Yera teeb rutiinsest tööst mängu

Tere kõigile kuulajatele, Taavi Kotka, Henrik Roonemaa on leidnud Restardi saatesse järjekordse idufirma järjekordseks külaliseks, sest on kolmapäev ja Eesti idufirmade hulk ei vähene, vaid suureneb. Täna on meil külas selline firma nagu Yera ja Yera ütleb enda kohta, et nad muudavad igapäevase töö kaasahaaravaks ja nad on välja raalinud. Tausa seitsekümmend üheksa protsenti inimestest ei ole oma tööle pühendunud. Ja Yera arvab, et kui nad käekõrvale võtta ja läbi mängulise lähenemise õigele teele juhtida, siis tööle pühendunud inimeste hulk kasvab ja seeläbi ettevõtted on edukamad. Nii et selline saade on tulemas, vaatame, kuidas töötajaid läbi mängu paremateks inimesteks teha. Meie tänane külaline on Yera kaasasutaja ja tootejuht ehk inimene, kes vastutab selle eest, ma saan aru, mis, mis asja see Yera täpselt teeb. Veiko Aunapuu, tere, Veiko. Tere. Ja Taavi sulle saab ka täna öelda, tere. Tere, tere. Tegu hea, et meil siin vähemasti ühel saatejuhil on oma ettevõtted, siis kui sellised küsimused tulevad, mul on selline nobrainer algus alati võimalik teha, et küsida noh, Taavi, vaatad oma kontoris ringi, seitsekümmend üheksa protsenti nendest tüüpidest, kes sul seal istuvad, ei ole pühendunud.

Nojah, ma arvan, et sügavalt kahtleb muidugi, et, et meil on õnneks veel nii väike meeskond, et me isegi täpselt teame, kes mille eest vastutab ja kes millega tegeleb ja. Ja juhul, kui keegi on ikkagi radari alt väga väljas, siis tehakse kohe vestlus, et kuidas järe peale aidata, eks, et. Et ma jah, nii-öelda väikse kollektiivi puhul selles mõttes ei, ei, ei kirjuta alla statistikale.

Aga tundub, et allakirjutajaid on sellepärast, et Yera on kaasanud ka seemne investeeringu, Specialist VC on sinna raha pannud ja lisaks Kaarel Kotkas, Alvar Lumberg ja. Koolitaja Alar Ojastu ja nii edasi, tegemist on SaaS platvormiga loomulikult, kuna Eesti idufirmad on kõik SaaS platvormid. Ja, ja läbi siis erinevate mänguliste lahenduste proovib Yera mittepühendunud inimeste hulka vähendada. Veiko, kuidas te seda teete, too mulle mõni näide, kui ma olen mittepühendunud töötaja, tulen hommikul tööle, lähen õhtul ära. Noh, täidan oma ülesandeid, aga mitte erilise rõõmuga, mis te teete minuga?

Jah, ütleme, et see, see tegelikult hakkab võib-olla veel samm kaugemalt, et, et see hakkab sellest, et kas on selged eeldused ja ootused. Et kas on selgelt teada, mis sa pead, mis sa pead tegema, kas on selgelt teada, mis on selle väljund, kas, kas nii-öelda need. Tööprotsessid, mis sa teed, on tegelikult korduvad ja nii-öelda väga suures osas korduvad. Ehk siis noh, tuua näide, et, et ma arvan. Näiteks, kui me võtaks sellesama podcast'i tegemise. Et, et kui me ütlekski niimoodi, et noh, kujutame ette, et teil on nüüd suurfirma, mis teeb podcast, eks ole, et noh, mis on siis need asjad, mida me saaks nagu. Esiteks automaatselt sisendina vastu võtta ja siis selle põhjal välja arvu, siis nii-öelda koostada mingisugused reeglid. Mille põhjal siis inimesi premeerida vastavalt nendele tegevustele. Et kuna see, kuna see saate sisu ise nii-öelda, et seda on, eks ole, raske ära automatiseerida. Siis me saaksime nii-öelda premeerida seda, et noh, saated toimuvad, eks ole, et külalised on kutsutud, et. Inimesed on kohal, aja, ajagraafikul hoitud või midagi sellist. Ehk siis, et, et seal on teatud eeldused, et seda teha saaks ja, ja samamoodi nagu Taavi juba enne välja tõi, et. Et täpselt nii, väiksemas ettevõttes sellega probleeme pole, et see tegelikult on ikkagi selline häda, mis tekib. Suuremates ettevõtetes ja just sellistes ettevõttes võib-olla, kus see protsess ongi juba väga kindlalt paika pandud. Et, et väiksemates ettevõtetes ka, ka tihti on ju see, eks ole, et. Päevad võivad olla väga erinevad ja, ja, ja tööülesanded võivad, võivad muutuda suures plaanis. Ehk siis tulles tagasi selle juurde, et, et ühesõnaga, kui ikkagi firma puhul on, on, on näha või tunda seda, et, et noh. Silm võib-olla ei sära kõigil enam nii väga, eks ole, et noh, tehakse, tehakse, tehakse asjad ära. Aga et nüüd ongi see, et, et kas, kas siis näiteks proovida seda mängulist lähenemist. Ja, ja noh, hetkel me siis näiteks teemegi koostööd klienditoega. Oleme siis, oleme siis saanud paaril ettevõtte klienditoega nagu seda koostööd teha, et kus ongi see, et, et tegelikult on ju. Üsna täpselt on teada, et kui palju päeva jooksul mingeid tegevusi võiks teha. Kui kiiresti neid võiks teha, mis kvaliteediga neid võiks teha ja selle kõige eest võiks inimestele anda punkte. Ja, ja kokkuvõttes siis noh, üks on siis nii-öelda lihtsalt see mänguline efekt, muidugi ka see efekt näiteks, et. Inimene ise näeb ka tegelikult seda väga hästi, et mis ma täna tegin, mis ma eile tegin, kuidas mu võrdlus on? Võib-olla ma näen ka seda keskmiselt, mida teised tegid, eks ole, et, et sõltuvalt erinevatest ettevõtetest. Me oleme proovinud erinevaid lähenemisi. Aga jah, et tulles siis selle juurde tagasi, et on reeglid, sa tead, mis need reeglid on, sa pead, mida sa tead, mida sa pead tegema. Sa saad punkte ja nüüd väga oluline ka selle juures, et noh, ütleme, et see on see mängulisus. Aga nüüd on ka, kui need punktid on olemas, siis tegelikult nendel punktidel peab olema ka mingi reaalne väärtus. Kas see reaalne väärtus on siis lihtsalt see, et kui on näiteks arenguvestlus või, või, või boonuse arvutamine või midagi sellist, et nad võetakse sealarvesse sisendina. Või siis on see variant, et noh, otseselt kuidagi tõlgendatakse mingisuguseks summaks või siis on ka see variant, et tegelikult need, nende punktide eest saab siis osta hüvesid. Et meil on siis ka selline variant, et kus on oma, oma nii-öelda e-pood on kaasas ja, ja. Kui ka reeglid saavad olla nii indiviidi kui tiimipõhised, firmapõhised, kuidas iganes tahate, siis tegelikult nende hüvedega on samamoodi, et nad saavad olla nii indiviidipõhised kui tiimipõhised. Ja, ja inimesed saavad siis neid kasutada. Jah, võib-olla tuli natuke pikk vastus, aga, aga loodetavasti see tuum, tuum sai selgemaks.

