seal mõned üksikud rohelised tooted või värsked tooted ja, ja kui eelmine kord. Esimene tellimus läheb hästi, siis saad ju järjest seda nii-öelda usalduse baasi selle kliendi vastu suurendada, nii et. Teine

huvitav asi oli see, mida inimesed ütlesid, et aga kuidas sa saad osta näiteks mingit köögi- ja puuvilju või kala või midagi, et sa ei näe seda. Ja minul oli ka see nagu esimene selline noh, hetk, kus, millest ma pidin ise üle saama, aga ma sain aru ühel hetkel, et kui sa oled käinud viis aastat toidupoes. Siis üldiselt sa tead noh, une pealt, mis asi see on, mida seal müüakse, et kui toodupoes on redis, siis sa tead, milline see on ja kui seal on Hispaania tomat, siis sa tead, milline see on ja seal ei ole nii väga midagi vahtida, üksikut tomatit, et kas ta on nii või naasugune, et see standard on noh, üsna ühesugune üle Eesti.

Jah, ma arvan, et kahe kolmandiku ulatuses on meie iganädalane ostukorv on peaaegu samasugune. Ja, ja siis tekib nüüd see impulssküsimuse koht, et, et kui noh, mida nagu tänane e-pood võimaldab, on justkui ka niimoodi, et kaubamaja tuleb kõigile kaugematesse nurkadesse, kes võib-olla noh, füüsiliselt ei, ei saa liikuda või, või kaubamaja ei ole niimoodi väga kodupoestaatuses, siis ka tänane nii-öelda Selveri pood võimaldab ju ka võib-olla väikese kodu Selveri kõrval elaval inimesel järsku osta hüpermarketi jagu tooteid. Seda gurmeeletist, seda kuskilt uute toodete arvelt, millele võib-olla ekstra enne järgi sõideti. Nii et tegelikult noh, ma ütlen, see, see usaldus algab kaubamärgist, et kui siiamaani kõik on hästi olnud, ta on minu lemmikpood, et miks see e-pood peaks teistsugune olema? Nii et, et see kartus tuleb üsna ruttu maha, nii et noh, tehke tellimus, pange meid proovile ja, ja me tõestame, et te käite poes, nagu...

Jaa, mulle ükspäev teeninud helistus, kuulge, et see salat, mis te tellisite, et ma ausalt ütlen, see ei näe väga hea välja, et kas te ikka tahate seda või on parem mingi muu, et noh, täpselt sellised pisikesed asjad on, mis seda usaldust loovad. Jah,

aga kliendipool see barjäär on olemas, eks ju, et ma saan aru, vahet ei ole, kas see on toiduga või ütleme siis riietega, et kui enne kui see esimene osta on tehtud, enne seda on see barjäär hirmtundmatuse ees, kas te toegute seda?

No see võib olla eriti nendel inimestel, kes ei ole väga palju üldse varem ostnud e-poest. Siis nende puhul on küll, et see esimene ost on minu arust nagu selline hästi prooviostu tüüp, et no ma vaatan, et mis sealt tuleb, et ja kuidas, kuidas ta üldse tuleb, et kuidas ma selle kätte saan, et kui, kui sa oled juba korra teinud oste, siis see julgus on märksa suurem ja siis inimesed julgevad teha märksa julgemaid otsuseid ja, ja see ostukäitumine ka muutub.

Mis see nagu visioon on, et noh, USA-s on, Amazon laiutab väga suurelt, eks ole, mingid noh, kohati on müstilisi numbreid näha, et mingi, ma ei tea, pool jõuluostutest, teaks Amazonist või midagi sellist. Ja et nad on ju laienenud nüüd füüsilisse maailma ühtepidi poodidega, mida nad ehitavad. Aga teistpidi, nad on laienenud füüsiliste, selliste nagu toodetega nagu, nagu see kuulus nupp, mille sa võid oma pesumasina külge panna, sulle saadetakse pesupulbrit, kui sa vajutad. Või siis seesama see Alexa, mis on tegelikult ju Amazoni müüja sinu kodus sisuliselt, et sa ütled talle, et hei, Alexa, et mul on vaja toostikke juurde ja siis Amazon saadab sulle. Et nemad otsivad nagu väga aktiivset väljundit nagu füüsilisse maailma ja teie omakorda jälle e-maailma, et kui, mis te arvate, kust see nagu peatub, et kas see, kas see e lõpuks ikkagi võidab ära? Et te jääte nagu, muutute ülejääni netipoeks, millel on mingid väiksed kombitsad füüsilisse maailma või ei?