Oota, lähme nüüd tagasi, nüüd algusesse, nii. Klienditugi, kuuskümmend inimest, et. Punkte saab nagu tavatöö eest, et mitu request ära vastasid päeva jooksul või mismoodi sa, kas see gamification. Noh, selleks, et ta nagu toimiks, ta oleks kuidagi olema automaatne, mis tähendab seda, et te peaksite olema integreeritud vähemalt selle klienditoe tarkvaraga, oletame, et noh, nii-öelda reward'ite seda. Siis tavaliselt on seal mingid klassikalised standardlahendused, et te olete järjekult integreerinud ennast nagu kõigi levinumate klienditoe rakendustega.

Kõigiga kindlasti mitte veel, aga, aga paari, paari levinumaga jah, et täpselt nii, nagu sa kirjeldasid, et noh.

Avastada ja no mõtleme sama Zendeski on ju, et avastada nagu, et milles see mäng seisneb, et noh, et, et on see nagu võidujooks, on ju, et. Kes kõige rohkem case'e päeva jooksul ära lahendab, see on võitja, on ju. Või see on nagu pigem nagu ikkagi noh, kuidas ma ütlen, natuke siit, natuke sealt, on ju, et. Et lõpuks mõtlen, et, et kas see nagu ei, et see ei läheks lõpuks selle peale, nagu oli. Salu Juhanane paru või Agu Sihvkaane paru, kus. Oli vaja neid mingeid pioneeri heapunkte koguda ja siis lõpuks tuli stendi peale sõna jama, on ju.

Natuke, natuke kaeti küll kinni seal valge paberiga, aga, aga, aga see selleks. Jah, et, et siis me ei, me ei kasuta sellist lahendust, eks ole, et, et kes on võitja, et see saab või, või, või nii edasi, et, et see, see mõte pole selles, et see mõte on ikkagi. Selles, et sul on konkreetsed reeglid, et ütlemegi, et. Kui mitmele kõnele sa peaksid vastama, kui, kui mitu kõnet läheb välja, mitu live chat'i, eks ole, siis on kiiruse osas. Et kui sa suudad vastata kiiremini, näiteks siis rohkem punkte, sest noh, tegelikult see first time response. Sellel on väga tugev seos kliendi rahuloluskooriga, ehk siis, ehk siis CSAt, eks ole. Siis samamoodi on, mida me ei, me ei ole nagu väga rakendanud veel, aga noh, oleme rääkinud ka, et on terve. Terve päringu kestvus ehk siis full time resolutsion. Ja, ja sealt edasi on ka tegelikult see, et on näiteks first touch resolution, ehk siis kas peab kellelegi edasi andma seda või mitte või siis see inimene suudab selle ise ära lahendada. Noh, ja siis samamoodi nagu ma rääkisin, eks ole, on, on C-sat customer satisfaction, on tegelikult NPS, kui firma seda mõõdab, et noh, kõik need saavad olla sisendid. Ja nende peale siis saab ehitada reeglid, aga need reeglid on ikkagi selles suhtes, et, et nad on. Nad on kõigile võrdsed, et ütleme siis, eks ole, et, et kui sa teed ära sada ticket'it. Ja siis sa saad mingi teatud summa, kui sa teed ära need sada ticket'it, noh, et, et see esimene vastus. Jääb sul siia kõige kiiremasse vahemikku, siis saad natuke rohkem, järgmisesse vahemikku saad natuke vähem noh, veel kaugemale, siis, siis veel vähem. Ehk siis ta, ta selles suhtes. Sellist. Soovitud käitumist või, või nii-öelda siis muudab.