No jah, see on, see on selline küsimus, millele kõik otsivad vastust, et et kas e-kaubandus tapab tavakaubanduse, et ja kui, mult on seda küsitlust, ma olen alati öelnud, et tavakaubandus kui sellist polegi üldse olemas, on olemas üks suur kaubandus, ükskõik millises erivormis, et kui me kerime aega paarkümmend aastat tagasi, siis me näeme meeletut mahtu kaup, kataloogi kaubandusel. Ja see on täitsa võrreldav selle kaubandusega, mida täna teeb e-kaubandus, et võib-olla on lihtsalt küsimus selles, et kataloogikaubandus on asendanud e-kaubandusega ja tavakaubandus on kasvanud oma tava pärast rada pidi edasi. Et ma usun, et inimesed vajavad päris mitmekesist lähenemist ja neil on väga eriline, erinevad soovid ja erinev lähenemine ostmisele, nii et. Kindlasti jäävad suured, suured e-kaupmehed, e-kaupmehed, kes pakuvad väga standardiseeritud lahendusi, kus sa tõesti ostad basic kaupa, mida sa tarbid kuust kuusse. Ja mida sul on hästi lihtne kiiresti tellida, aga samas jääb väga palju emotsiooni ostu. Mille jaoks inimene tahab kulutadagi oma aega, tahab valida, tahab teha tõesti häid valikud enda jaoks ja ma usun, et see annab võimaluse väga paljudele ka väikestele kaupmeestele tulla nišitoodetega ja see hoiab elus hästi palju erinevaid kaubandusvorme, nii nagu ta on ajast aega olnud, nii jääb ta tulevikus ka olema.

Teil on mõtet oma suurt maja hoida seal keset linna või?

Ja ma usun küll, et, et kaubamajadel on selles mõttes võib-olla isegi natuke lihtsam, kuna neid ei ole väga palju maailmas ja suure tõenäosusega neid, nagu statistika näitab, väga juurde ka ei teki, nii et. Pigem ma usun, et sellist kaubandusvormi on tulevikus inimeste jaoks vaja ja meil õnnestub seda päris hästi tulevikus ka hoida.

No ei, ma arvan pigem nagu, kui vaadata nagu toidumaailma valdkonnast, siis ilmselgelt siin ka kategooriate lõikes toimuvadki turul erinevad arengud. Et noh, toidumaailm ei saa ka väga kaugeks ja piiriüleseks minna, et kuskilt tuleb see transpordiks kuluv aeg ja, ja kulu ja üldse... Et, et siin me lihtsalt peaks justkui nagu, nagu kategoriseerima ära, et, et kus on nagu see tehnika ilu ja riide ja moemaailm ja, ja siis kus on see igapäevane toidukorv, Et noh, täna me täidame ikkagi sellist igapäevaostuteemat, et noh, toit ostabki iga nädal inimene, aga kui tihti me ostame e-kaubandusest, võib-olla siis on see igapäevane ost meil lähiaastatel, sest noh, kõik teenused tulevad ikkagi mugavalt kätte, nii et.

Kui suur osakaal, ma ei tea, kas te võite öelda või et kui, kui suur osakaal on nendel e-ostjatel Selveri klientuurist, kui palju, mitu protsenti inimesi näiteks tallinlastest käib ainult e-poes?

No vot me, me võiks öelda niimoodi, et need inimesed on ikkagi vähemused, kes ainult e-poest käivad, et toetan täiesti seda väidet, et nad külastavad mõlemat poodi korraga ja, ja kui täna vaadata seda, et siis see nii-öelda nende valik on läinud oluliselt rikkalikumaks, et see, mida ostati enne ainult ühest poest või see, mida ostab inimene ainult e-poest, külastades kahte kohta, siis tegelikult see tulem on, on üks pluss üks, on kaks koma viis.