Samas nagu ikkagi, ma ei tea, tundub siukene nagu, et vägisi tekib sihuke tunne nagu, et noh, ma ei tea, kuidas ahvid puuris panna kiiremini tööle, on ju, tüüpi lahendusse, on ju. Samas me oleme ka siin saates rääkinud, et väga suurte kommuunide puhul iseenesest nagu toimib, et klassikaline näide sellest valdkonnast on Drupal. Two pool teatavasti on siis. CMS-süsteem on ju, mis puhtalt areneb ja elab sellepärast, et mingi hulk inimesi maailmas on nõus tasuta seda keskkonda edasi arendama, eks, ja. Ja neil on umbes üks koma kolm miljonit kasutajat, eks, ja neid, kes siis noh päriselt nagu chase'ivad neid punkte ja, ja. Ja kes otsivad noh, ühesõnaga seal on samamoodi, et kui sa teed nagu midagi head selle keskkonna jaoks on ju, siis. Sa saad nii-öelda noh, mingid ongi mingid punktid või, või ühesõnaga, et sa. Et see ei ole nagu päris raha, mida sealt välja võtta, eks. Ja mõte ongi see, et noh, ongi inimesed, teatavad inimesed, kes nagu hea meelega tahavadki olla number ühed seal kuskil mingites erinevates toppides ja näha oma nime ja nii edasi, on ju. Aga see on ühe koma kolme miljoni peale võib-olla seal noh, ma ei tea, tuhatkond. Et see ei ole nii, et noh, et, et kui mul on kuuekümne liikmeline meeskond on ju näiteks, et siis viiskümmend kaheksa on väga motiveeritud selle kõigega tegelema, et pigem on noh. Drupali näitel ma ütleks sellest kuuekümnest võib-olla kuus. Noh, heal juhul, kes nagu või isegi üks on ju, kes tahaks nagu, nagu nagu päriselt, keda nagu huvitab sihuke asi ja kes nagu näeb sellest tohutut kasu, et. Kuidas see motivatsiooni ikkagi tegemine, tekitamine käib või ühesõnaga, kuidas ikkagi inimene nagu lepib sellega, et oh, mingi äge tõesti on äge mäng, mitte see, et. Aa, see oli kapitalistist tööandja, see tahab minust viimase välja pigistada, tegi mingi võistluse ka veel siia peale, on ju, intents vana on ju, et noh, et.

Jah, et võib-olla tulles sellesama kasutajatoe näite peale, siis esimene asi tegelikult, mis, mis me saime nagu positiivseks tagasisideks, oli see, et. Et nüüd on sellel customer support agendil, tal endal oli ka tegelikult nähtavus selle kohta, et kuule, et. Mida ja palju ma täna üldse tegin? Et, et seal tegelikult oli see, lihtsalt see, ütleme näiteks see number üks oli see ülevaade. Et okei, et kui, kui hästi nähtav see varasemalt oli, sest, sest noh, me hakkasime, eks ole, et kui küsidki, et mis on, mis on võib-olla murekohad või, või midagi sellist, et kas varasemalt oli, siis, siis tihti tuligi välja, et, et noh, kuu lõpus võib-olla näidati mingeid ülevaateid. Et kuidas kellelgi läks, aga tegelikult, et nagu igapäevaselt kogu aeg, esiteks sa näed, kuidas sul läheb. Ja, ja noh, siin ongi see, et, et nii-öelda need eeldused ja ootused. Mida siis firma tahaks, eks ole, et need on nüüd kindlalt kirjas, need on kõigile seal võrdsed, et see on, see on teada, mis sa, mis sa pead tegema, eks ole. Ja noh, see, see mänguosa ongi nagu see, et me räägime sellest, et, et igale inimesele see mõjub natuke erinevalt ja, ja selles suhtes ma kindlasti olen nõus, et see kõigile ei mõju. Aga siin ongi see moment, et. Ta, ta põhimõtteliselt on variant selles, et kuidas tekitada natuke seda lisastiimulit. Sest jälle tulles selle juurde, et noh, niisama need punktid. Ainult üksi ei töötaks, et täpselt, et seal olekski võib-olla see alguses see ahhaa-efekt. Okei, tuli mingi uus asi, proovime, läheb paar kuud mööda, siis tegelikult see noh. Jääb, jäävadki täpselt, täpselt inimesed ütlesid, võib-olla jääb see kümme protsenti või jääb veel vähem, kes nagu tahab seda edasi punnitada. Et see teine ongi see, et seal taga on mingi väärtus, seal taga on tegelikult mingisugune noh, täpselt need kolm varianti, mis me oleme rääkinud, et kas seal on hüved. Kas see tegelikult transfeeritakse boonusesse või tegelikult siis see on see, mida vaadatakse performance review'l. Ehk siis ikkagi, et me peame mõõtma seda töö tegevust, mis tehakse, eks ole. Nii, nii, nii-öelda siis kvaliteedi osas kui, kui, eks ole, selle väljundi osas.

Aga ma mõtlen, kust te tulite selle idee peale üldse, et kust see nagu selle pihta hakkas, see kogu see, see nagu magic?

Ta tegelikult hakkas pihta sellega, et Janno, Hanno Silbeks siis. Kes, kes on asutaja, tema mõtles selle peale, et tegelikult, et ta tahaks nagu kui hakkavad uued tarkvara arendusprojektid, et siis alguses on nagu see, et kõigil on hästi kõva entusiasm, et. Vägev, teeme, teeme, teeme ja noh, siis aeg läheb mööda, aeg läheb mööda ja kõigil on jälle sihuke natuke noh, natuke tuim ja noh, teeme, teeme, aga, aga see entusiasm on nagu kadunud ja, ja. Ja algselt me üldse mõtlesime seal selliseid asju, et kui inimesed teevad mingi task'i lõpuni, ehk siis, siis ta oleks, eks ole, task'ide põhine, et sul on ära jaotatud. Täpselt, inimesed teevad erinevas faasis task'e. Ja kui inimene saab oma task'i osa valmis, siis tegelikult ta saab kohe mingi preemia ja, ja me isegi mõtlesime seda, et kohe anda võib-olla mingisugust krüptoraha, et noh, tegelikult konkreetselt kohe, et kuule, et sa. Sa lõpetasid mingi asja ära, et noh, näiteks ma ei tea, analüütik lõpetas oma analüütiku osa ära ja saatis selle edasi, eks ole. Arendajale või, või, või kellelegi ülevaatamiseks või noh, arendaja lõpetas oma arendusosa, saatis code review'sse, code review lõpetas oma, noh, lõpuks läks veel laivi. Ja, ja nii edasi ja nii edasi, et algselt see tuli täpselt selle pealt, et noh, olekski selline. Vot, vot see nii-öelda see kohene tagasiside, mis, mis tekitab nagu natuke rõõmu, eks ole, et noh, see ongi see gamification'i üks osa. Et, et see, et kuu lõpus me nagu vaatame mingeid tulemusi ja ütleme ja räägime, et noh, see on ka hea, selles suhtes ja see on oluline, aga et see oleks selline kohene kogu aeg ja tekitaks natuke seda hasarti. Et, et see algne idee, siis, siis oli selline. Ja, ja noh, meil on, meil on erinevaid ettevõtteid erinevates valdkondades, kes kasutavad seda nii-öelda task'ide põhist varianti veel, et noh, meil on, meil on Singapuris üks, üks teadlaste tiim. Kes, kes seda nagu katsetab ja kelle, kellega me natuke ikka räägime ja vaatame, et kuidas see, kuidas see sulandub. Ja on, on, on mõned tarkvaraettevõtted, aga noh, on ka, on logistikast, on, on advokaadibürood, on huvi tundnud. Et aga jah, et see jälle taandub selle peale, et, et on olemas mingisugune protsess. Mida tegelikult üsna rangelt jälgitakse ja siis saab selle peale, eks ole, automaatselt selle. Gamification'i ehitada ja noh, muidugi see IT-süsteem peab laskma ka meil integreerida, ehk siis me peame selle info sealt kätte saama.

Nende inter, gamification asjadega juhtub nagu selline asi, et nad nagu väsivad ära. Ma olen seda ise näinud erinevates kollektiivides ja siis ma mäletan, kunagi oli jube kihvt uudis oli, kas Rootsis või kuskil tehti, pandi parki püsti prügikast, mis iga kord, kui keegi sinna prügi pani, siis tänas, ma ei tea, laulis mingi viisijuppi või noh, tegi midagi lõbusat, on ju. Ja alguses oli siuke suur uudis, kirjutati, et noh, pool linna käis sinna kogu aeg prügi tassimas, sest noh, nii äge oli, on ju, prügikast laulis ja tänas ja. Ja siis noh, ega ei läinud väga pikka aega mööda, kui kõik said aru, et noh, see on see mingi loll laulev prügikast, et ma parem üldse ei panegi sinna prügi, et hakkab jälle nagu peale muidu. Et, et kuidas teie nagu. Lahendus toimib või kuidas te sellest üle saate, et, et see selline kui, kui see on noh, selline enne jõule kolm nädalat müügivõistlus on ju noh, higistame ja võitja saab midagi, et siis see toimib. Aga kui see on kakskümmend neli seitse kolm kolmsada kuuskümmend viis päeva, siis ta tegelikult hakkab endale vastu töötama.

Sellel peab olema mingi väärtus, et see, et see prügikast lihtsalt laulis, et see ongi, et noh, seal on uudsus. Aga, aga mis sa saad sellest, et noh, teine näide minu arust oli see, et kus tehti. Erinevates metroodes katsutati, kasutati seda vist, et teed, teed kükke ja siis saad tasuta metroo pääsma jah. Et ma ei mäleta, kas see oli kümme, kümme või viisteist, mis see oli, et noh, seal ongi konkreetselt, et seal, seal peab olema midagi vastas. Mis, mida inimene tahab, eks ole, mida ta saab kasutada, kui seda ei ole, siis, siis ma olen nagu absoluutselt nõus, et. Et siis see, see uudsus kaob hästi üsna kiirelt.

Aga mis teil see uudsus on või lihtsalt ongi see, et sa saad midagi? Noh, olekski nagu treenitud loom, eks ole, et istud, teed suu lahti ja saad küpsist. Et sellest piisab inimestele ja piisab väga pikaks ajaks või on teil vaja mingeid nippe välja mõelda sinna?

No selles suhtes, et eks seal on erinevaid noh, ettevõtted on erinevad, eks ole, et seal ongi, et noh, ütleme näiteks, et okei, raha, et see tõlgendatakse kokkuvõttes sinu boonusesse. Et sa tegid neid asju, sa tegid neid nii palju, sa tegid neid nii hästi, sa saad selle eest raha, eks ole, ja on mingid ettevõtted, mis ütlevad, et noh, seda me nii ei tahaks teha, eks ole, et, et. See nagu meie kultuuriga ei sobi. Teine variant, siis ongi see, et okei, siis, siis on konkreetselt, eks ole, mingid lisahüved. Et jah, et, et ja, ja sa saad täpselt see, et sa saad ise valida, et noh, seal on siis nii-öelda mingi suurem valik. Võta siis nagu see asi, mis sulle meeldib, eks ole, et, et kas sa siis koolitad ennast või, või kas sa. Kas sa annetad raha näiteks, mis on, mis on populaarne olnud eriti, eriti praegu või noh, mis, mis need variandid on siis, mis sulle nagu meeldivad, mingid spordialased asjad ja nii edasi?