No ma just vaatasin, e-kaubanduse liit on meil, kes erinevaid e-kauplejad koondab ja nemad... Võtsid kokku oma statistika, mis siis on kogu üle selle e-kaubandussektori eelmise aasta kohta, kus öeldi, et põhimõtteliselt suurenes päris, päris hea hooga, keskmiselt nelikümmend protsenti võrreldes varasema aastaga, oli siis see. See oli

ikka päris, päris, päris hea hooga.

Kaupade jae müüg posti või interneti teel, no post on seal sees, eks, on ju, aga eks põhiline vist internet. Et kas see e-kaubandus, nagu te näete ka, on see sellise kasvutempoga siis nagu sektor?

No ma võiks ennustada, et toit on isegi suurem, sellepärast toit on ikka väga oma sellises algfaasis. Et kui rääkida teistest poodist, ega noh, iga aasta ikka nelikümmend protsenti on väga raske kasvada, kui sa, kui sa oled juba kümme aastat edukat tööd teinud. Aga kui sa oled turule sisenemas, siis täna me võime öelda küll, et, et on täiesti selline nii-öelda börsi või selline okikipi efekt, et kasv on ikka ülikiire ja püstiloodis. Et nii, nii kauguni me, eks, jõuame selle hetkeni, et, et meil on kõik piirkonnad teenindanud, mida, mida me potentsiaalselt täna näeme ja, ja kõik inimesed on järjest rohkem ja rohkem sellega harjunud, siis ma arvan, et seda kasvu vähemalt toiduebuuenditustes jagub ikka aastateks.

Aga teil ei ole, eks ole, ju nagu sellist eraldi Selverit või mingit ladu, et kui ma saadan tellimuse sisse, siis keegi, teie inimene võtab selle ostukäru ja minu eest lihtsalt kõnnib kuskil riiulite vahel,

jah? Jah, sisuliselt kui sinu kodupett peaks olema Järve Selver, siis täpselt nii juhtubki. Et meie ladu on meie Järve Selver, nii et, et kui silma ees on see valik, mis on seal riiulis, siis see on täpselt ka see, mis on meile e-poes.

Aga tõenäoliselt see on suhteliselt ebaefektiivne viis, nagu e-tellimust koostada või ei ole või?

Jah, ma arvan, et veel ebaefektiivsem oleks kogu selle sortimendi jaoks pidada eraldi ladu, nii et...

Ega nagu see okikäpp jätkub, siis on mõtet äkki ühel hetkel veel, teed kuhugi linnaserva ja...

Ega, eks ta kindlasti sinnamaani jõuab, aga meil on nagu siis need ambitsioonid peavad piirduma lõpuks sellega, et kas me räägime ühest linnast, kogust kõigist Eestist ja, ja kui suurest valikust ja millistest teenustest veel juurde, et eks neid nii-öelda funktsionaalsusi tekib e-poodi kogu aeg juurde. Nii et ega lihtsalt see füüsiline laienemine, et, et sa oled hästi suure territooriumi peal, ei taga veel nagu suurt edu, vaid pigem on see, et sa teed õigeid asju. Nii et pigem ütleks jah, et, et see stardihetk annab väga hea platvormi võtmaks järgi noh, nagu uusi otsuseid, et kas siis on vaja lähitulevikus või kaugemas tulevikus oma ladu, aga arvestades selle asja populaarsust, võib öelda küll, et jah, et, et see, sellest nii-öelda laost. Kui ma

kaubamaja e-poest tellin nüüd veekeet ja pintsaku ja, ja laste mänguasjad, siis see pannakse kokku ka reaalselt kaubamajas või ikkagi laos?