Mis teil see suurem visioon selle koha pealt on, et no mäletan. Kui tulid esimesed tööarvestuse tarkvarad Eestis ka noh, teema oli väga valus, ma arvan. Kõik kahe tuhanded, kes vähegi proovisid, et noh, tohutu vastasseis töötajate poolt, et jälle mingi orjapidamine ja mõõtmine ja nii edasi, on ju. Et ja siis tuli vist Toggl oli esimene, kes tegi midagi, mis oli enam-vähem kasutatavat, on ju, ja, ja siiamaani maailmas üks, üks, üks paramaid, on ju. Et ja ajaarvestamine muutus ühel hetkel täiesti loogiliseks asjaks, sellepärast et noh, kui sul on, on. Ajapõhine arveldamine kliendiga, et kuidas sa saad nagu mõistliku arve välja mõistlike selgitusteta, selgitusega. Kui sul ei ole nagu korrekt kui arvestust seal all, on ju, ehk siis noh, okei, paar aastat kakled oma töötajatega, on ju, aga lõpuks. Noh, kõik saavad aru, et sorry, aga see on nagu äriosa, et, et ilma nagu konkreetse report'ita asi ei tööta, on ju. Et mis teie mõiste, mõte siin nagu on või unistus on, et, et kokkuvõttes ikkagi samamoodi nagu. Igapäevane töö enamiks ettevõttedest, kes tegelevad. Noh, mingi teatav osa on sellest ikka rutiini on ju, et, et see kõik on nii-öelda gamify'd või see on mingi kindel. Sektor või see on kindel mingi sihtgrupp, kes teie jaoks on see nii-öelda ideaalne market fit on ju.

Jah, et hetkel on see, et noh, me näeme, et, et kus, kus see tundub hästi töötavat, on, läks customer support'is, noh, teine, mida on, on räägitud, on müük. Millega me oleme ka tegelenud, eks ole, et, et. Suures pildis me muidugi tahaks sellist asja, et, et sa saaksid, täpselt, et sul on ettevõte. Sa seal ettevõttes on protsessid paigas, nad lähevad rutiinseks, täpselt nii, nagu sa välja tõid, eks ole. Ja siis sa, siis sa tood seda nagu elevust ja, ja natuke sihukest seda rõõmu tööd juurde. Ja noh, suures pildis oleks ideaalne, kui tegelikult, et meil on mingisugune API endpoint. Te ise võib-olla teete selle asja, selle otsa seal ära, eks ole, saadate meile neid event'e, noh, meil, meil on, eks ole, ilusti ära dokumenteeritud, mis, mis kujul, kuidas peab saatma. Ja, ja neid reegleid saab teha, teha erinevaid moodi ja erinevat viis, et noh, loomulikult meil on, meil on oma soovitused, selgitused ees, aga. Jah, me oleme siin rääkinud üsna paljude erinevate ettevõtetega, kes, kes kõik nagu tahaks proovida. Ja noh, küll väga hea meelega kõigiga prooviks, kellel huvi on, aga, aga jah, kokkuvõttes, eks ole, et tuleb, tuleb jääda mingite asjade juurde, kus tundub, et see, see nii-öelda efekt on võib-olla kõige suurem. Aga, aga noh, tulevikuvisioon oleks, oleks tõesti see, et kui on sellised tööprotsessid ja, ja tahaks proovida gamificationit, et noh, me võiks olla siis nii-öelda see gamification mootor. Mille peal te siis proovite neid asju, eks ole, ja, ja, ja hakkate kasutama.

Aga see algne plaan, et arendajat arendustiimides arendusprotsessis, kas ta seal ka töötab või, või ei tööta?

No ma saan öelda siis, et enamuste peal ikkagi ei töötanud, nii nagu me teda välja pakkusime, et me, me liikusime selle customer support'i peale, eks ole, et, et noh, meil on, meil on mõned ettevõtted, kes seda kasutavad, nii. Aga, aga paljudel ikkagi oli see, et hüvesid juba on. Eks ole, et, et kas siis hüvesid võib-olla tahaks nagu juurde anda. Teised momendid olid need, et, et kas. Kas ja kui palju nagu erinevaid asju siis premeerida, eks ole, et see, see reeglite komplekssus tegelikult on teised süsteemid veel, kust tahaks midagi võtta. Et, et noh, jah, seal, seal me nägime nii, eks ole, et, et see ja, ja noh, võib-olla tegelikult tule, tulles tagasi selle juurde ka, et kas see probleem on nii terav seal? Eks ole, et kui see probleem ei ole piisavalt terav, siis ei, ei ole ka selle vastu nii suurt huvi, eks ole, et tuleb ikkagi olla seal, kus, kus on näha, et seda probleemi saab lahendada.

Te alustasite, kui ma õigesti mäletan, kuskil poolteist aastat tagasi, isegi rohkem.

Jah, meil seal on natuke rohkem isegi läinud sellega.

Jaa, ühesõnaga, esimene kaheksateist kuud peaks läbi olema ja investorid teatavasti annavad raha umbes kaheksateist kuu peale, selleks, et. Ettevõte saaks tõestada, et on noh, nii-öelda jõudnud siis järgmisse faasi või järgmise levelini, et. Et kuidas see praegu läheb sellega, kaugel te olete, et kas te olete nagu sellest nagu pre-seed-seed faasist läbi, et teil on juba piisavalt arusaam, et okei, me keskendume siin sellele omadele. Nii-öelda. Siis nii-öelda tugiteenustele ja, ja nende mänguliseks tegemisele või see on ikkagi see otsingufaas, et me tegelikult noh, ei ole veel piisavalt kliente, ei ole veel piisavalt statistikat, ei ole veel piisavalt nagu pilti, et, et kuhu täpselt see toode sobib?