Võib juhtuda, et see pannakse kokku ainult laos ja võib juhtuda, et see pannakse kokku ainult kaubamajas ja on alati võimalik ka kombineeritud variant, tegelikult meie jaoks on see e-poe tegemine mõnes mõttes selline kolme suure ülesande lahendamine, üks on selline tehniline ülesanne, mis puudutab seda tarkvara poolt, teine on kindlasti turunduslik ülesanne, et kuidas jõuda kliendini ja kolmas Mis on minu arust ka sama oluline, on see logistiline ülesanne, et kuidas seda teha veel niimoodi, et kulubaas jääks mõistlikuks, et sellepärast meie oleme jah, selle nii üles ehitanud, kus need kaubad, mis on olemas laoseisus välislaos, komplekteeritakse juba välislaost ja saadetakse juba sealt otse tegelikult töötlemiskeskusesse, kus siis pakid töödeldakse. Ja kui on teatud kaubad, mida meil on olemas müügimajas näiteks ainult, siis nende komplekteerimine toimubki müügimajas.

No jälle tuues Amazoni näidet, eks ole, et nad just avasid nüüd USA-s või kuulutasid välja teatud linnades jälle sama päeva kohaleveo, Kaubamaja vist ei too mulle samal päeval pintsakut või toob?

Tegelikult täna on see pigem isegi mitte meie enda taga, vaid pigem Eesti sellise pakisüsteemi ja laiali väosüsteemi taga, et me suudame üsna kiiresti töödelda oma tellimused. Ja tegelikult, et kui tavapäeval tellida, ma ei tea, teisipäeva öösel endale pintsaks, siis suure tõenäosusega kolmapäeva õhtuks on see pakkeautomaadis suuremates Eesti rinnades. Nii et jah, tegelikult see teenus on üsna kiireks läinud juba ja, ja päris palju pakke suudame töödelda väiksema ajaga kui kakskümmend neli tundi.

Toitu ma näiteks tahaksin niimoodi tellida, et ma lähen koju õhtul pärast tööpäeva, vaatan, pagan, siin ei ole ju midagi, tellin ära ja tunni aja pärast tuleb kuller ja annab üle.

No suure tõenäosusega me räägime siis sellisest ekspressteenusest, mitte enam nagu nädalasest ostukorvist.

Teie mõttes tähendab see, et see on kallim lihtsalt.

Jaa, tegelikult selleks peab olema lihtsalt valmis teises järgus. Et kui praegu on oluliselt suurem nõudlus veel ka sellele põhitellimusele, et kui väga paljud inimesed pole sama päeva jooksul saanud oma seda tavatoidukoti kätte, siis ma arvan, et see hetk on nagu teine faas, kus võtate sõbraga dekiilat ja sidrun sai otsa ja siis tellin sidrunit ja soola ja see on täpselt noh, poole tunni pärast ukse taga, seda ei ole... Aga Eesti on ju nii

väike, see, see peaks olema ju võimalik Eestis, vähemasti ütleme Tallinna piires. paari tunniga midagi kuskilt kohale tuua, aga ma olen nõus selle eest viieka maksma, no ei tohiks olla ju võimatu.

Ta kindlasti ei olegi võima, võimatu, aga siin hakkabki mängima nüüd see sortimendi piirang, et, et millise sortimendi hulgast me selle valime ja mitut toodet sa siis tellida tahad, et kiiresti saada. Sest kui sa korraga tahad saada kolmkümmend toodet, ka see kolmkümmend toodet tuleb komplekteerida ja seda ju ei pane kokku enam viie minutiga, et, et sul oleks tunni aja pärast kaugkohal. Jah, et, et need toidukotid ei oota ju valmis kliendi soovidega, et, et võib-olla see on see kaugem tulevik, et me noh, ma arvan, et arvuti teab täna ka rohkem juba, mis meil endal vaja on, aga täna ikkagi lahendame selle ootku ära, et et kõigepealt saaks inimesed kätte oma selle tavapärase soovi ostukorvi, mida ta tuleks muidu nädalaks tegema, ja siis me jõuame lisafunktsionaalsusteni, et, et saab ka hästi kiiresti, saab ühe tunniga või poole tunniga mingisugust kindlat kogust kaupa kuhugi.

Täna, mis teil pudelikael on, kas see on see, et te ise sisemiselt ei jõuaks ühel hetkel järgi või ei, ma ei tea, logistikapartner, kuller ei, ei, ei jõua ära teenindada, seda okikeppi?

No ma arvan, et, et leida endale logistilise partneri on oluliselt kergem kui majasiseselt ära lahendada ikkagi kogu komplekteerimisvõimekus. Nii et pigem on täna see pudelikael, kui sa seda nii nimetad, siis ikkagi see, et, et tellimused, mis tulevad, on väga suured ja nende tellimuseks kulub ikka päris pikk aeg, et neid lihtsalt nii-öelda muudkui iga kuu kahekordistada, neid kõiki, neid sadu tellimusi, et see lihtsalt nagu selliste ampsuda ei ole võimalik, sest noh, siis, siis mingil hetkel me peame ka hakkama mõtlema juba eraldi ehituste peale, sest täna me oleme integreerunud ja, ja ikkagi nii-öelda otsime seda sünergiat kauplusest sees, kuidas teha seda nii-öelda kahte asja koos võimalikult efekti

Ja mulle hakkab juba tunduma, et need kassapidajad, kellest nende automaatkassadega vaikselt hakati lahti saama, et sa pead need teistpidi tagasi kohe tööle võtma, lihtsalt nendeks inimesteks, kes sõidavad käruga riuli vahel ja panevad mu tellimust kokku.

Panevad tellimust kokku või panevad kaupa välja, nii et, et riiulist ära võetud kaup tuleb ja kui sinna uuesti panna, nii et, et sisuliselt seesama hulk inimesi lihtsalt teevad natuke teistsuguseid ülesandeid.

Ma ei tea, kas e-poes on ka selline asi nagu tipptund, kus mul reaalselt võib ka tellimise sõitmisega kauem

Ja on küll, iga, iga, et ega inimeste ostuharjumusi väga palju ei muuda, et kui me räägime täna sellisest populaarsest kojukandeperioodist, siis see on nii huvitav, kui see ei ole, siis see on kella kümnest kella kaheni. Ja just seetõttu, et need inimesed, kes, ma ei tea, kas naisterahvad on oma lastega kodus või, või ongi koduperenaised, need soovivad nagu, nii-öelda nagu päevaks juba asjad ette valmis saada ja mitte ei taha neid õhtul hilja kätte saada, et noh, see on see teine laine. Aga esimene, kõige atraktiivsem aeg tundub just, et, et soovitakse nagu lõunaks kätte saada ja siis teine laine on, kui kõik on töölt koju jõudnud ja siis ma võtan kullerilt selle kauba astu. Nii et noh, täna kui oleks rohkem selliseid tee pealt kauba kättesaamise kohti, võib-olla siis see osakaal ei oleks selline, et siis on inimeste nii-öelda kaubale järeletuleku aeg on paindlikum, aga täna nad peavad valima kindla ajavahemiku, mil nad peavad siis seda kulleritulekut ootama, nii et.

Jah, ma hakkasin mõtlema, et kas teil oma mingi smartposti laadne süsteem, et noh, teil võiks olla igas linna jaos ju suured oranžid, mis see teie värv on, punane? Punane, okei. Sellised suured punased kapistikud põhimõtteliselt, et nagu ma lähen õhtul kogu ja haaran sealt oma kotid kaasa.

Jah, no ma arvan, et sellise sooja toidu nii-öelda kohaletoimetamise, nii et see, see ongi tänavate selline restoranide pärusmaa, et, et toon sooja pitsaga. Kolm

pakki jääd toodi mulle küll, nii et ei olnud isegi

ühtegi tilku. Teema võib-olla lähitulevik juba, et see, et meid ootame varsti külma postkastid ja neid teste erinevaid selliseid katsetusi tehakse ja, ja millal nad siia jõuavad ja kas inimene jõuab selle teenusega kinni maksta, seda kõik näitab aega.

Selge, meil on teine paus, me lähme kohe edasi. Restart jätkub ja räägime siis e-kaubandusest Tallinna Kaubamaja ja Selveri näitel. Eestis, nagu Hans siin enne viitas, on toimumas e-poodide plahvatused, käibed kasvavad kümnetes protsentides aastas, mis neist saab? Valdav enamus neist on ju sellised mees- ja koer tüüpi väiksed poed.