Ma küsin siis teistmoodi, et kas raha hakkab otsa saama ja kas uue raha tõstmisega on probleeme või ei ole? Uue raha tõstmine on jah keerulisemaks läinud, aga meil on ka see moment, et me ei, hetkel ei taha seda uut raha veel tõsta. Ehk siis ongi, et me tahame ise, ise natuke tõestada neid, neid numbreid suuremaks ka teha, et noh, selles suhtes, kui tulles tagasi siis esimese küsimuse juurde, mis sa küsisid, eks ole, et. Et täpselt, et, et kuna selle otsimisega on ikkagi läinud, et alguses oli ühes sektoris rohkem, nüüd on teises sektoris rohkem, et siis jah, eks ole, et tegeleme. Tegeleme nende numbrite kasvatamisega ja, ja. Nii-öelda ei, ei, ei taha siis nii-öelda kohe investorite juurde minna ka, sest ikkagi tahaks ka ise näidata seda, et väärtus on kasvanud ajas, eks ole.

No see summa, mis te tõstsite poolteist aastat tagasi, ainult ka rohkem, see on väga suur. Et kas ma ütlen, kas ma ütlen, kas jagub veel?

Jah, hetkel veel ikka jagub, nii et selles suhtes on, on okei.

Et ranoveid on veel vähemalt aasta jagu?

Oleneb, mis me teeme, aga, aga, aga runway'd veel on selles, et noh, see on lihtsalt. Et me ise näeme, et teda on, teda on rohkem kui rohkem kui pool aastat, eks ole, aga see sõltub jälle, et mis otsuseid sa mingis faasis teed, eks ole, mida, mida sa otsustad teha, mida mitte ja, ja nii edasi.

Mis see probleem on, et noh, sul, sul on juba nii palju ajalugu küll, eks ole, selle eraga, et sa. Ilmselt on mingid kliendilood, case study'd, eks ole, kui sa lähed kuhugi uue kliendi juurde seda müüma, et sul. Tõenäoliselt on juba võimalik mitte ainult usu pealt, vaid ka juba ikkagi mineviku, mineviku kogemuse ja näidete pealt on võimalik tõestada potentsiaalsele kliendile, et näe, töötab. Et seal tegime nii, nii, nii on ju, juhtus see, see, see. Ega teistpidi ma kujutan ette, kui ma olen nüüd. Mingisugune firma, mingi osakonna juhataja või, või, või keegi, siis mul on tõenäoliselt mingisugune piir erinevaid Saase, mida ma suudan nagu ära hallata iga päev, eks ole. Noh, et ma olen müügis, eks ole, võib-olla mul on Pipedrive, ma pean haldama seda, maksma selle eest, koolitama inimesed seal käima, ise käima seal vaatamas, on ju. Võib-olla mul on veel mingi muu asi ja veel mingi muu asi ja mingi muu asi. Oled sa tähele pannud Veikona, et mis see number on või kas see on probleemiks, et inimesed ütlevad, et kuule, see on jube kihvt asi küll, aga noh, kui see oleks Pipedrive sees, siis ma maksaks näiteks ma ei tea, kümme prossa rohkem Pipedrive eest iga kuu. Aga ma lihtsalt sorry, et ma ei jaksa sind oma kalendrisse nagu eraldi teenusena võtta.

Sellist konkreetset momenti võib-olla ei ole olnud, et, et me ei, me ei või noh, selles suhtes, et öeldakse küll võib-olla, et me ei hakka teid kasutama. Aga jah, ma tooks jälle selle tagasi selle juurde, et kas, kas on näha, et see toob piisavalt väärtust või mitte, eks ole, et kas see on nice to have või see on must have, eks ole. Et, et seda. Jah, selles suhtes ma olen nõus, et, et ka, ka enda, enda töö vaatasid tõesti neid, neid platvorme, neid, neid erinevaid tööriistu, mida sa kasutad, neid, neid on tohutult palju ja tundub, et neid tuleb kogu aeg juurde. Ja, ja üks mõte siis ongi see, et okei, et kas, kas me osaliselt saame siis ka midagi kokku koondada, näiteks. Et kas, kas meie saame näiteks infot just, just jälle, kui me räägime sellest ülevaatuse või, või nähtavuse osast, et kas meie saame erinevatest allikatest näiteks infot kokku koondada, et on üks keskne koht. Kus mingi info on inimesele endale nähtav ja siis teine variant on see, et okei, et siis on tema, tema juhtidele on ka nähtav nii-öelda nii, nii tiimi lõikes kui indiviidide lõikes. Et on kuskil see koht, kus on. Mingi asi on väga lihtsalt ja kiiresti olemas, eks ole, et okei, kuidas läheb siin, siin, siin, siin. Kas mingid kohad on probleemsed ja nii edasi.

Aga mis edasine plaan on, kas on täna mingi selline konkreetne asi, mille tagajäraseline suur plahvatuslik kasv ja läbimure seisab? Kas see on müük, on see toode või, või veel kuskil mujal?

No kui teaks kohe nii täpselt, ma arvan, siis, siis võib-olla, võib-olla läks selle ära. No kui sa raha tõstad, siis sa pead

ütlema, mille jaoks, mis sa tegema hakkad sellega, kuhu sa selle paned, on ju?