Jah, kõrvalt vaadates praegu, et e-poodide plahvatus on käinud nüüd nii-öelda toidumaailmas ära eelmisel aastal, kuigi noh, mõned sellised e-poed võib-olla mitte nii kaubamärgilt ma ei näe, ka tulid ka varem olemas. Siis seal veel me sulgemise pole näinud, aga jah, ilmselgelt kui sa sisened kategooriasse, kus on juba sadu sama. kaubaga kauplejaid ees, siis keegi peab ju kaotama, nii et see on paratamatus, et kõik ärid ei lõpe edukalt ja, ja ja kuskil keegi teeb mingi valearvestuse, nii et, et see on paratamatus.

E-poodid on ka oma niisugused segmendid

peangi,

kuidas jääb grupeerida neid e-poode?

No kindlasti teatud tunnuste järgi grupeerida ja, ja on olemas ju väga palju väiksed e-poode, mis on seotud suhteliselt ühe, kahe, kolme tootega, kahe, kolme kaubamärgiga, et Et kui nii-öelda perspektiivi mõelda, siis ongi huvitav vaadata, et mis nüüd juhtub seoses sellega, et paljud seni tavakaubandusest tuttavad suured ettevõtted on sisenemas e-kaubandusse ja konkurentsisituatsioon tegelikult e-kaubanduses endas muutub, kus seni veel puhtad e-kaupmehed satuvad nüüd konkurentsiolukorda, kus Kus neil teatud eelised, mis neil seni on olnud, võib-olla ei olegi enam nii suured eelised, kuna neil puudub selline reaalne jaevõrk ja nad peavad hakkama konkureerima ettevõtetega, kellel on väga pikk ajalugu, kellel on võib-olla suurem finantsvõimekus ja kellel on ka tegelikult väga suur kliendibaas juba olemas, et kas nüüd selles konkurentsis need puhtalt ainult e-kaubandusele keskendunud ettevõtted suudavad ellu jääda ja mis on nende pikem vaade tulevikku? Et ma usun, et suurtel ettevõtetel on väga selge strateegia, mida nad saavad saavutada viie, kümne aasta pärast, et kas nendel väikestel e-kaupmeestel on ka see enda jaoks välja mõeldud, et milline on meie strateegia, kuhu me jõuame viie aasta pärast?

Nüüd teised valdkonnad ju on väga paljust samasugust arengut läbi teinud, et, et algab üksikutest hulludest, siis on palju väikeettevõtteid ja lõpuks see kõik konsolideeruv, lõpuks see ikkagi jääb järgi. Mõne, mõned suured jäävad järgi, eks ole, pluss siis teatud innovaatoreid või teatud, kes nagu nišis tegutsevad, kes saavad ka turule sisse. Ma kujutan ette, et ühel väiksel e-poel näiteks, kui tõesti noh, meil on Euroonics on otsustanud näiteks, et ta tuleb ju elektroonikas kõvasti e-poega turule, et nüüd on kaubamaja tulnud, et järjest need suured ketid nagu tulevad ja hakkavad sinna kogu oma turundusjõudu ja kõike seda panustama, et siis väikestel peab ju minema raskeks, ma ei näe muud võimalust.

Noh, või teine asi, et nad peavad välja tulema jällegi väga uute ja põnevate ideedega, mis, mis teeb neid kuidagimoodi unikaalseks, teeb neid kuidagimoodi huvitavaks. Et võib-olla see turg ongi olnud seni veel liiga vähe avastatud, et ma arvan, et tarbija sellest ainult võidab. Kui siia tekib hästi palju uusi mõtteid, hästi palju uusi, uusi teenindusvorme lisaks sellele lihtsalt ostlemisele juurde, et.

Okei, aga anname mõne vihje teie väikestele konkurentidele, mida nad saaks teha, mida teie täna ei suuda teha, mingit väga personaalset nõu on teenindust? Ma kujutan ette või üks-üks.