Jah, ei, aga selles suhtes, et. Jah, et, et tegelikult samamoodi, et kust teed need küsimused, mis te olete eelnevalt ka küsinud kui täpselt, eks ole, et, et kas on, kas on täpselt teada? Mis on kõige suurem probleem, sest tegelikult me näeme, et ettevõtetel on natuke erinevad probleemid, eks ole. Kellel on, kellel on probleem, võib-olla see, et okei, kliendi, kliendi C-sats core'id tulevad tagasi ja jõle kehvad on. Või kellel on võib-olla see, et okei, meil, meil inimesed on õnnetud ja, ja me näeme nagu, et, et võib-olla siin noh, ei, ei. Ei tehta nagu, ei tehta nagu koostööd või, või mingid sellised asjad, eks ole, et noh, kus me ütleme, et okei, et kas me saame tiimi, tiimipõhiste reeglitega, kas me saame midagi muuta. Aga jah, tulles, tulles tagasi selle juurde, siis. See, see on ikkagi see, eks ole, et me suudame leida selle kõige teravama probleemi ja me suudame selle nii-öelda ükskord sõnastada ja teine ka nii-öelda. Mitte ainult numbriliselt, vaid ka rahaliselt, eks ole, ära näidata, et okei, kui sa seda kasutad. Siis on, eks ole, kaks varianti, et kas sa siis säästad või siis sa nii-öelda saad juurde, eks ole, mingisuguse. Rahalise väärtuse selle, seda kasutusele võttes. Ja noh, me täpselt nagu te ütlesite, eks ole, et use case'id, et, et me, me sellega veel tegeleme, aga. Aga ongi jah, see statistika rohkus tulema selle jaoks, et me saaksime täpselt kindlalt öelda, et näed, me oleme seda nii palju teinud. Need on need numbrid.

Tegelikult see Taavi on võib-olla sina oled ka mõnes mõttes hea inimene seda vastama, eks, et sa oled ehitanud firmat nüüd sellisel noh, SaaS-ide kuldajastul, eks, et kui sa hakkad praegu firmat tegema, siis ma kujutan ette, et sul on võimalik, on ju, võtta mingi paber ja kirjutada sinna, ma ei tea. Kolmkümmend, nelikümmend mingit SaaS-i, mis kõik aitaksid, noh, sa, me, me oleme siin ise, sina panid selle nime pasteedi ette võtta, et seda pasteedi on sul võimalik hästi palju osta. Kas sa oled mõelnud selle peale või kuidas sa enda jaoks selle teenuste nagu ülekülluse oled lahendanud või millise ahela ehitanud?

Küsimus on ikka selles, et sul on igas ettevõtte arenguetapis vaja mingit konkreetset pasteeti siis on ju, et. Stiilis, et noh, sul on vaja müüki kuidagi käima saada, sul ei ole veel mitte mingit nähtavust, sul on vaja, ma ei tea, külm emaili teha, on ju, et sul on vaja mingit. Müügihaldustarkvara, okei, Pipedrive on ju, et sul on. No selles mõttes nagu on, on see siuksed nagu loogilised tükid, on ju, et, et mida sul on vaja mõõta või noh, intensiivsemaks teha, on ju, et. Et see gamification teema selles mõttes siin noh, on selles mõttes jällegi natuke raske või keeruline, et on ilmselgelt categorygration, on ju, noh, selles mõttes categorygration, et sa. Kuidagi pead selle teema tegema üldse nagu selgeks selle potentsiaalsele ostjale, et see üldse on vajalik. Et ma väga hästi sain aru selle müügi näiteks raskusest on ju, et kui keeruline on seda asja müüa tõenäoliselt on ju, et. Ja et sul on neid limiteeritud hulk iseenesest neid suurte tugikeskuste või tugiosakonnaga ettevõtetest, eks, aga. Aga jah, selles mõttes, et pluss see müük on selles mõttes veel raske, et sa pead müüma. Ostjaks tegelikult on see konkreetse valdkonna juht on ju, a la tui osakonna juhataja on ju. Samas tal see budget'it, see budget tuleb kokkuvõttes selgeks nüüd juhile või a la founder'ile on ju, et mis tema peaks seda ostma, on ju. Ja, ja selles mõttes ma täitsa kuidagi tajun, et see müük selles ettevõttes on ikka väga raske teil.

Jah, aga vaata seda on gamifydud ju ka teistpidi, eks Microsofti või, või võib-olla kas või Amazoni näitel, et Veiko on siin nagu hea inimene ja ütleb, et oh, et customer support, et kes kõige rohkem kirju vastab, eks ole, ma ei tea, vaatame kord kuus, kord kvartalis, et see saab parema preemia. Tavaliselt seda tehakse teistpidi, nii kord kvartalis, vaatame, kes on kõige laisem tüüp poolt, see saab kinga. Ja, ja noh, ja ei pea midagi andma parematele lisaks, on ju, et seda ettevõtte vaatas tavaliselt mulle tundub pigem isegi seda tehakse niimoodi. Võib-olla sa oled liiga hea inimene, Veiko, ettevõtte juhid ei taha sind.