Võib-olla selline klassikaline näide on ju ikkagi see, et, et suur laev justkui nagu keerab aeglaselt, et noh, selle kohta võiks ka öelda nii-öelda, et mitte suured ja väiksed, vaid kiired aeglased, et kui, kui väike on ikkagi piisavalt nutikas ennast ruttu mingisse niši segmenteerima, siis võib-olla sealt on see nende, see edu, edu nii-öelda. Just, et nad võtavad kindla asja ja teevad ühte väikest asja hästi, mitte ei proovi ka teha nagu kõike. Nii et noh, eks, eks see kõige püüdmine natukene viibki selle fookuse paigast ära, nii et igalühel ikkagi oma selline kindel rada ja, ja kindel klientuur. Nii et noh, lõpuks hakkab ikkagi peale kõik sellest, et sortiment, siis selle hind versus analoogid ja, ja siis tulevad kõik need tarned ja muud asjad sinna juurde, nii et, et kes ühes nendest kliendile olulistest asjadest suudab mingi eelise luua, see ka püsib.

No ma tahaks korra veel küsida teilt e-kaubanduse eripära kohta, me siin enne ka mainisime, et noh, põhimõtteliselt kaubandus on kaubandus, päris pood, varastati Postimehi kataloogiline on e-pood, aga tal on omad eripärad, eks, kas või sellel, sellel näol, et. Andmeid genereeritakse oluliselt rohkem selle põhjal, kuidas inimesed e-poodid külastavad, mida nad ostavad või ei osta. Kas te oskate juba öelda, on võimalik nende andmetega midagi mõistlikku kaupmehel nagu peale hakata?

No kindlasti on, et tegelikult me saame siit oluliselt rohkem tagasisidet nende toodete kohta, just mida ei osteta. Et kui selle kohta, mis hästi liigub, võib öelda, et see, see info on meil juba siiani ka olnud olemas, siis nüüd me näeme ka väga palju neid toode, tooteid, mida vaadatakse ja mingil põhjusel ostukorvi ei panna. Et või siis pannakse ostukorvi ja siiski ära ei osteta, et tegelikult see on nagu väga hea tagasiside koht. Pluss me saame ikkagi vaadata ka seda, et kuidas inimesed ise seal poes käituvad, et tavapoes on päris raske kliendi käitumist jälgida, kui ta ei ole sooritanud ostu. Et see võimaldab tegelikult seda teenust palju rohkem tuunida ja palju täpsemaks teha ja minna kaubavalikus ka tegelikult valikutes palju sügavamale, kui me seni oleme saanud minna.

Aga inimestel mulle tundub vist eriti tööstuskaupadega on ikkagi peas, on selline ühendus, et internetist peab olema odavam või, või ei ole nii?

Ma arvan, et see on võib-olla juba tegelikult möödunud nähtus, et internetis peaks olema odavam, et pigem, pigem oodatakse võib-olla seda, et internetist saab, saab kiiremini kätte mingi väga suure uudise ja ja võib-olla see on, kui enne me rääkisime sellest, et mis võiks olla väikeste võimalus, siis siis see on üks võimalus, et noh, kas või ehitada selle peale oma äri üles, et pakkuda ainult uudiseid. Ja hoidagi oma valikus ainult uudiseid ja mitte tegeleda sellise tavapärase suure sortimendi ülevalhoidmisega, millega noh, väikesel internetikaupmehel on ikka väga raske turul konkureerida.

Aga kunas teie omanikud või juhid, ülemused hakkavad teile ütlema, et kuulge, ärge jamage selle e-poega, et meil on ju kesklinnas kaubamaja täiesti tühi, et ei, ei, nüüd on siin pidur peal, siin rohkem ei tee, nüüd hakkame ikkagi füüsilist poodi tegema.

No oluline on see, et meil kogu ettevõtte müügitulu oleks heal tasemel. Kus uksest täpselt see, see ost sooritatakse, see ei olegi niivõrd tähtis. See jääb endal tegelikult kliendi otsustada ja, ja selleks me talle need võimalused loomegi. Meie jaoks on oluline see, et ta oleks meiega, et me oleks talle endiselt atraktiivne partner ja see, millises majas ta oma ostu sooritab, on see Tallinna maja, on see Tartu maja, on või, või on see meie e-pood, siis see ei ole üldse tähtis, et selle, selle otsuse me jätamegi kliendi teha.

Mis Selverisse, mis, mis moonused või kasusid näete sellest, kui inimesed e-poes käivad või ei käi või valivad sealt kaupa või ei vali?

No nii, nagu ka eelmainitud juba, et tegelikult see teadmine just selle sortimendi osas, et, et ka võib-olla, et mida nagu ostukorvi pandi või panemata jäeti, siis et kui tegite olukorda, kui te lähete kauplusesse ja, ja seal on riiulis augud noh, on nii-öelda, kaup on otsa saanud, siis ega te kassapidajal ei jäta seda infot ju maha, et, et näete, et, et teil seda toodet ei olnud, aga te tegite vaikimisi kõrvaltoote kasuks mingi otsuse, siis e-poot võimaldab tegelikult väga hästi kaardistada seda, et te ju tegite füüsiliselt tellima, See ei paberi peal kirja või noh, nii-öelda elektrooniliselt kirja. Ja selle taga on nüüd, tellimus on kümme, aga järel on täitmine null. Et see avaldab nagu ja, ja kui see toimub nagu pikaajaliselt, see aitab kiiremini jälile jõuda sellistele asjadele, mida peaks homme hoopis paremini tegema. Et mille vastu on kiirem huvi, mille vastu on hooajaline huvi. Ja, ja kui ruttu üldse mingisuguste asjade vastu huvi kaob, et sa paned nad sortimenti, sa näed, kas neid üldse nagu avatakse või ei avata. Et ostmine on ju see lõpptulemus, mida me näeme lihtsalt ainult selles Aga tegelikult nüüd me näeme teekonda, et enne me nägime lõpptulemust, kuhu jõuti, aga nüüd me näeme, kuidas seda tehakse ja kuidas seda teekonda veel paremaks teha. Nii et see on nagu selle eelis juba e-poes.

No kui palju need anded, mida ütleme, e-poes siis tekivad, kui palju neid saab kasutada sellise personaalse teenindamise jaoks, noh, igasugused e-teenused on see võimalus teha, aga e-kaubanduses, kas on võimalik, et me hakkame varsti saama juba personaalset ostukorbi, Teie analüütik või algorit, me ütleme, et ahaa, tema ostab rohkem, ütleme, ma ei tea, tundlikku pesupulbrit ja sinna juurde käivad niisugused asjad, lapsed on peres.

No kindlasti on, annab see uusi võimalusi, et kas või see, et kui me teame, et kellele meeldivad, millised teksapüksid ja, ja just selle firma uus kollektsioon on saabunud, siis me teame, et millega siis seda klienti rõõmustada, et me muutume personaalsemaks ja täpsemaks ja klient saab rohkem seda infot, mida ta vajab, Ja märksa vähem seda infot, mida ta tegelikult ei vaja. Et paljuski ju ikkagi selline reklaam on ju ennustamine selle peale, et, et me eeldame, et see võiks meeldida kellelegi. Kui me suudame seda märksa täpsemalt teha selle järgi, mida, mida klient vaatab, siis me oleme tema jaoks ka huvitavam partner ja, ja ta saab oma asjad kiiremini aetud.

Selge, meie saade hakkab sellega lõppema, soovime siis teile jõudu ja edu, et vaata, loodame, et konkurendid tulevad järgi sellepärast, et siis, siis on alati ju tarbijad, meie oleme siin tarbija positsioonis, et siis meil on alati mõnusam, jaa, ja siis see ja teine asi, ma ikkagi loodan, et see kättetoimetamise ja kullerdamise asi, et see netis on see alati kõige vastikum moment, kui sa oled meiega ära tellinud ja siis sa pead, nüüd siis järgneb see ootamisaeg, et nagu ootaks jõuluvana, et see. Seda jah, kui suurt muide konkurentsi Amazon teile pakub või hiinlased, praegu ma saan aru, et AliExpress on eestlasi hullutamas?

No eks need segmendid on ka natuke erinevad, et AliExpressi sellised popimad ostukorvid ilmselt on kuskil seal natuke madalamas hinnasegmendis, et, et kaubamaja jaoks pigem nagu võib-olla AliExpress on väiksem konkurent. Ja ilmselt rohkem sellised kvaliteetkauba e-poed on need, millega meie peame ennast rohkem võrdlema.

Selge, aitäh kõigile, kes kuulasid, aitäh kõigile osalejatele ja kohtume nädala pärast.