Ma arvan, et seda, seda kokkupuudet meil ei ole olnud, et kus, kus, kus räägime noh. Eks ole, miitingud, kui, kui on huvi, siis miitingud jätkuvad, kus me hakkame siis rääkima, et mida, mida teha täpsemalt, kuidas teha, eks ole. Et, et meil ikkagi on see, see võib-olla siis hea õnn olnud, et me oleme saanud rääkida nende ettevõtetega, kes ikkagi ütlevad, et me tahame oma inimestel midagi paremaks teha. Et me ei taha, me ei taha nagu asju halvemaks teha ja noh, tegelikult ongi seesama näide, et, et, et mis sa tõid, et kui, kui me hakkame mõõtma ja siis kehvemad seal nii-öelda vallandatakse, eks ole, et noh. Mis, mis õhkkonna see siis tekitab, eks ole, et kas see on siis selline keskkond, kus see töö saab hästi tehtud ja, ja kus inimesed usaldavad üksteist, noh. Ma ütlen, et ei ole, eks ole, et, et, et see mitte kuidagi ei aita sellele firma kasvule kaasa. Aga, aga jah, et enamasti on ikka väga, väga nagu positiivselt seda vaadatud. Ja just, just, mis on oluline nagu selles nii-öelda. Õigluse prismas või kuidas siis öelda niimoodi, et, et saaks, et, et inimesed saaks nagu võrdselt. Et kõigil on see võimalus, eks ole, seda, seda saavutada ja noh, jälle ei ole nagu. Meil on võib-olla noh, vähesed korrad on need, kus on tahetud, on, on nagu hakatud seda, et kuule, anname ainult parematele, et noh, see on, see on nagu sihukesed üksikud korrad, et enamasti ikkagi see süsteem, et ei. Meil on konkreetsed märgised. Mida, millele siis peab pihta saama, eks ole, kui, kui saad pihta, siis, siis sa saad punktid, punktide eest sa saad. Järgnevaid asju ja, ja nii see loogika töötab, et, et sellega tullakse, tullakse kaasa väga hästi, ma ütleks küll. Aga jah, tulles tagasi sellele, mis, mis Taavi rääkis sellest, eks ole, müügi poolest, et jah, jah, seal on küll täpselt nii, eks ole, et noh, sa müüd ärile, sa müüd konkreetsele valdkonna juhile. Vahest võib-olla räägid ka otse tegevjuhiga. Oleneb, oleneb ettevõttest, eks ole, aga jah, et sa pead tegelikult mitu, mitu meeting'ute round'i tegema ja, ja, ja mitmele eri inimesele selgitama ja noh, seal ongi täpselt see, eks ole, et. Näevad erinevaid asju, et, et miks see, miks see raha argument lõpus oleks ka nii tugev, eks ole, et öeldagi, et. Jah, see, sa paned küll selle raha, sa teed siia budget'i. Aga tegelikult me näitame, eks ole, et see return on investment võiks olla selline.

Jah, mõnes mõttes Taavi, see on ka see, mida sina teed ju, ega customer service'i osakonnale võib ka tõukeneid anda selle eest, kui ettevõttel läheb hästi, eks. Ja, ja noh, lõpuks saab need siis välja cache'ida. Ühel hetkel jõuab raha kohe, teisel hetkel võib-olla hiljem. Aga ma ei tea, ma arvan, et meil on pilt ees Yera tegemistest ja, ja meil on võimalik siit hakata otsi kokku tõmbama. Gustaveiko, kus sa näed, kui me sind aasta aja pärast tagasi kutsume, et mis seisus Yera on, kas on mingi, mingi majandusharu, mingi sektor, mingit tüüpi firmad, mingi, mingi riik või mingi maailmajagu, mis on. Yerast teadlik ja kasutab ja on jube õnnelik või mis see plaan kaheteistkümneks kuuks on?

Kaheteistkümnes kuuks oleks ikkagi see, et, et customer service või support või success, kuidas keegi nimetab, et me seal oleks ikkagi juba tugevalt sees. Ja teine kindlasti on see, et Brasiilia, kuna üks meie kaasasutajatest on brasiillane ja meil praegu ka on juba Brasiiliast ka kasutajad peal, eks ole, klient, kliendid ka olemas. Et siis ongi noh, et, et seda turgu tegelikult avada ja, ja meil on ka, on ka nõuandjaid siis, siis brasiillasi. Kellega, eks ole, seda, seda turgu vaadata, sest noh, lihtsalt. See mastaabiefekt on nii suur, et kaheteist kuu pärast tegelikult tahakski seda, et jah. Eestis ja, ja ütleme, lähiriikides, aga tegelikult ka Brasiilias oleks, oleks, oleks juba see, ütleme. Customer support valdkonna inimesed juba võiks meist midagi teada või, või kuskilt võiks juba nagu midagi olla kuulnud, et ahah. Nad teevad seal sellist asja, et, et võiks, võiks korra uurida, mis see on.

Mis see customer support maailma kõige tähtsam tarkvara on, kas neil on oma, ma ei tea, oma Pipedrive nii-öelda olemas?

Hetkel ma ütleks, et on, on kaks suurt, on Zendesk ja Intercom. Et on, on ka teisi, aga, aga jah, need, need on need, mis tunduvad olevat kõige populaarsemad.

Ja nendega koos, kus on võimalik seda eraldi saada nii-öelda ühe, ühe klikiga pluginile installida ja kohe tööle

panna? Tulevikus küll, hetkel mitte.

Okei, no näed, ja see on plaan kaheteistkümneks kuuks. Aga selge, me saame, me saame öelda siis aitäh, Veiko Aunapuu ja Yera. Ütleme veebisait ka, Yera.io oli vist või? Või Yera.com?

Jah, Yerak, Yerak, Yerak, Yerak, Yerak.io. Võib minna igaüks vaatama ja võib ka enda peal katsetada, kui sa endale preemiat annad õhtuks. Äkki tuleb töötamine paremini välja. Meie, Taaviga, ütleme siit aitäh kõigile ja kohtume taas nädala aja pärast, nii et kuulmiseni.